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Historia de éxito

Adobe mejora la experiencia de los clientes con la nube

Datos básicos

Sector: software
Región: todo el mundo
Oficinas centrales: San José, California
Tamaño de la empresa: 13 500 empleados

... Poder estandarizar de este modo y funcionar en un framework conocido ahorra a Adobe de dos a tres millones de dólares al año".

Mitch Nelson, director de servicios gestionados, Adobe

Visión general

Como líder en medios digitales, Adobe sabía que podría prestar un mejor servicio a sus clientes con nuevas ofertas basadas en la nube. Quería proporcionar acceso a la nube en su espacio aislado, donde los clientes crean aplicaciones con productos de Adobe, y ofrecer una opción de software como servicio (SaaS) a los clientes para implementar sus soluciones fácilmente. Adobe lo hizo todo con Red Hat® Enterprise Linux® y Amazon Web Services (AWS).

Red Hat ofrece a Adobe un marco de TI flexible

Adobe usa Red Hat Enterprise Linux y AWS para ofrecer a los clientes el acceso a los recursos del espacio aislado y una opción SaaS para implementar soluciones basadas en Adobe.

El camino hacia el éxito

Reto: ofrecer a los clientes una manera más sencilla de comprar software

Adobe es muy conocida en todo el mundo por su software, que durante años fue principalmente empaquetado y vendido en tiendas. En 2007, Mitch Nelson, director de servicios gestionados, comenzó un cambio a la nube. En aquel momento, la nube era un concepto relativamente nuevo, pero Nelson sabía lo que iba a suceder.

Los clientes comenzaron a exigir una entrega de software sencilla y práctica en la nube. Adobe tuvo que resolver rápidamente este cambio radical para proteger su propia supervivencia. Nelson, con la vista puesta en la reducción de costos y el aumento de ingresos, pasó a ampliar las ofertas de Adobe. Esto incluía ofrecer un acceso más fácil a los recursos de espacio aislado de Adobe y una nueva opción de SaaS para aplicaciones personalizadas.

Su reto era encontrar la mejor tecnología para ello.

Casos prácticos

Red Hat Enterprise Linux y Amazon Web Services ayudan a Adobe a ofrecer soluciones basadas en la nube

Solución: implementar una tecnología en la nube en la que los clientes puedan confiar

Mediante la implementación del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux, seguro, ágil y escalable, Adobe dotó a los clientes de fácil acceso al espacio aislado de Adobe LiveCycle, en el propio sitio del cliente o en la nube. Allí pueden experimentar, evaluar y crear prototipos de nuevas soluciones con productos de Adobe.

Gracias a la flexibilidad de Red Hat Enterprise Linux, Adobe desarrolló también una opción SaaS que utiliza AWS para ayudar a los clientes a implementar sus soluciones basadas en Adobe mucho más rápido. "En la nube, Red Hat cobra pleno sentido," afirma Nelson. "Es una elección clara y nunca nos hemos arrepentido".

Resultados: ofrezca a sus clientes la velocidad que necesitan

Ahora los clientes pueden poner en marcha el espacio aislado de Adobe e implementar rápidamente las aplicaciones de reciente creación. "En vez de esperar 2 o 3 meses para implementar sus aplicaciones personalizadas, ahora podemos implementarlos en 2 o 3 días. ¡Vaya cambio en comparación con hace 5 años!", afirma Nelson.

La nueva implementación de SaaS también ofrece a los clientes precios y escalabilidad basada en suscripción, además de suministrar a Adobe un nuevo flujo de ingresos recurrentes. "La nube aumenta realmente nuestras capacidades de tiempo de comercialización y nuestra capacidad para ofrecer valor a los clientes con rapidez", añade Nelson.

Red Hat permite [a nuestros clientes]...utilizar el mismo sistema operativo o pila de productos de la misma forma que en la nube. Poder estandarizar de este modo y funcionar en un framework conocido ahorra a Adobe de dos a tres millones de dólares al año".

Mitch Nelson, Director de Servicios Gestionados de Adobe
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