Políticas y directrices

Políticas de Capacitación Red Hat

Última actualización: 29 de mayo de 2018

ÍNDICE

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Apéndice 2A: Todos los términos y condiciones del Apéndice 2A: la capacitación del contrato de Red Hat Enterprise aplica a la Capacitación y Certificación Red Hat, además de las políticas de capacitación del presente documento.

Modificaciones y actualizaciones a las políticas de capacitación: Red Hat se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar las políticas de capacitación. Todos los cambios se reflejarán en el presente documento y deberán aplicar a todas las compras nuevas.

Cancelación o reprogramación de una clase por parte de Red Hat: Red Hat puede cancelar o cambiar la fecha de una clase, incluidos los componentes de un paquete, a su entera discreción. En el caso de dicha cancelación, Red Hat hará los esfuerzos posibles, desde el punto de vista comercial, para notificar dicha cancelación 14 días calendario antes de la fecha de inicio de la clase. No se le cobrará al cliente por la cancelación o el cambio de fecha decididos por Red Hat. Red Hat no se hace responsable de los costos derivados del transporte o del alojamiento en hotel que el cliente tenga que pagar en caso de que Red Hat cancele o cambie la fecha de un evento.

Requisitos: El cliente es responsable de garantizar que cumple con los requisitos del evento en el que se inscriba. Red Hat ofrece evaluaciones de habilidades que sirven de guía al cliente a la hora de inscribirse en el curso adecuado según su perfil. Además, el cliente puede ponerse en contacto con su representante de ventas local de Capacitación Red Hat para recibir orientación adicional.

Derecho de expulsión: A fin de mantener en las aulas un entorno propicio para el aprendizaje, Red Hat se reserva el derecho de expulsar a cualquier participante de un curso de capacitación o evento de evaluación de Red Hat. Cualquier alumno que acose a otro participante o profesor, o bien que, a criterio exclusivo de Red Hat, actúe de forma inapropiada en clase o perturbe el desarrollo de esta, podrá ser expulsado del evento y no podrá regresar a las instalaciones. En tal caso, la responsabilidad de Red Hat se limitará a la devolución de cualquier importe abonado por el cliente para el curso o examen, y Red Hat no se hará responsable de ningún tipo de pérdida indirecta ni inconveniente resultante.

Política de condiciones especiales: Red Hat puede establecer condiciones especiales, según cada caso, para los estudiantes de cursos presenciales de inscripción abierta, los candidatos a examen de cursos presenciales y los candidatos al examen individual de Red Hat que tengan necesidades especiales. Los participantes con necesidades especiales deberán informar a Red Hat con un mínimo de dos semanas de antelación a la fecha de la clase o el examen correspondiente, completando un formulario de condiciones especiales (SAR). En caso de necesidades especiales de naturaleza médica, el participante deberá solicitarle al profesional responsable de su rehabilitación o tratamiento médico que complete el formulario SAR. Este formulario se deberá enviar por fax al número de fax indicado en el formulario. Red Hat estudiará la solicitud y se pondrá en contacto con el participante.

Política de menores: Conforme a lo estipulado en nuestra Política de privacidad, Red Hat no acepta conscientemente información por Internet de menores de 13 años. Además, en todos los casos de menores de 18 años que deseen matricularse en cursos de Capacitación Red Hat, exigimos el consentimiento de los padres o tutores legales. En consecuencia, para poder inscribirse en cualquier curso de capacitación o examen de certificación de Red Hat, todos los menores de 18 años deben enviar por fax el formulario de consentimiento de los padres, leído y firmado por sus padres o tutores legales, al número de contacto de Red Hat indicado antes de cumplimentar la inscripción.

Restricciones del control de exportación: Red Hat observa y se atiene a todas las normativas de control de exportaciones de Estados Unidos y los dictámenes de penalizaciones aplicables en países, organizaciones e individuos. Red Hat no proporcionará ningún evento o servicio de capacitación, público o privado a organizaciones o individuos sujetos a las restricciones o penalizaciones del control de exportación de EE. UU. Además, no se permitirá la asistencia a clases o la compra de suscripciones, de acceso en línea, ni de otros materiales y contenido de capacitación a ningún gobierno, organización o individuo sujeto a las restricciones y penalizaciones del control de exportaciones o a ninguna organización o individuo que opere o resida en algún país o región de un país que se encuentre actualmente bajo las restricciones o penalizaciones del control de exportación de EE. UU., independientemente de dónde se podrían haber originado esas compras o dónde se lleven a cabo los eventos de capacitación Red Hat. Los individuos que residan en los territorios sujetos a embargo de Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y Sudán tienen prohibida la compra de cualquier producto de Red Hat, no podrán asistir a cursos de Red Hat ni tomar ningún examen con Red Hat, una compañía con sede central en los Estados Unidos y sujeta a las regulaciones de exportación de EE. UU. Los individuos que presenten identificación de candidato aprobado y que residan en un país que no esté sujeto a embargo podrán asistir a la capacitación Red Hat, tomar los exámenes de Red Hat y recibir certificaciones.

