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Historia de éxito

Adobe mejora la experiencia del cliente con la nube

Datos básicos

Sector: software
Región: todo el mundo
Oficinas centrales: San José, California
Tamaño de la empresa: 13 500 empleados

... La estandarización y la posibilidad de trabajar en un marco conocido ahorran a Adobe de US$ 2 a US$ 3 millones al año.

Mitch Nelson, Director de servicios gestionados, Adobe

Descripción general

Adobe es líder en el sector del contenido multimedia digital y sabía que podía prestar un mejor servicio a los clientes con ofertas nuevas basadas en la nube. Quería otorgar acceso a la nube en su espacio aislado, donde los clientes crean aplicaciones con los productos de Adobe, y ofrecer una opción de software como servicio (SaaS) para que los clientes pudieran implementar las soluciones fácilmente. La empresa alcanzó sus objetivos con Red Hat® Enterprise Linux® y Amazon Web Services (AWS).

Red Hat ofrece a Adobe un marco de TI flexible

Adobe usa Red Hat Enterprise Linux y AWS para ofrecer a los clientes acceso a los recursos del espacio aislado y una opción SaaS para implementar soluciones basadas en Adobe.

El camino hacia el éxito

El desafío: ofrecer a los clientes una manera más sencilla de adquirir sistemas de software

Adobe es muy conocida en todo el mundo por su software, que durante años fue principalmente empaquetado y vendido en tiendas. En 2007, Mitch Nelson, Director de servicios gestionados, comenzó la transición hacia la nube. En aquel momento, la nube era un concepto relativamente nuevo, pero Nelson sabía lo que iba a suceder.

Los clientes comenzaron a exigir la distribución sencilla y práctica de software en la nube. Adobe tuvo que abordar el cambio radical rápidamente para garantizar su propia supervivencia. Nelson, que tenía el objetivo de reducir los costos y aumentar los ingresos, decidió ampliar las ofertas de Adobe, que incluían el acceso más fácil a los recursos del espacio aislado de Adobe y la opción nueva de SaaS para las aplicaciones personalizadas.

El desafío era encontrar la tecnología adecuada para ello.

Estudio de caso

Red Hat Enterprise Linux y Amazon Web Services permiten que Adobe ofrezca soluciones basadas en la nube

La solución: implementar una tecnología en la nube en la que los clientes puedan confiar

Adobe implementó el sistema operativo seguro, ágil y escalable de Red Hat Enterprise Linux para ofrecer a los clientes acceso fácil al espacio aislado de Adobe LiveCycle, en el propio sitio del cliente o en la nube. Allí pueden experimentar con soluciones nuevas con los productos de Adobe, así como evaluarlas y crear prototipos de ellas.

Gracias a la flexibilidad de Red Hat Enterprise Linux, Adobe también desarrolló una opción SaaS que utiliza AWS para ayudar a los clientes a implementar las soluciones basadas en Adobe en menos tiempo. "En la nube, Red Hat ofrece muchos beneficios y es la mejor opción; nunca nos arrepentimos de elegirla", afirma Nelson.

Los resultados: ofrecer a los clientes la velocidad que necesitan

Ahora, los clientes pueden comenzar a trabajar en el espacio aislado de Adobe e implementar las aplicaciones nuevas rápidamente. "En lugar de esperar dos o tres meses para implementar las aplicaciones personalizadas, ahora podemos implementarlos en dos o tres días. Es un gran cambio en comparación con cinco años atrás", comenta Nelson.

La nueva implementación de SaaS también ofrece a los clientes la escalabilidad y los precios basados en la suscripción, mientras que brinda un nuevo flujo de ingresos recurrentes a Adobe. "La nube realmente mejora la comercialización y aumenta la posibilidad de aportar valor a los clientes con rapidez", agrega Nelson.

Red Hat permite que nuestros clientes utilicen el mismo sistema operativo o la misma pila de productos que usan en la nube. La estandarización y la posibilidad de trabajar en un marco conocido ahorran a Adobe de US$ 2 a US$ 3 millones al año.

Mitch Nelson, Director de servicios gestionados, Adobe