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Historia de éxito

El Banco Galicia unifica la banca digital y mejora la experiencia del cliente

Banco Galicia

Datos básicos

Sector: Servicios financieros
Región: LATAM
Sede central: Buenos Aires, Argentina
Tamaño de la empresa: 3 millones de clientes y más de 300 sucursales

Elegimos Red Hat para aprovechar la mejor innovación y creatividad con una tecnología compatible y estable.

SEBASTIÁN CARVALLO, GERENTE DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, BANCO GALICIA

Descripción general

El Banco Galicia, líder en Argentina, quería optimizar sus servicios digitales trasladando sus canales y sus sistemas backend a una plataforma omnicanal unificada y nativa de la nube, que ofreciera una experiencia digital. Para ello, el banco estandarizó su plataforma de ventas minoristas con las tecnologías de integración y contenedores de Red Hat®. Con esta base nueva, el banco redujo los tiempos de lanzamiento de los servicios nuevos de meses a días, optimizó la experiencia de sus clientes y logró mejoras en materia de seguridad y costos.

Mención honorífica en los premios Red Hat Innovation Awards de 2019

El camino hacia el éxito

El desafío: unificar la banca digital

El Banco Galicia cuenta con un negocio establecido de servicios de banca móvil y por Internet. Sin embargo, aunque tiene una presencia importante en el mercado, quería optimizar su negocio digital aún más. "Debemos aumentar nuestra capacidad digital, y rápido", expresa Sebastián Carvallo, Gerente de Arquitectura empresarial del Banco Galicia. Con el objetivo de apoyar esta visión, el banco puso en marcha su iniciativa para lograr una plataforma que ofreciera una experiencia digital, con el fin de modernizar los sistemas backend de su canal de banca digital y comenzar a utilizar una sola base omnicanal nativa de la nube. La plataforma proporcionaría una vista unificada del cliente, aceleraría la comercialización de productos nuevos y aumentaría la eficiencia de TI respaldando las pruebas, las modificaciones, la implementación y la gestión de los nuevos servicios nativos de la tecnología digital.

Estudio de caso

El Banco Galicia ofrece servicios digitales innovadores en menos tiempo gracias a Red Hat

La solución: diseñar una plataforma nativa de la nube

El Banco Galicia buscaba una plataforma que respaldara el desarrollo ágil y colaborativo, que proporcionara cargas de trabajo entre los entornos y que ofreciera una integración más segura con sus sistemas bancarios actuales. El banco consideró varias opciones de contenedores, pero solo Red Hat le ofrecía la libertad para trasladar diferentes cargas de trabajo a distintas nubes. El Banco Galicia trabajó en estrecha colaboración con la Consultoría Red Hat y utilizó las tecnologías de Red Hat como la base para su iniciativa de plataforma para experiencia digital. "Elegimos Red Hat para aprovechar la mejor innovación y creatividad con una tecnología compatible y estable", explica Carvallo.

Los resultados: servicios digitales simplificados

Con la nueva plataforma, el Banco Galicia obtuvo mayor agilidad y ahora realiza los lanzamientos de las aplicaciones según se requieran y en un día laboral, en lugar de hacerlo una vez cada dos meses. Gracias a la plataforma, el banco también mejoró la experiencia de sus clientes y redujo en un 40 % el tiempo de inactividad de las aplicaciones. Además, observó un aumento considerable en la cantidad de transacciones digitales de los clientes. "El desarrollo de productos nuevos es mucho más rápido. Por eso podemos seguir generando innovaciones y satisfaciendo las demandas de servicios nuevos", afirma Carvallo. Además, la gestión simplificada fortaleció la seguridad y el cumplimiento con las normativas del sector. Al consolidar el desarrollo de las características nuevas orientadas al cliente para que pasaran de varias plataformas a una sola base backend, el Banco Galicia estima un ahorro del 24 % en los costos de desarrollo y del 25 % en los costos de mantenimiento. La automatización de las tareas manuales también permitió que el banco redujera los costos de personal.

Formamos un equipo de personas con una fuerte motivación para desafiar las ideas tradicionales sobre los bancos. Creamos la capacidad de vender productos de manera completamente digital.

SEBASTIÁN CARVALLO, GERENTE DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, BANCO GALICIA