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CAPACITACIÓN DE INSCRIPCIÓN ABIERTA

Registro: Los eventos de inscripción abierta son exclusivos para participantes identificados matriculados. Las personas no registradas no pueden asistir ni ver ningún evento en ningún caso.

Uso prohibido: La grabación, copia o transmisión no autorizadas de contenido de inscripción abierta están estrictamente prohibidas.

Cancelación y reprogramación de eventos de inscripción abierta: El cliente podrá cambiar la programación o cancelar una plaza adquirida en una clase o un examen hasta catorce (14) días antes de la fecha de inicio de la clase o el examen. Si el cliente cancela una clase o un examen hasta catorce (14) días calendario, como mínimo, antes de la fecha de inicio de la clase o el examen, será elegible, previa solicitud, para recibir un reembolso de las tarifas de la matrícula pagadas. El cliente no podrá recibir el reembolso de las tarifas de la matrícula pagadas si no envía una notificación de cancelación o de cambio de fecha a Red Hat 14 días calendario, como mínimo, antes de la fecha de inicio de la clase o el examen.

Sustitución de estudiantes matriculados: El cliente puede sustituir a los estudiantes matriculados siempre que la sustitución se realice, como muy tarde, 7 días calendario antes de la fecha de inicio de las clases o de la fecha de los exámenes. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el estudiante matriculado sustituto cumpla los requisitos establecidos del curso y de que este reciba cualquier material del curso ya proporcionado.

Capacitación virtual: Todos los términos y condiciones de la inscripción abierta aplican a la capacitación virtual (CV). Los participantes identificados matriculados en un evento de CV deben ver el evento desde el país que figura en el formulario de matrícula. Ningún otro individuo fuera de los participantes identificados podrá ver un evento de CV junto con el participante identificado. La grabación, copia o transmisión no autorizadas de contenido de la CV están estrictamente prohibidas. El material del estudiante para las clases de CV se proporciona en copia impresa o en formato digital (e-book). Una vez que se ha enviado al participante identificado una copia impresa o se le ha concedido acceso al kit/e-book de la guía de estudiante para un evento, el evento no se reembolsará y los participantes identificados no podrán ser sustituidos.

Requisitos del sistema de capacitación virtual: Los clientes son responsables de cumplir los requisitos mínimos del sistema para asistir a la CV. Es responsabilidad del cliente asegurarse de la compatibilidad de su sistema y de que el rendimiento del sistema y de la red cumpla con los requisitos de Red Hat.

Marca de "Guaranteed to Run": Red Hat puede designar a ciertos eventos de capacitación virtual y de inscripción abierta publicados como "Guaranteed to Run" (de realización garantizada o GTR). Se podrá encontrar una notificación de GTR en los listados de cursos programados. Red Hat se reserva el derecho de eliminar o cancelar una clase GTR si ningún alumno ha abonado las tarifas de matriculación 21 días antes de la fecha de comienzo de la clase.

Sustitución realizada por Red Hat: En caso de eliminar una clase de su programa de capacitación de inscripción abierta, Red Hat se reserva el derecho a sustituirla por otra similar, que se impartirá en la misma fecha y el mismo lugar.

Cambios o suspensiones: Red Hat se reserva el derecho a cambiar la fecha de una clase GTR si la celebración de esta no es posible por causas ajenas al control razonable de Red Hat, entre las que se incluyen las siguientes: bajo rendimiento o retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, conflictos bélicos, disturbios, huelgas, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos, restricciones gubernamentales, actos terroristas u otras causas ajenas a su control razonable.

SIN GARANTÍAS: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN SU ACUERDO, RED HAT NO GARANTIZA QUE LA CAPACITACIÓN RED HAT SE IMPARTA DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES, INCLUSO PARA CLIENTES QUE HAYAN COMPLETADO CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBAS DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LA CLASE.

