Die Luftfahrtbranche ist wettbewerbsintensiv und die Erwartungen der Kunden sind hoch. Passagiere beschweren sich schnell oder wechseln kurzfristig zur Konkurrenz, wenn sie nicht die neuesten Services wie z. B. schnelles WiFi und mobile Bordkarten erhalten. Als führendes Unternehmen der Branche will Avianca Leistungen erbringen, die jede andere Fluggesellschaft übertreffen. Der effektive Umgang mit über 1.000 Legacy-Anwendungen machte das Angebot eines überdurchschnittlichen Kundenerlebnisses jedoch zu einer Herausforderung. Um bessere und konsistentere Services anbieten zu können, „müssen alle Apps bei allen Airlines nach einem Standard funktionieren“, sagt Juliana Ceballos, Architecture and Development Director bei Avianca. „Unser größter Antrieb ist das Wissen, dass der Kunde mehr Service erwartet, als er von jeder anderen Airline bekommen kann.“

Mit Hilfe von Red Hat brachte Avianca eine schnellere und robustere Infrastruktur zur Unterstützung aller ihrer Geschäftsanwendungen zum Einsatz und stellt so ein konsistentes Kundenerlebnis sicher. „Wenn alle diese Produkte zusammenarbeiten ... dann brauchen wir weniger Server und haben eine einheitlichere technische Umgebung“, sagt Ceballos. „Kurz gesagt ermöglicht es uns geringere Ausgaben und größere Einsparungen.“

Wenn Passagiere heute mit einer der Avianca-Airlines fliegen, dann kommen Sie in den Genuss der neuesten Services und einer gleichbleibenden Erfahrung bei Buchung und Bezahlung – egal für welche Fluggesellschaft sie sich entscheiden. „Mit dieser Lösung können wir unseren Kunden einheitliche Business-Services bieten“, sagt Ceballos. Durch das effiziente Roll-Out innovativer Services für alle ihre Fluggesellschaften unter Einsatz der Red Hat Lösung verringerte Avianca die Gesamtbetriebskosten (TCO) um 50 % und steigerte ihre Investitionsrendite (ROI) um 100 %.