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Historia de éxito

Avianca mejora la experiencia de vuelo de los pasajeros

Datos básicos

Sector: Transporte
Región: Latinoamérica
Sede: Bogotá, Colombia
Tamaño de la empresa: 19000 empleados

Lo que nos motiva es saber que el cliente espera un servicio que supere al de cualquier otra aerolínea.

JULIANA CEBALLOS, DIRECTORA DE ARQUITECTURA Y DESARROLLO DE AVIANCA

Información general

Avianca se esforzaba por proporcionar servicios de alta calidad en forma consistente a sus pasajeros mientras aumentaba su cartera de empresas y adquiría nuevas aerolíneas y sus sistemas tecnológicos heredados. Con Red Hat® JBoss® Middleware, la aerolínea integró las aplicaciones para toda la organización y logró mejoras inmediatas en la experiencia del cliente.

Avianca optimiza la integración de aplicaciones

Avianca eligió Red Hat JBoss Middleware para dar soporte a sus aplicaciones del negocio. Con esta solución, la aerolínea ahora ofrece una experiencia uniforme a sus clientes en todos los puntos de contacto.

El camino hacia el éxito

Desafío: ofrecer a los pasajeros un servicio superior

El sector de aerolíneas es competitivo y las expectativas del cliente son elevadas. Los pasajeros tienden a quejarse rápidamente o cambiarse a la competencia si no reciben los servicios más avanzados, como Wi-Fi rápido y obtención de tarjetas de embarque por teléfono celular. Como líder de la industria, Avianca desea ofrecer servicios que superen los de cualquier otra aerolínea. Sin embargo, brindar una experiencia superior al cliente puede ser difícil al trabajar con más de 1000 aplicaciones heredadas. Con el fin de ofrecer servicios mejores y más consistentes, "todas las aplicaciones de todas las aerolíneas deben funcionar en forma estandarizada", dijo Juliana Ceballos, directora de arquitectura y desarrollo de Avianca. "Lo que nos motiva es saber que el cliente espera un servicio que supere al de cualquier otra aerolínea".

Estudio de caso

Avianca optimiza la integración de aplicaciones

Solución: integrar aerolíneas y servicios para operaciones sin defectos

Con la ayuda de Red Hat, Avianca implementó una infraestructura más rápida y robusta para dar soporte a todas las aplicaciones del negocio, garantizando una experiencia consistente para el cliente. "Cuando estos productos funcionan todos juntos... podemos tener menos servidores y un entorno tecnológico más estandarizado", afirmó Ceballos. "En el corto plazo, esto nos permite gastar menos y ahorrar más".

Resultados: pasajeros satisfechos y un incremento de ROI del 100%

Ahora, cuando los pasajeros vuelan por las aerolíneas de Avianca, tienen acceso a los servicios más avanzados y a una experiencia de reservas y pago consistente, sin importar la aerolínea que elijan. "Esta solución nos permite proporcionar servicios empresariales uniformes a nuestros clientes", agregó Ceballos. Con la solución de Red Hat, Avianca desarrolló en forma eficiente servicios innovadores en todas sus aerolíneas y así redujo el costo total de propiedad (TCO) en un 50% e incrementó su retorno sobre la inversión (ROI) en un 100%.

Opte por cualquier tecnología nueva y el producto de Red Hat que esté disponible para trabajar con ella. De ahora en más, podemos ubicar cualquier tecnología por arriba o por debajo de este producto sin restricciones.

JULIANA CEBALLOS, DIRECTORA DE ARQUITECTURA Y DESARROLLO DE AVIANCA