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CAPACITACIÓN IN SITU

La capacitación in situ consta de clases con instructor y exámenes de certificación suministrados a un cliente específico en el sitio del cliente, en otro sitio designado por el cliente o Red Hat, o a través de capacitación virtual por Internet.

Entorno de laboratorio móvil en aula proporcionado por Red Hat: si el cliente utiliza un entorno de laboratorio móvil en aula proporcionado por Red Hat, se aplicarán gastos adicionales, tal como se especifique en el formulario de pedido. El cliente será responsable de las pérdidas o la destrucción del equipo y del hardware proporcionados como parte del entorno de laboratorio móvil en aula.

Gastos: Los costos de las clases privadas in situ se abonarán por evento, tal como se especifique en el momento de realizar su pedido, y se incluirán en el precio total, tal como se especifique en el formulario de pedido.

Cancelación y reprogramación: El cliente deberá cancelar o cambiar la programación de una clase de capacitación en línea o de un examen in situ, como mínimo, catorce (14) días calendario antes de la fecha de inicio del evento programado. Si la notificación de cancelación o reprogramación se recibe en el plazo de los 13 días anteriores a la fecha de inicio del evento, el cliente le deberá a Red Hat una tarifa de cancelación o reprogramación equivalente al 50% del total de la tarifa de la clase o examen in situ. Si la notificación de cancelación o reprogramación se recibe en la fecha de inicio de la clase o el examen, el cliente le deberá a Red Hat una tarifa de cancelación o reprogramación equivalente al 100% del total de la tarifa de la clase o el examen in situ. Las tarifas cobradas por cancelación o reprogramación no se aplicarán a ninguna clase o examen de capacitación reprogramados o a ninguna otra capacitación futura adquirida en Red Hat.

Expiración de la compra de capacitación in situ: La capacitación in situ se debe realizar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que Red Hat apruebe lo contrario por escrito. No asistir a la capacitación in situ adquirida en el plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra puede conllevar la pérdida de la capacitación adquirida y no se deberá ningún reembolso al cliente.

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TÉRMINOS GENERALES DE LOS EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN RED HAT

Identificación: Los candidatos a los exámenes deben aportar un documento de identidad oficial (identificación) en el momento de presentarse a la prueba.

  • Las tarjetas bancarias de Noruega, que se usan habitualmente como equivalentes a identificaciones oficiales para viajes aéreos y otros controles de identidad importantes, se pueden usar como identificación para los exámenes que se tomen en Noruega.
  • Un candidato de examen que se cambia el nombre después de haberse registrado debe proporcionar la documentación legal que reconozca el cambio para poder ser admitido para tomar el examen.
  • En ningún caso podrá el candidato realizar los exámenes de experiencia o de certificación sin haber proporcionado previamente un documento de identidad con fotografía válido, tal y como se describe en la presente política. Red Hat retirará cualquier certificación o credencial obtenida por un candidato que haya proporcionado información falsa o que no haya facilitado un documento de identidad válido para los exámenes celebrados con posterioridad a la publicación de esta política.

Llevar o usar dispositivos personales en los lugares de evaluación:

  • Debido a la creciente dificultad para identificar a los dispositivos inteligentes, los siguientes elementos no se podrán llevar o usar durante un examen:
    • Relojes
    • Anillos (excepto anillos de matrimonio)
    • Brazaletes
    • Auriculares (excepto los que se usan para dispositivos auditivos clínicamente aprobados)
    • Ornamentos en la cabeza (si el candidato no puede sacarse un ornamento de la cabeza por razones médicas, culturales o religiosas, debe completar un formulario de condiciones especiales (SAR) dos semanas, como mínimo, antes del examen.
  • Los candidatos del examen no podrán usar o disponer de ningún dispositivo inteligente o conectado, incluidos, entre otros, teléfonos inteligentes, dispositivos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles u otros dispositivos similares.
  • Los candidatos del examen no podrán conectar computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes ni ningún otro equipo de uso personal en ninguno de los sistemas o redes cuando se estén utilizando para un examen.
  • Para los candidatos del examen que completen un formulario de condiciones especiales (SAR) que sea posteriormente aprobado por Red Hat, se podrán ofrecer las siguientes condiciones estándares:
    • Para los exámenes individuales de Red Hat, se podrá disponer de más tiempo para completar el examen.
    • Para los exámenes en aula, las condiciones especiales podrán incluir un aula separada, monitores más grandes y tiempo adicional para completar los exámenes.

