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Geschäftsführung

Marco Bill-Peter

Senior Vice President of Customer Experience and Engagement (CEE)

Marco Bill-Peter ist Senior Vice President of Customer Experience and Engagement (CEE) bei Red Hat. CEE ist dafür zuständig, den Wert zu steigern, den Kunden und Partner aus ihrer Beziehung zu Red Hat ziehen. Neben technischem Support und strategischem Kunden-Engagement ist die Organisation von Bill-Peter für folgende Bereiche zuständig: das vielfach ausgezeichnete Red Hat Customer Portal, Quality Engineering, DevOps, Produktzertifizierung, -sicherheit und -dokumentation sowie Übersetzungs-Services.

Unter der Leitung von Bill-Peter hat sich der Support von einem reaktiven Interaktionssystem zu einer hochwertigen, proaktiven und kollaborativen Customer Engagement-Organisation gewandelt, deren Hauptziel nachhaltige Kundenbeziehungen sind.

Als Senior Vice President von CEE strebt Bill-Peter unaufhörlich danach, die Grenzen der branchenspezifischen Standarddefinition von Support immer weiter zu verschieben, und zwar mit einem strategischen Fokus auf Innovationen, die einen besseren Service und höheren Mehrwert für den Kunden bieten. CEE unter Bill-Peter konzentriert sich hauptsächlich auf personalisierte, inhaltsorientierte Engagement-Initiativen, fortlaufende Verbesserungen des globalen Supports sowie proaktive, automatische Subskription-Services und möchte Kunden-Engagement und -erlebnis ständig verbessern.

Bill-Peter verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Informationstechnologie und Support. Bevor er zu Red Hat stieß, hatte er verschiedene Support- und Ingenieursrollen bei HP, Compaq und der Digital Equipment Corporation in den USA, Europa und Asien inne.

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