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Equipo directivo ejecutivo

Marco Bill-Peter

Vicepresidente sénior de Fidelización y experiencia del cliente (CEE)

Marco Bill-Peter es el Vicepresidente sénior de Fidelización y experiencia del cliente (CEE) de Red Hat. El departamento de CEE se encarga de aumentar los beneficios que obtienen los clientes y los partners de su relación con Red Hat. Además de la prestación de soporte técnico y la fidelización estratégica del cliente, el departamento de Bill-Peter se encarga del galardonado Portal de clientes Red Hat, la ingeniería de calidad, DevOps, los servicios de traducción y la certificación, la seguridad y la documentación de los productos.

Durante la dirección de Bill-Peter, la función del soporte ha pasado de ser una interacción reactiva a un departamento de fidelización de los clientes que funciona en colaboración, se anticipa a los problemas y ofrece muchas ventajas en las relaciones sostenibles con los clientes.

Como Vicepresidente sénior de CEE, Bill-Peter sigue desafiando la definición de soporte estándar del sector con un enfoque estratégico en la innovación, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes y brindarles mayores beneficios. El departamento de CEE de Bill-Peter se dedica a presentar de iniciativas de fidelización personalizadas y basadas en el contenido, mejorar constantemente la prestación de soporte global y prestar servicios de suscripción automatizada y proactiva. Al mismo tiempo, busca incrementar la fidelización del cliente y mejorar su experiencia general.

Bill-Peter tiene más de 20 años de experiencia en los campos de prestación de soporte y tecnología de la información. Antes de integrarse a Red Hat, ocupó diferentes cargos en áreas de soporte e ingeniería en las empresas HP, Compaq y Digital Equipment Corporation, en Estados Unidos, Europa y Asia.

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