Confidencialidad de los exámenes de certificación:

  • El contenido del examen de Red Hat es confidencial. Los participantes identificados aceptan que la integridad y la equidad del proceso de examen para todos los candidatos actuales y futuros dependen de mantener la confidencialidad del contenido del examen. Todo el contenido, las preguntas y las soluciones se deben tratar de forma confidencial. Los participantes identificados no compartirán esta información con terceros, ya sea de memoria o mediante notas.
  • Red Hat hará un esfuerzo razonable, desde el punto de vista comercial, para proporcionar los resultados de los exámenes en un plazo de 3 días laborales después de la fecha del examen.
  • Tenga en cuenta que Red Hat espera y exige el cumplimiento de estos términos. El cumplimiento incluye restricciones sobre comentarios de la información específica del examen, incluidas conversaciones con aquellos que están realizando el examen con usted en la misma fecha. El incumplimiento de estos requisitos de confidencialidad puede conllevar a todas o algunas de las disposiciones siguientes:
    • Anulación de los resultados de los exámenes
    • Anulación de las certificaciones obtenidas en una fecha anterior
    • Negársele la realización de cualquier examen de Red Hat
    • Ejercicio de cualquier acción legal que Red Hat pueda tener a su disposición

Puntuaciones del examen: Red Hat solo notifica las puntuaciones totales del examen. Red Hat no proporcionará información adicional ni detalles aparte de los contenidos en el informe de puntuación que se proporcionó a los candidatos.

Engaño: Con los exámenes de Certificación Red Hat, se evalúa la capacidad de las personas para realizar tareas del mundo real sin ayuda. Con este objetivo, los siguientes comportamientos están prohibidos y pueden conllevar la pausa o la finalización de un examen mientras se realiza, o la anulación de los resultados del examen y revocación de la certificación si se descubren pruebas de estos comportamientos durante o después de la entrega del examen:

  • Uso de cualquier material distinto del proporcionado en el entorno del examen durante el examen
  • Comunicaciones con otra persona que no sea un supervisor del examen durante el examen
  • Uso de cualquier otro sistema que no sea los proporcionados específicamente al candidato durante el examen
  • Cualquier otro medio para adquirir una ventaja injusta con respecto al contenido o a la entrega de un examen, antes o durante un examen

Publicación del contenido del examen: Red Hat no autoriza la publicación del contenido de su examen por parte de terceros. Todos los candidatos declaran que no han utilizado ningún contenido de terceros en la preparación del examen. Se revocarán los resultados del examen y se retirarán las certificaciones de cualquier candidato que infrinja esta política. Red Hat se reserva el derecho de negar la realización de exámenes a personas sospechosas de este tipo de conducta.

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EXÁMENES INDIVIDUALES DE RED HAT

Los exámenes individuales de Red Hat son exámenes de certificación administrados a través de sistemas de evaluación especialmente configurados.

Programación del examen individual: Los participantes identificados tienen un (1) año a partir de la fecha de la ejecución para programar y realizar el examen. No se otorgarán extensiones del plazo de un año.

No cancelación de la compra: Todas las compras de exámenes individuales de Red Hat son definitivas, y las tarifas no son reembolsables.

Reprogramación de exámenes individuales: Los exámenes individuales se pueden reprogramar hasta 24 horas antes de la sesión del examen programada.

Límite diario: Un candidato no podrá tomar el mismo examen más de una vez en el mismo día.

Sustitución de candidatos: No se permite la sustitución de candidatos para sesiones de exámenes individuales en ningún caso.

País de la compra: A menos que Red Hat lo apruebe por escrito, todos los exámenes individuales deberán tomarse en el país de residencia del estudiante matriculado al momento de la compra.

Caducidad de los exámenes individuales: Los participantes identificados tienen un (1) año a partir de la fecha de la ejecución para programar y realizar el examen. No se otorgarán extensiones del plazo de un año.

Política de recepción tardía y de inasistencia: Si no se asiste a un examen o se acude más de 15 minutos después de la hora de inicio, se perderán la sesión de examen y la tarifa, y el participante identificado no podrá programar otra fecha de examen.

