Red Hat サポート

「The Red Hat Way (レッドハット ウェイ)」でお客様をサポート

協力すれば、より多くのことができる。これがオープンソースコミュニティの中心となる考え方であり、サポートに対する Red Hat の取り組み方でもあります。

必要なサポートをあらゆるレベルで提供

  • 24 時間利用可能 カスタマーポータルに 24 時間アクセスして、信頼性の高い技術情報、ナレッジベース、リソースを利用できます。また、電話やチャットなどのコミュニケーションツールを使用して専門チームと連携し、問題を解決することもできます。Red Hat はマルチベンダーによって生じる問題を解決するためのリーダーとなり、お客様のニーズに対応するためのさまざまなサポートモデルをご用意しています。

  • 自己解決システム Red Hat® カスタマーポータルには技術情報、問題の解決策、ビデオなどが公開されています。お客様の環境に必要なコンテンツをお客様が検索し、コメントし、評価することができます。これにより、サポートチームに質問する前にお客様自身が解決策を見つけられることも少なくありません。

  • 安全性を重視 Red Hat は、お客様とパートナーに、セキュリティアラート、バグフィックス、CVE データベースを提供します。また、Red Hat セキュリティレスポンスチームの協力のもと、セキュリティの脆弱性を特定して対応します。Red Hat のセキュリティブログでは、最新情報、アラート、監視情報のほか、セキュリティチームへの連絡方法を確認できます。

カスタマーポータルにアクセス

2013 年、Red Hat カスタマーポータルは、「トップサポート Web サイト」の 1 つとして評価されました。今年で 3 年連続の受賞となります。

Association of Support Professionals (2013 年)

カスタマーポータル

計画から実稼働まで、いつでも活用できる実績と信頼の情報源

サブスクリプションの利点をワンストップで簡単に利用できます。Red Hat ソリューションの計画、デプロイから保守まで、必要となる製品知識、サブスクリプションの関連情報、そして技術的な専門知識を得ることができます。

Red Hat の専門技術を身につける

Red Hat ナレッジベースにアクセスしたり、製品マニュアルを検索したりできます。また、オープンソースコミュニティに参加することもできます。

業界をリードするヘルプを活用

サポートケースをオープンして Red Hat のサポートエンジニアに問い合わせ、Web アプリケーションを使用する前に解決策を見つけることができます。

環境の認定と安全性の確保

Red Hat セキュリティレスポンスチームへのお問い合わせ、製品の認定およびライフサイクルに関する情報、法的事項および製品保証をご確認いただけます。

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パートナーサポート

互いの成功に必要なパートナーサポート

Red Hat 認定サポートスタッフおよび受賞歴のある Red Hat カスタマーポータルに直接アクセスすることで、お客様のサポートに必要なテクニカルサポートを企業組織に応じたレベルで利用できます。

お客様にとっての価値の提供

Red Hat は、Red Hat サブスクリプションによる優れたサポートの提供に注力しており、共通のお客様に最高の成功体験をしていただくことが、パートナーサポートプログラムの最優先事項だと考えています。

アライアンス、クラウド、Embedded パートナーのサポート

Red Hat パートナーサポートを利用すれば、Red Hat の専門知識やリソースを活用してお客様の課題を解決するための支援を得られるだけでなく、エンドカスタマーとの関係ややり取りも円滑に構築できます。

ニーズに合ったテクニカルサポート

パートナーは、Red Hat カスタマーポータルで提供されている Red Hat の専門技術および知識にアクセスしたり、個別のパートナーチケット処理システムを利用することで、テクニカルサポートを 24 時間利用できます。

Red Hat パートナーについて

テクニカルアカウントマネジメント

長期的に技術的な成長を続ける

Red Hat はソフトウェアを販売するだけでなく、お客様の戦略的なパートナーになることを目指しています。そして、Red Hat ソリューションを活用して構築されたお客様のソリューションがビジネスニーズを満たして発展することで、お客様が成長し、繁栄できることを望んでいます。それが Red Hat の Technical Account Manager (TAM) の目標です。

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受賞歴を誇る サポート

Red Hat は The Association of Support Professionals による「The Year's Top Ten Best Web Support Sites」の 1 つとして評価されました。

お客様の声に耳を傾ける

Red Hat は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、さまざまなアプローチを採用しています。ソーシャルメディアチャネル、アンケート、Red Hat の従業員との対話を通じて寄せられたフィードバックに耳を傾け、対策を講じています。Red Hat の改善への取り組みにご協力いただき、ありがとうございます。そして、今後もより多くのフィードバックをお待ちしております。

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ソーシャル

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