El sector de aerolíneas es competitivo y las expectativas del cliente son elevadas. Los pasajeros rápidamente se quejan o se cambian a la competencia si no reciben los servicios más avanzados, como Wi-Fi rápida y tarjetas de embarque por teléfono celular. Como líder de la industria, Avianca desea ofrecer servicios que superen los de cualquier otra aerolínea. Sin embargo, brindar una experiencia superior al cliente puede ser difícil al trabajar con más de 1000 aplicaciones heredadas. Con el fin de ofrecer servicios más eficientes y consistentes, "todas las aplicaciones de todas las aerolíneas deben funcionar en forma estandarizada", dijo Juliana Ceballos, directora de arquitectura y desarrollo de Avianca. "Lo que nos motiva es saber que el cliente espera un servicio que supere al de cualquier otra aerolínea".

Con la ayuda de Red Hat, Avianca implementó una infraestructura más rápida y robusta para dar soporte a todas las aplicaciones del negocio, lo que garantiza una experiencia consistente para el cliente. "Cuando estos productos funcionan todos juntos... podemos tener menos servidores y un entorno tecnológico más estandarizado", afirmó Ceballos. "En el corto plazo, esto nos permite gastar menos y ahorrar más".

Ahora, cuando los pasajeros vuelan por las aerolíneas de Avianca, tienen acceso a los servicios más avanzados y a una experiencia de reservas y pago consistente, sin importar la aerolínea que elijan. "Esta solución nos permite proporcionar servicios empresariales uniformes a nuestros clientes", agregó Ceballos. Con la solución de Red Hat, Avianca desarrolló en forma eficiente servicios innovadores en todas sus aerolíneas y, de esta manera, redujo el costo total de propiedad (TCO) en un 50% e incrementó su retorno sobre la inversión (ROI) en un 100%.