1.5. Conheça Seus Usuários

Apesar de algumas pessoas se incomodarem com o termo "usuários" (talvez devido ao uso do termo por algum administrador de sistemas de forma pejorativa), é usado aqui sem esta conotação. Usuários são as pessoas que utilizam os sistemas e recursos pelos quais você é responsável — nem mais, nem menos. Como tais, eles são centrais para sua habilidade em administrar seus sistemas adequadamente. Sem entender seus usuários, como você pode entender os recursos de sistema solicitados por eles?

Por exemplo: imagine um operador de caixa de banco. Um caixa de banco utiliza um conjunto de aplicações estritamente definido e requer pouco dos recursos de sistema. Um engenheiro de software, por outro lado, usa muitas aplicações diferentes e sempre agradece mais recursos de sistema (para tempos de criação mais rápidos). Dois usuários completamente diferentes com necessidades completamente diferentes.

Certifique-se de aprender o máximo possível a respeito de seus usuários.