1.5. Conozca a sus usuarios

Aún cuando algunas personas se encrespan con el término "usuarios" (quizás debido a que algunos administradores de sistemas utilizan el término de forma despectiva), aquí no se utiliza con esa connotación. Los usuarios son aquellas personas que utilizan esos sistemas y recursos sobre los que usted tiene responsabilidad — ni más ni menos. Los usuarios son la clave en su habilidad de administrar exitósamente sus sistemas; sin entender a sus usuarios, cómo puede entender los recursos que estos requieren?

Por ejemplo, considera un cajero de banco. Un cajero utiliza un conjunto de aplicaciones definidas de forma estricta y requiere poco desde el punto de vista de recursos del sistema. Por otro lado, un ingeniero de software, puede utilizar muchas aplicaciones diferentes y siempre va a apreciar más recursos de sistemas (para tiempos de compilación/ejecución más rápidos). Dos usuarios completamente diferentes con necesidades completamente diferentes.

Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios.