Red Hat SummitSuccess Story
CBTS verbessert Kundendienst mit modernisierter Cloud-Plattform
Fakten
- Branche: IT-Consulting und -Services
- Region: Nordamerika
- Hauptsitz: Cincinnati, Ohio, USA
Überblick
CBTS bietet einer Vielzahl von Unternehmen in vielen Wirtschaftsbereichen IT-Dienstleistungen an. Das Unternehmen benötigte eine Cloud-Plattform, mit der es den komplexen Anforderungen seiner Kunden ohne Erhöhung der Betriebskosten entgegenkommen konnte. Zu diesem Zweck engagierte CBTS Red Hat, um seine veraltete Plattform durch eine neue Cloud-Lösung mit einem Kundenportal für Self-Service-Provisioning zu ersetzen.
CBTS sorgt mit Red Hat CloudForms für einen besseren Kundenservice
CBTS setzte Red Hat® CloudForms ein, um Kundensupport-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren und um seine Angebote an Managed Services für Hunderte von Accounts zu standardisieren.
Der Weg zum Erfolg
Die Aufgabe: schnelle Reaktion auf komplexe Kundenanforderungen
Unternehmen gehen in die Cloud, um auf diese Weise Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Bei CBTS zeigte es sich jedoch, dass die selbstentwickelte Cloud-Plattform mit den zunehmend komplexen Anforderungen der Kunden nicht mehr Schritt halten konnte.
Um Kunden weiter in ihrem Wettbewerb unterstützen zu können, musste CBTS ein Upgrade seiner alten Cloud-Plattform durchführen. „[Die bisherige Plattform] war nicht flexibel und skalierbar genug; ihre Kosten waren unvertretbar und ... sie erforderte überdies zu viel interne Instandhaltung und Wartung“, sagt Eric Sarakaitis, Manager of Product Development bei CBTS.
Case Study
CBTS sorgt mit Red Hat CloudForms für einen besseren Kundenservice
Die Lösung: Aufbau einer Plattform für Self-Service-Provisioning
Unter Einsatz von Red Hat Lösungen entwickelte CBTS ein Self-Service-Bereitstellungsportal für seine Managed Services Cloud. Darüber hinaus automatisierte und vereinheitlichte das Unternehmen Kundensupport-Prozesse und standardisierte seine Angebote für eine bessere Unterstützung von Hunderten von Accounts. „Als wir RedHat CloudForms sahen ... trauten wir unseren Augen nicht, denn es sah wie die Lösung aus, nach der wir die ganze Zeit gesucht hatten“, sagt Sarakaitis.
Das Ergebnis: Beschleunigung des Vertriebszyklus um 100 %
Dank stärkerer Automatisierung und Standardisierung hat CBTS seine Vertriebszyklen um 100 % beschleunigt und die Effizienz um 65 % gesteigert. „Unsere Mitarbeiter haben jetzt mehr Zeit für die Entwicklung, Gestaltung [und] zum Nachdenken“, sagt Sarakaitis. Im Ergebnis führt dies zu mehr Zeit für Innovationen und letztlich zu einem besseren Cloud-Service, der dazu beiträgt, dass die Kunden ihre Ziele erreichen können.
