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Historia de éxito

Cox Automotive mejora la experiencia para los compradores y vendedores de autos

Datos básicos

Sector: Automotriz
Región: Norteamérica
Sede central: Atlanta, Georgia
Tamaño de la empresa: 30000 empleados

Hemos ahorrado casi 10 años de tiempo y casi $5 millones de ahorro intangible.

JASON CORNELL, GERENTE DE AUTOMATIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y NUBE, COX AUTOMOTIVE

Visión general

Cox Automotive opera más de 25 empresas, incluidas Autotrader y Kelley Blue Book. Para mantener las altas expectativas de los compradores y vendedores de autos, Cox necesitaba un sistema que le permitiera desarrollar nuevos productos continuamente y ofrecerlos más rápido. Con Red Hat® CloudForms, Cox proporciona habilidades de autoservicio a los empleados y reduce los tiempos de aprovisionamiento de TI de semanas a minutos.

Cox Automotive conduce la entrega de sus recursos de TI siempre a tiempo

Cox Automotive necesitaba proporcionar los recursos de TI con rapidez a los clientes internos de más de 25 empresas, sin perder su ventaja competitiva. Cox optó por Red Hat CloudForms para gestionar su infraestructura en la nube y ofrecer un acceso de autoservicio.

El camino hacia el éxito

Desafío: comercializar nuevos productos más rápido

El mercado en línea del sector automotriz es dinámico y demandante. Los vendedores y los compradores esperan un flujo constante de productos y servicios innovadores. Como líder de la industria, Cox Automotive debe garantizar que todo su proceso de compra funcione perfectamente. "Como los clientes deseaban más rapidez, debíamos asegurarnos de que estábamos operando más rápido, pero también que la calidad del servicio fuera superior", dijo Gus Bengochea, Director senior de servicios empresariales en Cox.

Estudio de caso

Cox Automotive conduce la entrega de sus recursos de TI siempre a tiempo con Red Hat

Solución: aprovisionamiento más veloz con una plataforma de gestión de infraestructura de nube

Para satisfacer las necesidades del cliente, Cox adoptó una plataforma gestionada para infraestructura de nube que permitiera a los empleados usar un portal de autoservicio de fácil acceso. "Los equipos que crean nuestros sitios pueden implementar rápidamente las nuevas funciones y aegurarse de que la calidad de estas sea extremadamente alta", declaró Bengochea.

Además, Cox combinó los recursos de datos para una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes. Esta iniciativa de big data permite a Cox ver lo que sus clientes buscaban en línea y luego proporcionar la información más relevante.

Resultados: el desarrollo más ágil genera ahorros y satisfacción del cliente

Los desarrolladores de productos solían esperar 2 o 3 semanas para obtener los recursos de TI que necesitaban. Ahora los obtienen en 15 o 20 minutos. "Hemos analizado las cifras y hemos llegado a la conclusión de que hemos ahorrado casi 10 años de tiempo y casi $5 millones de ahorro intangible", dijo Jason Cornell, gerente de automatización de infraestructuras y nube de Cox. Al mejorar la eficiencia, Cox puede proporcionar nuevas herramientas a compradores y vendedores más rápidamente y, en última instancia, crear un experiencia del cliente más simple, sencilla y más agradable.

A medida que el mercado siga transformándose y lanzando nuevas tecnologías, continuaremos cambiando, y Red Hat será un partner importante para nosotros en ese camino.

JASON CORNELL, GERENTE DE AUTOMATIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y NUBE, Cox Automotive