Reglas y requisitos del día del examen individual de Red Hat:

  • Se tomará una foto del participante identificado antes del inicio del examen. Además, el participante identificado deberá presentar una identificación oficial con foto. Durante el examen individual, se retransmitirá audio y video en directo en un monitor remoto. Al participar en un examen individual, el participante identificado acepta, presta su conformidad y está de acuerdo con la grabación en video de su rostro, imagen, escritorio y lugar de trabajo durante el examen con el propósito de verificar la calidad, seguridad e integridad del proceso de evaluación. El participante identificado está de acuerdo con el control continuo de su persona mediante video mientras toma el examen, con el procesamiento por parte de Red Hat de dichos datos personales y de sus procesadores externos de datos y con la transferencia de dicha información a Red Hat y a sus procesadores externos de datos en los Estados Unidos u otros países donde se encuentren. El participante identificado acepta no tener expectativas de privacidad en cuanto a sus imágenes o acciones durante el examen y presta su conformidad para renunciar a cualquiera y a todas las reclamaciones en cuanto a la violación del derecho del participante a la privacidad durante el examen, en la medida en que dichas reclamaciones pertenezcan a la grabación de las imágenes o acciones del participante identificado durante el examen. Si el participante identificado no está de acuerdo con ser grabado en video para controlar los propósitos descritos, no se le permitirá proceder con el examen.
  • La identificación oficial que usa caracteres no latinos deberá ser verificada por un representante local de Red Hat en el lugar de la evaluación antes de que el candidato tome el examen individual de Red Hat.

Los exámenes individuales están sujetos a las políticas de seguridad de los exámenes de Red Hat. La infracción de estas políticas u otro comportamiento que sugiera una mala conducta puede provocar que el monitor remoto pause o finalice un examen. Los participantes identificados podrán ponerse en contacto con el monitor a través de la ventana de chat en directo si tienen alguna pregunta relacionada con las políticas de seguridad del examen.

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RED HAT ONLINE LEARNING

El aprendizaje en línea de Red Hat (ROLE) ofrece una experiencia de aprendizaje HTML5, en línea, a su ritmo, disponible para todos los cursos y en varios idiomas. ROLE está complementado con noventa (90) días de acceso ilimitado a contenidos de cursos, ochenta (80) horas de laboratorio basados en la nube y webinars de expertos de Red Hat.

Plazo: El plazo de una suscripción a ROLE es de 90 días a partir de la fecha de inicio seleccionada en el momento de realizar el pedido. La interrupción del servicio no será motivo de modificación del plazo de la suscripción. Toda modificación del plazo de la suscripción será a la entera discreción de Red Hat.

Renovaciones de la suscripción ROLE: Las suscripciones a ROLE se podrán renovar, de mutuo acuerdo entre el cliente y Red Hat, por períodos de 90 días. La renovación de la suscripción estará en el precio de lista para la suscripción, al momento de la renovación, a menos que lo apruebe Red Hat o un partner revendedor autorizado por Red Hat.

Participante identificado: La suscripción a ROLE está limitada a un único participante identificado matriculado. Las personas no registradas no pueden ver ningún contenido de ROLE en ningún momento. La grabación, copia o transmisión no autorizadas de contenido de ROLE están estrictamente prohibidas.

Limitación de disponibilidad de uso de datos del suscriptor: Red Hat no garantiza la disponibilidad continua del uso de datos del suscriptor para ninguna suscripción vencida, incluidos, entre otros, el progreso de los cursos, los entornos de laboratorio, la disponibilidad de exámenes y los cambios en la configuración del usuario.

Compartir el uso de datos del suscriptor: Red Hat se reserva el derecho de compartir el uso de datos del suscriptor o de otra información relacionada con el suscriptor con terceros relacionados con la compra y administración de la suscripción. Esto puede incluir, entre otros, al comprador de la suscripción, los supervisores y gerentes del suscriptor y el personal de capacitación del empleador del suscriptor.

País de la compra: El participante identificado debe ver la clase en el país en el que esta se compró, según lo indicado en el momento de realizar el pedido.

Cancelaciones: El cliente no podrá cancelar las suscripciones a ROLE en ningún momento.

Derecho a cancelación por parte de Red Hat: Si el participante identificado o el cliente infringe las condiciones de uso de una suscripción a ROLE, por ejemplo, al permitir el acceso de varios usuarios al material de un único participante identificado, Red Hat puede cancelar la suscripción a ROLE antes de su vencimiento, sin derecho a reembolso.

Reprogramación de la fecha de inicio: El cliente no podrá cambiar la fecha de inicio de una suscripción a ROLE en ningún momento.

