Preferencias globales de Red Hat

Soporte técnico de Red Hat

Soporte de clientes al estilo de Red Hat

Juntos, podemos lograr más. Se trata de un pilar de la comunidad de código abierto. Y es también el modo que tiene Red Hat de abordar el soporte técnico.

El soporte que necesita, en cada paso del camino

  • Disponible Acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana a la experiencia técnica de confianza, los conocimientos y los recursos que están disponibles en nuestro portal de clientes, así como a la opción de colaborar con uno de nuestros equipos especializados para resolver su problema por teléfono o chat. Asumimos la iniciativa en problemas relacionados con varios proveedores y tenemos una gran variedad de modelos de soporte para satisfacer sus necesidades.

  • Aprendizaje activo En el portal de clientes de Red Hat® se publican artículos técnicos, soluciones, vídeos y mucho más, para que pueda encontrar, comentar y calificar los contenidos que le interesan. A menudo, esto le permite encontrar una respuesta a su problema antes incluso de formular la pregunta.

  • Seguridad Clientes y partners reciben nuestras alertas de seguridad, correcciones de errores, base de datos de CVE y ayuda del equipo de respuesta de seguridad de Red Hat para identificar y abordar las vulnerabilidades de seguridad. Consulte nuestro blog de seguridad para obtener la información más reciente, alertas y supervisión o consulte cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de seguridad.

Acceso al portal de clientes

En el año 2013 y por tercer año consecutivo, el portal de clientes de Red Hat fue reconocido como uno de los mejores sitios de soporte web.

Asociación de Profesionales de Soporte, 2013

Portal de clientes

Una fuente conocida y de confianza, desde la planificación hasta la producción

Acceda fácilmente a los beneficios de la suscripción desde un único lugar y obtenga los conocimientos sobre productos, los recursos de suscripción y la experiencia técnica que necesita para planificar, implementar y mantener sus soluciones de Red Hat.

Cree su propia experiencia de Red Hat

Acceda a la base de conocimiento de Red Hat, consulte documentación del producto y participe en la comunidad de código abierto.

Obtenga ayuda del líder del sector

Encuentre las respuestas antes de abrir un caso de soporte, acceda a nuestros ingenieros de soporte y use nuestras aplicaciones web.

Certifique y proteja su entorno

Póngase en contacto con el equipo de respuesta de seguridad de Red Hat, obtenga información acerca de las certificaciones y los ciclos de la vida de los productos y sobre las garantías para los productos y legales.

Más información

Soporte para partners

El soporte para partners que necesita para nuestro éxito mutuo

Obtenga la asistencia técnica que necesita para ofrecer soporte a sus clientes, al nivel que mejor se adapte a su organización, a través del acceso directo al personal de soporte certificado por Red Hat y nuestro galardonado portal de clientes de Red Hat.

Entregando valor para los clientes

Nos esforzamos por lograr una excelente experiencia de soporte con una suscripción de Red Hat y la máxima prioridad del programa de soporte para partners es ayudarle a crear la mejor experiencia para nuestros clientes mutuos.

Soporte para partners de alianza, nube e integrados

El soporte para partners de Red Hat le facilita dominar la relación y las interacciones que tiene con el cliente final y además le ayudamos a resolver los problemas de los clientes gracias a la experiencia y los recursos de Red Hat.

Soporte técnico en el nivel apropiado

Los partners reciben soporte técnico las 24 horas del día, todos los días de la semana, acceso a la experiencia y conocimientos de Red Hat a través del portal de clientes de Red Hat y acceso a nuestro sistema de gestión de incidencias para partners independiente.

Descubra los partners de Red Hat

Administración de cuenta técnica

Creciendo y prosperando, técnicamente y a largo plazo

No queremos vender solo software, queremos ser su partner estratégico. Queremos que su empresa crezca y prospere con las soluciones de Red Hat, asegurándonos de que sus soluciones empresariales satisfacen las necesidades de su empresa y evolucionan conforme a ellas. Este es el objetivo de nuestros Technical Account Managers (TAM).

Más información

Soporte premios

Red Hat ha sido reconocido como uno de los diez mejores sitios de soporte web del año por la Asociación de Profesionales de Soporte.

Hemos escuchado su opinión

Red Hat tiene el compromiso de ofrecer una experiencia al cliente excepcional. Escuchamos y actuamos en base a la información que recibimos a través de medios sociales, encuestas y de sus interacciones con los empleados de Red Hat. Gracias por ayudarnos a mejorar, estamos siempre abiertos a recibir más comentarios.

Vea cómo nos ha ayudado a mejorar

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