Re: Kickstartinstallation

[thomas redhat com]

Hi,

einige der Liste werden mich noch kennen, dem Rest moechte ich mich kurz
vorstellen:

Ich bin ehemaliger delix-Mitarbeiter (DLD), war da schon Supportleiter und
habe, als Red Hat delix gekauft hat, meinen Wohnsitz und Arbeitsplatz nach
UK verlegt.

Ich bin nun in UK "European Support Team Leader" und somit fuer die Abwicklung
der Supportarbeiten auf Tagesbasis verantwortlich.


Mich stimmt etwas nachdenklich, wie die Diskussion gerade laeuft, daher mische
ich mich jetzt an dieser Stelle ein, moechte Euch aber bitten, mir keine 
Supportanfragen direkt zuzustellen. Ich hoffe, Ihr habt dafuer Verstaendnis,
dass ich Euch bitte, Euch an die von Red Hat ausgearbeiten Supportwege zu halten.

Wie von anderen Red Hat- Mitarbeitern schon richtig dargestellt, arbeitet hier 
in England ein mehrsprachliches Team. Selbstverstaendlich eskalieren auch wir
Probleme intern an die Entwicklungsabteilung weiter, sofern wir einen Bug
gemeldet bekommen. 

Die Frage, die sich in dieser Diskussion doch eigentlich aufgetan hat, war: 
wo melde ich einen Fehler, sofern ich Red Hat nicht gekauft habe oder mein
Support abgelaufen ist.

Dazu hat Red Hat eine fuer jeden zugaengliche Webseite eingerichtet:
http://bugzilla.redhat.com/

auf dieser koennt Ihr Bugs melden (moeglichst in englischer Sprache). Die Bugs 
werden dann entsprechend weitergeleitet.

Zur Frage mit der Abwicklung des Supports: Prinzipiell ist das Supportcenter
von Red Hat Europe fuer die Abwicklung zustaendig, und in aller Regel koennen 
Problmee ja telefonisch erledigt werden.

Im Bereich des Installationssupports ist kein Vor-Ort-Service vorgesehen, und
wenn ein Kunde einen kommerziellen Vertrag anfragt, werden wir diese 
Problematik mit Ihm diskutieren und auch pruefen, ob denn zu erwarten ist, 
dass man Vor-Ort gehen muss.

Ich hoffe, ich habe zu diesem Punkt etwas klarheit vermittelt. Wer Fragen zum
Ablauf des SUpports oder Supportvertraegen, die ueber den Installationssupport
hinausgehen hat, darf sich gerne an mich wenden.

Mfg
 THomas Ploss
On Sun, Apr 30, 2000 at 02:24:47PM +0200, Christian Ritter wrote:
> On Sun, Apr 30, 2000 at 06:45:51AM +0200, Daniel Roesen wrote:
> > On Sat, Apr 29, 2000 at 07:50:57PM +0200, Nils Philippsen wrote:
> (...)
> > Ernstgemeinte Frage: wofuer gibt's ueberhaupt Red Hat Deutschland?
> > Nur fuer Marketing & Verkauf von bunten Schachteln? Nehmen wir an,
> > ich hab nen Kunden der 300 (oder mehr) RedHat-Kisten unter Support
> > gestellt sehen will. Wollt Ihr den dann fuer jede Frage die etwas
> > den daily use verlaesst nach England schicken?
> 
> Wir haben in England ein multilinguales Supportteam sitzen, dass den 
> Support ganz Europa, jeweils in der Muttersprache, abwickelt. Wenn man
> also eine Box kauft, ist dort eine Registrierkarte drin, auf der
> man unter anderem eine eindeutige Registriernummer findet, mit der man
> sein gekauftes Produkt registrieren kann. Dann kann man auch den 
> Support in Anspruch nehmen. Dieser wird dann, wenn telefonisch, ueber
> eine 0800er Nummer abgewickelt. Also macht es doch fuer einen Kunden 
> keinen Unterschied ob er nun in Deutschland oder England anruft, oder?
> 
> In Deutschland selbst sitzen Entwickler, Online Services fuer ganz Europa, 
> Consulting, Training, Sales und Marketing.
> 
> ru
> 	cr
> > 
> > 
> > Sehr nachdenklich,
> > Daniel
> > 
> 
> -- 
> Christian Ritter		   | email: Christian Ritter redhat de
> Online Services		           | Tel: + 49 (0)711-96437-340
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Thomas Ploss    - European Support Team Leader -
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