Fecha de inicio pospuesta: Aunque el cliente no puede cambiar la fecha de inicio de la suscripción a ROLE, esta sí puede comenzar hasta 90 días después de la fecha oficial de la compra si se ha acordado por escrito.

Sustitución de estudiantes matriculados: Durante el período de la suscripción a ROLE, no se permite la sustitución del participante identificado único, salvo que Red Hat apruebe lo contrario por escrito.

Acceso a los laboratorios: Una suscripción a ROLE permite que el participante identificado tenga 80 horas de acceso a laboratorios. Red Hat se reserva el derecho a eliminar periódicamente los entornos de laboratorio inactivos. Los entornos de laboratorio a los que no se ha accedido durante el plazo de los 90 días anteriores están sujetos a eliminación. Siempre que los clientes tengan suficiente cantidad de horas de laboratorio restantes, podrán reabastecer un laboratorio para el curso en cuestión. Sin embargo, donde un entorno de laboratorio haya sido eliminado, cualquier información sobre el progreso o el estado del laboratorio eliminado se perderá y no podrá ser restablecida con el reabastecimiento del laboratorio. Después del final del plazo de suscripción, se perderá toda hora de laboratorio sin usar. No se proporcionarán reembolsos ni créditos para las horas de laboratorio sin usar.

Soporte del laboratorio: A fin de dar soporte a las necesidades de laboratorio de un suscriptor, los ingenieros de soporte técnico de Red Hat podrán iniciar y usar un entorno de laboratorio de un suscriptor para resolver los problemas informados por el suscriptor. Este tiempo de soporte para resolución de problemas se descontará de la asignación de horas de laboratorio del suscriptor.

Descarga de e-book: Con una suscripción a ROLE, el participante identificado podrá descargar el e-book relacionado con cada curso ROLE por única vez durante el plazo de suscripción.

Actualizaciones y cambios de contenido: Red Hat se reserva el derecho de agregar, actualizar o eliminar contenido y otras características de la suscripción a su discreción y sin previo aviso.

Idioma del contenido: El material de suscripción a ROLE está disponible en inglés. Algunos materiales podrán no estar disponibles en otros idiomas; sin embargo, Red Hat no garantiza que el contenido estará disponible en otros idiomas además de inglés. Red Hat no garantiza la precisión del contenido disponible traducido en otros idiomas distintos al inglés.

SIN GARANTÍAS: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN ACUERDO DEL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LA CAPACITACIÓN RED HAT SE IMPARTA DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES, INCLUSO PARA PARTICIPANTES IDENTIFICADOS QUE HAYAN COMPLETADO CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBAS DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LA CLASE.

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TÉRMINOS GENERALES DE RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION

Aplicación de términos de ROLE: Se aplican los mismos términos y condiciones de Red Hat Online Learning (ROLE) a todas las versiones de Red Hat Learning Subscription (RHLS), salvo que se especifique lo contrario a continuación.

Plazo: El plazo de una suscripción Red Hat Learning Subscription es de un (1) año a partir de la fecha de inicio seleccionada por el cliente en el momento de realizar la compra. La fecha de inicio deberá estar comprendida en el plazo de los noventa (90) días a partir de la fecha de compra.

Renovaciones de Red Hat Learning Subscriptions: una suscripción RHLS se podrá renovar, de mutuo acuerdo entre el cliente y Red Hat, por períodos sucesivos de un año. La renovación de la suscripción estará en el precio de lista para la suscripción, al momento de la renovación, a menos que lo apruebe Red Hat o un partner revendedor autorizado por Red Hat.

Acceso a los laboratorios: Una suscripción RHLS incluye hasta cuatrocientas (400) horas de acceso a laboratorios. Red Hat se reserva el derecho a eliminar periódicamente los entornos de laboratorio inactivos. Los entornos de laboratorio a los que no se ha accedido durante el plazo de los 90 días anteriores están sujetos a eliminación. Siempre que los clientes tengan suficiente cantidad de horas de laboratorio restantes, podrán reabastecer un laboratorio para el curso en cuestión. Sin embargo, como parte de la eliminación anteriormente señalada, cualquier información sobre el progreso o el estado del laboratorio eliminado se perderá y no podrá ser restablecida con el reabastecimiento del laboratorio.

Descarga de e-book: Un participante indicado podrá descargar los e-book relacionados con los cursos en línea de RHLS, sujeto a las siguientes limitaciones: (a) un participante identificado podrá descargar no más de un (1) e-book por día; (b) un participante identificado podrá descargar no más de diez (10) e-books distintos durante el plazo de la suscripción.

