お客様事例

Ampersand、堅牢なロイヤルティプログラムを提供

Red Hat® ソリューションをベースにしたアーキテクチャーにより、顧客が必要とするアーキテクチャーの柔軟性と迅速な応答性を、従来の IT インフラストラクチャよりも低コストで実現しました。

お客様の契約年度

2009

メキシコシティ (メキシコ)

テクノロジー業界

目標

Ampersand のコンサルティングにおける応答時間を高速化して顧客サービスを改善し、ホテルロイヤルティプログラムのサービスを設計する。

ソフトウェア

ハードウェア

  • 既存の Ampersand アーキテクチャー

Red Hat のエンタープライズオープンソースソリューションによって、迅速かつ低コストでお客様対応を実現しています。JBoss Enterprise SOA Platform を活用することで、ポータルとコアアプリケーションの間の効率的なコミュニケーションを確立できました。

Victor Vargas, CIO, Ampersand

企業は顧客獲得のためにより迅速な応答システムを要望

Ampersand は、ポサダスグループのホテルを頻繁に利用する宿泊客を対象とした Fiesta Rewards プログラムによって顧客向けのロイヤルティ戦略を実施した経験を有しています。グループには、Live Aqua、Fiesta Americana Grand、Fiesta Americana、Fiesta Inn、Hoteles One、EL Explorean Kohunlich (メキシコ)、および Caesar Park、Caesar Business (南米) などがあります。

メキシコシティに拠点を置くこの企業は、優れたロイヤルティプログラムのコンサルティングと設計サービスを提供することで顧客をサポートしています。これらのロイヤルティソリューションの設計、実装、革新を可能にするのが、ベストプラクティスと最先端のテクノロジーです。

Ampersand が求めるスピードとセキュリティ

ビジネスの急成長に合わせて、Ampersand はお客様の要求に応えるためにテクノロジーソリューションを統合する必要があると考えました。ソリューションの主な条件は柔軟性、スケーラビリティ、そして短い応答時間でした。また、Ampersand は、コストのかかるソリューションよりも真の投資となるソリューションを求めていました。市場でソリューションを評価した同社は、オープンソーステクノロジーを第一候補に選びました。オープンソースの先進性、堅牢性、柔軟性、ソフトウェアの安全性を評価したのです。

「主たる課題は、セキュリティとパフォーマンスの面で顧客の要求に応えながら、他に類のない投資収益率 (ROI) が得られるソリューションを見つけることでした。これらの要件と私たちが求める世界水準のエンタープライズサポートを合わせると、Red Hat が群を抜いていたのです」と Ampersand の最高情報責任者 (CIO)、Victor Vargas 氏は述べています。

顧客第一

Ampersand は「顧客第一」を前提に掲げ、ビジネスの成果をあげながら顧客ロイヤルティプログラムを管理できる、完璧な組み合わせのコンポーネントを探し始めました。すぐに、テクノロジーを最大限に活用することが、この目標を達成する有益な方法であることに気付きました。

企業での IT 運用管理の簡素化

Ampersand は、Red Hat® ソリューションの利点を分析した結果、カスタマーポータルを Red Hat Enterprise Linux® オペレーティングプラットフォームでデプロイすれば、大きな利益が得られるという結論に至りました。

オラクルの Siebel Loyalty Management で管理されるこれら 2 つのアプリケーションは、Red Hat JBoss® Enterprise SOA Platform (現在名: Red Hat JBoss Fuse Service Works) を介して相互に作用し、Red Hat JBoss Operations Network によって管理されます。このソリューションの組み合わせにより、Ampersand は優れたパフォーマンスを実現する安定したアーキテクチャーを構築できます。最も重要なことは、このアーキテクチャーはレプリケーションが可能で、同社の顧客の固有のソリューションに最適であるという点です。

「Red Hat との協力により、当社のソリューションをお客様それぞれのニーズに合わせて異なる環境にレプリケートできる柔軟性をはじめ、多くの利点が得られました」と Vargas は述べます。

Ampersand、Red Hat で速やかな移行が可能に

「Red Hat のエンタープライズオープンソースソリューションによって、迅速かつ低コストでの顧客対応を実現しています。JBoss Enterprise SOA Platform を活用することで、ポータルとコアアプリケーションの間の効率的なコミュニケーションを確立できました」

Ampersand が顧客に提供するソリューションはすべて Red Hat Enterprise Linux 上で稼働し、安定性、スケーラビリティ、セキュリティを実現しています。高可用性ソリューションのあらゆる利点を備えた Red Hat Enterprise Linux なら、技術的な障害が発生した場合も影響を最小限に抑えられます。

「Red Hat Enterprise Linux の利点だけでなく、JBoss Enterprise Application Platform がアプリケーションインフラストラクチャを合理化するための使いやすい標準方式を提供してくれます。そのおかげで、優れたパフォーマンスを達成すると同時に、IT コストの最適化戦略に完全に準拠しながら管理と監視作業を簡素化できるのです」と Vargas 氏は述べています。

チームでサポートトレーニングを活用

さらに、Ampersand と同社のチームは Red Hat が提供するプロフェッショナルトレーニングサービスを活用し、日常業務のサポートだけでなく、大手顧客からの要求に即座に対応できるようになりました。

「Ampersand にとって Red Hat は戦略的テクノロジーパートナーです。幅広い製品ポートフォリオのおかげで、エンタープライズオペレーティングシステムからアプリケーションサーバー、統合ソリューションからエンタープライズポータルに至るまで、包括的なソリューションを統合することができました」と Vargas 氏は語ります。

Ampersand、コスト削減とカスタマーサービスのレベル向上を実現

「運用コストと資本支出を削減し、実装期間を短縮しながら業務を続け、最高水準のカスタマーサービスを提供することが可能になりました」 (Vargas 氏)。

Red Hat のテクノロジースタックをうまく活用することで、Ampersand は時間をかけずにレプリケート可能なアーキテクチャーを構築し、何よりも顧客のサービス要求に迅速に対応する業界屈指のロイヤルティソリューションを提供することができました。

運用コストを 3 分の 1 削減

現在、Ampersand におけるオペレーティングシステムの可用性は 99.9% に達しています。IT の運用コストは 33% 削減されました。そのおかげで、日々のサポート業務ではなくビジネスにとって重要なタスクに労力を向ける余裕が生まれました。さらに、Ampersand のインフラストラクチャ使用率は 30% 改善されています。

Ampersand、Red Hat のサポートでビジネスを拡張

Vargas 氏は次のように述べています。「Red Hat の技術的な要素を活用し専門家チームによるサポートを受けることは、ローカルにもグローバルにも、当社のビジネスとロイヤルティソリューションの継続的な拡大にとって欠くことのできない要素です。

Red Hat との連携は素晴らしいものでした。私たちはこれまで以上に協力し合ってテクノロジー戦略を強化し、Red Hat ソリューションが提供する機能をさらに活用していきたいと考えています」

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