Success Story

Hilton verbessert digitales Gasterlebnis mithilfe von Automatisierung und Containern

Hilton

Fakten

Branche: Gastgewerbe
Region: Nordamerika
Firmensitz: McLean, Virginia, USA
Firmengröße: über 5.400 Hotels in 106 Ländern bzw. Regionen

Wir verzeichnen auf dieser Plattform sehr viel Datenverkehr und wachsen mit jedem Projekt. Red Hat OpenShift ermöglicht uns bei unserem Geschäftswachstum eine flexible Skalierung.

Furqan Huda, Senior Director, Enterprise DevOps, Hilton

Über das Unternehmen

Hilton kann auf fast 100 Jahre Erfahrung bei der Entwicklung innovativer Hospitality-Lösungen zurückblicken, darunter das erste Flughafen-Hotel und die ersten mit Klimaanlage und TV ausgestatteten Zimmer. Um auch weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben, konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung interessanter neuer Services und Komfortlösungen und sucht für seine Teams neue Wege einer effizienten Zusammenarbeit. Um Anwendungen schneller erstellen und implementieren zu können, hat Hilton gemeinsam mit Red Hat eine agile Hybrid-Cloud-Computing-Umgebung entwickelt.

Neue Technologien und Innovationen: Hilton auf dem Red Hat Summit 2018

Furqan Huda, Senior Director of Enterprise DevOps bei Hilton, spricht über das gemeinsame Modernisierungsprojekt zwischen Hilton und Red Hat und wie es dank einer kollaborativen Kultur zu einem erfolgreichen Abschluss gebracht wurde.

Der Weg zum Erfolg

Herausforderung: Wettbewerbsfähig bleiben durch ein modernes Gasterlebnis

Die Hospitality-Branche ist hart umkämpft, und so suchen die Unternehmen ständig nach neuen Wegen, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. „Um wettbewerbsfähig zu bleiben, entwickeln wir ständig neue Tools und Technologien für unsere Kunden“, so Furqan Huda, Senior Director of Enterprise DevOps bei Hilton. So entschied man sich bei Hilton, die veralteten Call-Center-Tools und -Infrastrukturen zu modernisieren und modulare Plattformen zu verwenden, die Anwendungskomponenten zu optimieren, sich auf eine zukünftige Expansion in der Cloud vorzubereiten und die Zusammenarbeit zwischen Geschäfts- und Technologie-Teams zu verbessern.

Case Study

Hilton verbesserte digitales Gasterlebnis mithilfe von Red Hat Container- und Automatisierungstechnologien

Lösung: Modernisierung mit einem Hybrid Cloud-Ansatz

Das IT-Team von Hilton begab sich auf die Suche nach einer flexiblen Technologie, die eine bessere Kontrolle bzw. Auswahl von Anbietern ermöglichte und dennoch für automatisierte Prozesse und andere wichtige Fähigkeiten sorgte. Letztendlich entschied man sich, mit Red Hat® Lösungen eine agile Hybrid-Cloud-Computing-Umgebung zu entwickeln, die durch CI/CD- und Automatisierungsfunktionen unterstützt wird, um Anwendungen schneller erstellen und starten zu können. „Wir entschlossen uns zu einer einschneidenden kulturellen Veränderung, also weg vom Wasserfallansatz und den monolithischen Anwendungen, die wir in den vergangenen 20 bis 30 Jahren entwickelt haben“, so Huda.

Ergebnis: Verbesserter Gästeservice mit digitaler Innovation

Mit seiner neuen IT-Umgebung kann Hilton innovative Kundenkomfortlösungen über digitale Kanäle bereitstellen, wie z. B. die Mobilanwendung Hilton Honors. Mit dieser auf der Hybrid Cloud-Plattform des Unternehmens aufsetzenden App können Gäste Zimmer auswählen, einchecken sowie auf ihren Zimmerschlüssel zugreifen – und all das über ihr Smartphone. Dazu konnte Hilton mithilfe eines DevOps-Ansatzes die Entwicklungszeit von mehreren Monaten auf wenige Tage reduzieren. So kann das Unternehmen die Bereitstellung, Skalierung sowie das Patching seiner Red Hat OpenShift® Umgebung jetzt automatisieren und umgehend und bedarfsorientiert Verbesserungen vornehmen. „Wir verzeichnen auf dieser Plattform sehr viel Datenverkehr und wachsen mit jedem Projekt“, so Huda. „Red Hat OpenShift ermöglicht uns bei unserem Geschäftswachstum eine flexible Skalierung.“

Wir wollten unsere Prozesse automatisieren, die Markteinführung beschleunigen und die monolithischen Anwendungen loswerden, deren Entwicklung, Prüfung und Implementierung Monate in Anspruch nahm. In einer Zeit, wo die Konkurrenz an Cloud-Anbietern jeden Tag zunimmt, möchten wir in der Lage sein, die Cloud unserer Wahl zu nutzen.

Furqan Huda, Senior Director, Enterprise DevOps, Hilton