País de la compra: Una suscripción RHLS se deberá configurar, acceder y consumir únicamente en el país donde residía el suscriptor al momento de la compra.

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VERSIÓN ESTÁNDAR DE RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION

Los siguientes términos y condiciones aplican únicamente a suscripciones RHLS estándar y RHLS empresarial estándar.

Elementos de RHLS estándar:

  • Todos los elementos de la suscripción Red Hat Learning Subscription básica están incluidos
  • Acceso a Red Hat Learning Subscription Standard Portal
  • Horas de tutoría de instructor
  • Seminarios de expertos grabados en línea
  • Cinco (5) exámenes de Certificación Red Hat y dos (2) repeticiones de exámenes por año de suscripción, sujetos a las condiciones siguientes. Para los clientes de Norteamérica, los exámenes se ofrecen solo como exámenes individuales de Red Hat.

Exámenes para suscriptores de RHLS estándar: Se aplican los mismos términos y condiciones de los exámenes a aquellos exámenes que forman parte de las suscripciones a Red Hat Learning Subscription, salvo que se especifique lo contrario a continuación.

  • Los exámenes incluidos en RHLS estándar se deberán tomar durante el período de suscripción de un año. Los derechos a exámenes incluidos en RHLS estándar no podrán ser usados después de vencida la suscripción y no podrán ser renovados con una renovación del plazo de suscripción.
  • Los suscriptores que sean candidatos a examen deben cumplir los requisitos de aprendizaje asociados a un examen determinado para matricularse para un primer intento de un examen en un año de suscripción. Los exámenes y los planes de capacitación recomendados se muestran en el portal de Red Hat Learning Subscription.
  • Las dos (2) repeticiones de exámenes solo se pueden aplicar a exámenes realizados durante el período de suscripción como parte de la suscripción RHLS estándar. Cada repetición de examen se deberá usar para un examen Red Hat diferente. Por ejemplo, si un suscriptor reprueba un examen, podrá usar una sola repetición para realizar el mismo examen otra vez. Si el suscriptor reprueba el examen por segunda vez y desea repetir el examen una tercera vez, no podrá usar la segunda repetición para el mismo examen. En su lugar, el suscriptor deberá comprar una autorización de examen independiente para la segunda repetición del examen en cuestión.
  • El incumplimiento de los términos y condiciones relativos a la seguridad y confidencialidad del examen pueden conllevar la pérdida de las oportunidades y las repeticiones de examen que incluye la suscripción RHLS estándar.

Horas de tutoría de instructor de RHLS estándar: las horas de tutoría de instructor son reuniones telefónicas o en video con personal de soporte técnico calificado de Red Hat para debatir cuestiones o preguntas sobre el contenido del curso. Para acceder a las horas de tutoría de instructor, los suscriptores de RHLS estándar pueden programar una cita de conformidad con los siguientes términos y condiciones.

  • Las citas de horas de tutoría de instructor se programan según la disponibilidad, y Red Hat se reserva el derecho de cancelarlas o cambiarlas de fecha. Red Hat decidirá si ponerse en contacto con el estudiante o no para acordar el cambio de fecha de una cita.
  • No se garantiza que las tutorías de instructor se puedan concertar a cualquier hora del día o en el horario laboral de todas las áreas geográficas del mundo.
  • Red Hat pueden requerir tiempo adicional para organizar un recurso técnico para una cita de horas de tutoría de instructor, lo que puede afectar a la capacidad para fijar o programar dichas solicitudes.
  • Las horas de tutoría de instructor solo se ofrecen de lunes a viernes; no se incluyen los días festivos de Red Hat.
  • En las tutorías de instructor, solo se ofrecerá soporte relacionado con los cursos de Capacitación Red Hat como parte de la suscripción RHLS estándar.
  • No se podrán tratar temas no relacionados con el ámbito de los cursos de Capacitación Red Hat proporcionados como parte de la suscripción RHLS estándar durante las citas de tutoría de instructor.
  • Los instructores de Red Hat no tratarán la preparación, los resultados ni el contenido de los exámenes de Certificación Red Hat como parte de las horas de tutoría de instructor.
  • Para cuestiones relativas al equipo o entornos del cliente, debe dirigirse a Soporte de Red Hat si se incluye en el soporte proporcionado para las suscripciones de Red Hat válidas y actuales.
  • Las horas de tutoría del instructor no son servicios de consultoría. El personal de soporte técnico de Red Hat no proporcionará asesoramiento sobre cuestiones técnicas durante las horas de tutoría de instructor.

