Re: Kickstartinstallation

[Nils Philippsen <nils wombat dialup fht-esslingen de>]

On Sun, 30 Apr 2000, Daniel Roesen wrote:

> On Sat, Apr 29, 2000 at 07:50:57PM +0200, Nils Philippsen wrote:
> > a) Support in Europa komplett über UK abgewickelt ist (in D sitzt der
> > Support nicht mehr),
> 
> Erm, gerade eben sprachst Du noch von Support via 0800-Nummer?!?
> Weiterleitung nach UK? Deutschsprachig?

Ja, ja und ja.

> > b) hier in D niemand etwas mit KS zu tun hat (sowohl Entwicklung als
> > auch Benutzung) außer den Trainern -- und die machen keinen Support.
> 
> Und die kann man nicht mal fragen?

Du kannst es versuchen, aber a) sind die auch nur "Enduser" von KS und
b) haben die auch nicht wirklich viel Zeit neben ihrer eigentlichen
Tätigkeit (um genauer zu sein: keine).

> > Es ist halt so, dass man sich in einem Fall wie Kickstart (ein Teil
> > mit ungefähr keiner Doku) am besten an die Entwickler wendet.
> 
> Schoen. Bei jeder Firma deren technischen Support ich bislang in
> Anspruch genommen habe, wurden Probleme bzw. Bugreports intern eskaliert.
> Es ist ja nun nicht so, dass wir mit "wie beende ich KDE" ankommen,
> sondern mit einem Bug/Problem.

Und bei Red Hat (Europa) sitzt der (auch technische) Support halt in
England. Du rufst ja auch nicht den Vertrieb an, wenn Du die Entwicklung
willst. Un es ist ja nicht so, das Red Hat seine (supportberechtigten)
Kunden die internationalen Telefonkosten zahlen lassen würde.

> Ausserdem ist sehr wohl Doku vorhanden (wenn auch fehlerhaft). Ausserdem
> gibts Sourcecode. Leider habe ich nicht die Zeit mich auch noch in 
> Python einzuarbeiten...

Zeit, sich in irgendwas einzuarbeiten ist wohl ein sehr weit verbreitetes
Problem.

> Aber ok, ich hab nix an Red Hat bezahlt, also warum sollte ich auch
> irgendwas erwarten koennen (das ist jetzt *nicht* sarkastisch gemeint).

Na, wie denn dann :-) ? 

> Habe allerdings schon mit msw rehat com gesprochen und werde das (die
> laaaange Kickstart-Bugliste) direkt mit ihm abkaspern.

Das ist ungefähr das, worauf ich hinauswollte -- da hast Du am meisten
davon und Red Hat auch.

> Ernstgemeinte Frage: wofuer gibt's ueberhaupt Red Hat Deutschland?
> Nur fuer Marketing & Verkauf von bunten Schachteln? Nehmen wir an,

Hier in Deutschland sitzen Marketing, Sales, Vertrieb (über
Zwischenhändler), Consulting und Training für den deutschsprachigen
Bereich, Online Services (lies: Webgroup) für Europa sowie ein Teil der
Entwicklung.

> ich hab nen Kunden der 300 (oder mehr) RedHat-Kisten unter Support
> gestellt sehen will. Wollt Ihr den dann fuer jede Frage die etwas
> den daily use verlaesst nach England schicken?

Für Sachen in der Größenordnung gibt es Supportverträge (die dann
wahrscheinlich auch von hier aus abgewickelt werden), aber davon sprechen
wir ja nicht -- die kosten halt auch ein paar Märker mehr.

Ciao,
Nils
-- 
 Nils Philippsen / Berliner Straße 39 / D-71229 Leonberg // +49.7152.209647
nils wombat dialup fht-esslingen de / nils fht-esslingen de / nils redhat de
   The use of COBOL cripples the mind; its teaching should, therefore, be
   regarded as a criminal offence.                  -- Edsger W. Dijkstra