Preferencias globales de Red Hat

Historia de éxito

Ampersand crea un potente programa de fidelización de clientes

Una arquitectura basada en soluciones de Red Hat® ha aportado a la empresa la flexibilidad de arquitectura y la rapidez de respuesta que los clientes necesitaban, con unos costes inferiores a los de la anterior infraestructura de TI.

Cliente desde

2009

Ciudad de México, México

Sector tecnológico

Objetivo

Acelerar los tiempos de respuesta y mejorar el servicio de atención al cliente en los servicios de diseño y consultoría de Ampersand para los programas de fidelización de clientes en hoteles.

Software

Hardware

  • Arquitectura de Ampersand existente

Las soluciones empresariales de código abierto de Red Hat nos permiten dar respuesta a los clientes de forma rápida y con unos costes operativos reducidos. Hemos logrado establecer una comunicación eficaz entre el portal y la aplicación central, mediante JBoss Enterprise SOA Platform.

Victor Vargas, CIO de Ampersand

Empresa busca mejorar los tiempos de respuesta para ganar clientes

Ampersand se desarrolló a partir de la experiencia de implantación de estrategias de fidelización de clientes mediante el programa Fiesta Rewards para huéspedes habituales en hoteles del grupo Posadas. El grupo incluía los hoteles Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One y EL Explorean Kohunlich de México, así como los hoteles Caesar Park y Caesar Business de Sudamérica.

La compañía, con sede en la Ciudad de México, brinda soporte a sus clientes mediante servicios de diseño y consultoría para la máxima fidelización. El diseño, implementación e innovación de estas soluciones de fidelización es posible gracias a las prácticas recomendadas y una tecnología vanguardista.

Ampersand requiere velocidad y seguridad

Cuando Ampersand comenzó su rápida expansión, la compañía quería integrar una solución tecnológica que les ayudase a dar respuesta a las demandas de sus clientes. Los criterios principales incluían flexibilidad, escalabilidad y rapidez en los tiempos de respuesta. Ampersand necesitaba una solución que supusiera una inversión real y no un coste. La tecnología de código abierto fue la primera elección cuando Ampersand evaluó las soluciones disponibles en el mercado. La empresa reconoció la innovación, solidez, flexibilidad y seguridad que proporciona el software de código abierto.

"El reto principal era encontrar una solución que pudiera satisfacer las necesidades de los clientes en términos de seguridad y rendimiento, y ofreciese un rendimiento de la inversión sin precedentes. Al sumar estos dos requisitos a la necesidad de ofrecer un soporte empresarial de primera calidad, Red Hat resultó ser la opción ganadora", comenta Víctor Vargas, director de información (CIO) de Ampersand.

El cliente es lo primero

Con la premisa de que cliente siempre es la prioridad, Ampersand comenzó a buscar la combinación de componentes perfecta para el éxito del negocio a la vez que gestionaba sus programas de fidelización de clientes. La empresa comprendió rápidamente que maximizar la tecnología les ayudaría a lograr su objetivo de una forma rentable.

La compañía simplifica la gestión de las operaciones de TI

Tras analizar las ventajas de las soluciones de Red Hat®, Ampersand descubrió grandes beneficios en la implantación del portal de clientes en la plataforma operativa Red Hat Enterprise Linux®.

La administración se realiza mediante Siebel Loyalty Management de Oracle, la interfaz de ambas aplicaciones es Red Hat JBoss® Enterprise SOA Platform (conocida ahora como Red Hat JBoss Fuse Service Works) y estas se gestionan mediante JBoss Operations Network. En su conjunto permiten a Ampersand crear una arquitectura estable con un rendimiento superior. Y lo que es más importante aún, también permiten la replicación y son aptas para las soluciones específicas de los clientes de Ampersand.

"Trabajar con Red Hat ha supuesto múltiples ventajas, como la flexibilidad a la hora de replicar nuestra solución en diferentes entornos que se adapten a las necesidades de cada cliente", explica Vargas.

Ampersand puede avanzar rápidamente con Red Hat

“Las soluciones empresariales de código abierto de Red Hat nos permiten dar respuesta a los clientes de forma rápida y con unos costes operativos reducidos. Hemos logrado establecer una comunicación eficaz entre el portal y la aplicación central, mediante JBoss Enterprise SOA Platform”.

Todas las soluciones que ofrece Ampersand a sus clientes se ejecutan en Red Hat Enterprise Linux, lo que ofrece estabilidad, escalabilidad y seguridad. Con todas las ventajas de una solución de alta disponibilidad, Red Hat Enterprise Linux minimiza cualquier impacto en el caso de un fallo técnico.

"Además de las ventajas de Red Hat Enterprise Linux, JBoss Enterprise Application Platform ofrece una forma fácil y estándar de simplificar la infraestructura de aplicaciones. Permite un excelente rendimiento y simplifica las tareas de gestión y monitorización conforme a nuestra estrategia de optimización de TI", comenta Vargas.

El equipo recibe formación de soporte

Además, Ampersand y su equipo utilizaron Red Hat Training, los servicios de formación profesional de Red Hat, que ofrecen soporte operativo diario y ayuda con solicitudes procedentes de clientes importantes sobre la marcha.

"Red Hat se ha convertido en un partner tecnológico estratégico para Ampersand. Gracias a la amplia cartera de productos, hemos logrado integrar una solución completa, desde el sistema operativo de la empresa al servidor de aplicaciones, desde las soluciones de integración a los portales empresariales", declara Vargas.

Ampersand disminuye los costes y aumenta el nivel de servicio a los clientes

"Hemos logrado reducir nuestros gastos operativos y de capital, así como los tiempos de implementación y, al mismo tiempo, mantener un funcionamiento que nos permite garantizar los niveles de servicio más elevados para los clientes", continúa Vargas.

Ampersand ha sabido utilizar la pila de tecnología de Red Hat para crear una arquitectura capaz de ser replicada en nada de tiempo y, sobre todo, capaz de proporcionar soluciones de fidelización líderes para responder rápidamente a las solicitudes de servicio de los clientes.

Reducción de los costes operativos en un tercio

En la actualidad, la disponibilidad del sistema operativo de Ampersand ha alcanzado el 99,9 %. Los costes operativos de TI se han reducido en un 33 %. Esto ha permitido redirigir nuestros esfuerzos hacia tareas de valor empresarial en lugar de hacia operaciones de soporte diarias. Además, el uso de la infraestructura de Ampersand ha mejorado en un 30 %.

Ampersand aumenta su negocio con el soporte de Red Hat

"Poder disponer de los componentes tecnológicos de Red Hat y sus equipos de expertos para recibir soporte (de forma local e internacional) ha sido fundamental en la constante expansión de nuestras soluciones empresariales y de fidelización", argumenta Vargas.

"Debido a la extraordinaria experiencia con Red Hat, continuaremos trabajando conjuntamente para fortalecer nuestra estrategia tecnológica aún más y aprovechar mejor las capacidades que ofrecen las soluciones de Red Hat".

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