Seminarios de expertos de RHLS estándar: los seminarios de expertos son sesiones de video grabadas previamente que se ofrecen como parte de la suscripción RHLS estándar. Red Hat publicará el contenido del seminario de expertos en cuanto esté disponible. Red Hat se reserva el derecho de eliminar seminarios de expertos a su discreción.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PARA EMPRESAS

Todos los términos y condiciones de las suscripciones RHLS básica y RHLS estándar aplican a las versiones básica y estándar de Red Hat Learning Subscription para empresas.

Todos los números de artículo (SKU) de la suscripción RHLS para empresas (LS120-100 y LS220-100) incluyen una cantidad de cien (100) suscripciones Red Hat Learning Subscription. El número total de suscripciones en estos SKU no se puede modificar.

Un cliente podrá comprar tanto una versión básica como estándar de RHLS para empresas. Los SKU de la suscripción RHLS para empresas podrán ser todos básicos o todos estándar. No se permiten combinaciones de suscripciones básicas y estándar.

Solo los empleados o contratados de la organización que es cliente final podrán ser participantes identificados (con cada participante identificado con derecho a participar en una suscripción) en el pedido de una suscripción RHLS para empresas.

Los partners de Red Hat Advanced y de Premier Business son elegibles para recibir el descuento de habilitación estándar que corresponde a su nivel de partner en las compras directas a Red Hat de suscripciones RHLS para empresas: 30% para partners Premier y 25% para partners Advanced.

No se permiten las reventas ni las redistribuciones de ofertas de suscripciones Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription para empresas, excepto de un partner revendedor de Capacitación Red Hat autorizado.

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PAQUETES

Un paquete es una combinación de cursos, laboratorios o exámenes, vendidos y con el precio de una oferta de producto único.

Sin cancelación parcial: Si el cliente compra un paquete que se puede cancelar, solo puede hacerlo en su conjunto. No se pueden cancelar componentes individuales de un paquete. Una vez utilizado cualquier componente de un paquete, no se puede cancelar el paquete en su totalidad. Los componentes individuales de los paquetes están sujetos a las políticas de cambio de programación definidas en estas políticas de capacitación.

NOTA: Los paquetes que incluyen un examen individual no podrán ser cancelados.

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UNIDADES DE CAPACITACIÓN

Canje:

  • Las unidades de capacitación se deben programar y canjear en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha de compra, incluso si el evento de capacitación por el que se canjean las unidades de capacitación está programado para comenzar después de la fecha de vencimiento de la unidad de capacitación.
  • Las unidades de capacitación solo se pueden canjear por productos de Capacitación Red Hat elegibles y servicios ofrecidos en el sitio web de Capacitación Red Hat. Las unidades de capacitación no se pueden canjear por otras unidades de capacitación o por otros productos y servicios Red Hat que no sean de capacitación.
  • Las unidades de capacitación adquiridas en Estados Unidos o Canadá se pueden canjear en cualquiera de esos países.
  • Las unidades de capacitación se pueden canjear de forma individual o múltiple según deban pagarse para el servicio de Capacitación Red Hat por el que son canjeadas.

No cancelación de las compras de unidades de capacitación: Todas las compras de unidades de capacitación son definitivas y no son reembolsables.

Cancelación o reprogramación de capacitación adquirida con unidades de capacitación: La cancelación o reprogramación de la capacitación adquirida con unidades de capacitación está sujeta a las políticas aplicables a las que se hace referencia aquí para los servicios de capacitación en cuestión.

Acceso permitido: El participante es responsable de garantizar que solo los usuarios autorizados accedan a las unidades de capacitación y de conformidad con los términos y condiciones del acuerdo del cliente con Red Hat.

Suspensión: Las cuentas de unidades de capacitación se pueden suspender si la cuenta no cuenta con la acreditación vigente de Red Hat.

Fecha de vencimiento: Las unidades de capacitación se pueden utilizar para adquirir servicios futuros, que se prestarán después de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación, siempre que el pedido se realice antes de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación. Si se cancela un evento (ya sea por parte de Red Hat o del cliente) tras el vencimiento de las unidades de capacitación utilizadas para adquirirlo, se perderá el valor de las unidades de capacitación.

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