Success Story
Avianca verbessert Flugerlebnis für Passagiere
Fakten
- Branche: Verkehrswesen
- Region: Lateinamerika
- Hauptsitz: Bogota, Kolumbien
- Unternehmensgröße: 19.000 Mitarbeiter
Überblick
Avianca hatte im Zuge des Ausbaus ihres Unternehmensportfolios und des Erwerbs neuer Fluggesellschaften (und deren veralteter technologischen Systeme) Schwierigkeiten damit, ihren Fluggästen durchweg qualitativ hochwertige Services bieten zu können. Die Fluggesellschaft integrierte mittels Red Hat® JBoss® Middleware Anwendungen für die gesamte Organisation und konnte unmittelbar Verbesserungen beim Kundenerlebnis feststellen.
Avianca optimiert die Anwendungsintegration
Avianca entschied sich für Red Hat JBoss Middleware zur Unterstützung ihrer Geschäftsanwendungen. Dank dieser Lösung profitieren die Kunden der Fluggesellschaft nun an allen Kontaktpunkten von einem einheitlichen Nutzererlebnis.
Der Weg zum Erfolg
Die Aufgabe: Fluggästen einen ausgezeichneten Service bieten
Die Luftfahrtbranche ist wettbewerbsintensiv und die Erwartungen der Kunden sind hoch. Passagiere beschweren sich schnell oder wechseln kurzfristig zur Konkurrenz, wenn sie nicht die neuesten Services wie z. B. schnelles WiFi und mobile Bordkarten erhalten. Als führendes Unternehmen der Branche will Avianca Leistungen erbringen, die jede andere Fluggesellschaft übertreffen. Der effektive Umgang mit über 1.000 Legacy-Anwendungen machte das Angebot eines überdurchschnittlichen Kundenerlebnisses jedoch zu einer Herausforderung. Um bessere und konsistentere Services anbieten zu können, „müssen alle Apps bei allen Airlines nach einem Standard funktionieren“, sagt Juliana Ceballos, Architecture and Development Director bei Avianca. „Unser größter Antrieb ist das Wissen, dass der Kunde mehr Service erwartet, als er von jeder anderen Airline bekommen kann.“
Die Lösung: Integration von Airlines und Services zu einem nahtlosen Betrieb
Mit Hilfe von Red Hat brachte Avianca eine schnellere und robustere Infrastruktur zur Unterstützung aller ihrer Geschäftsanwendungen zum Einsatz und stellt so ein konsistentes Kundenerlebnis sicher. „Wenn alle diese Produkte zusammenarbeiten... dann brauchen wir weniger Server und haben eine einheitlichere technische Umgebung“, sagt Ceballos. „Kurz gesagt ermöglicht es uns geringere Ausgaben und größere Einsparungen.“
Das Ergebnis: zufriedene Fluggäste und Steigerung des ROI um 100 %
Wenn Passagiere heute mit einer der Avianca-Airlines fliegen, dann kommen Sie in den Genuss der neuesten Services und einer gleichbleibenden Erfahrung bei Buchung und Bezahlung – egal für welche Fluggesellschaft sie sich entscheiden. „Mit dieser Lösung können wir unseren Kunden einheitliche Business-Services bieten“, sagt Ceballos. Durch das effiziente Roll-Out innovativer Services für alle ihre Fluggesellschaften unter Einsatz der Red Hat Lösung verringerte Avianca die Gesamtbetriebskosten (TCO) um 50 % und steigerte ihre Investitionsrendite (ROI) um 100 %.