Historia de éxito

Hilton mejora la experiencia digital de los huéspedes con la automatización y los contenedores

Hilton

Datos básicos

Sector: Hotelería
Región: Norteamérica
Sede central: McLean, Virginia, Estados Unidos
Tamaño de la empresa: más de 5400 propiedades en 106 países y territorios

Observamos una gran cantidad de tráfico en esta plataforma y crecemos con cada proyecto. Con Red Hat OpenShift hemos logrado la escalabilidad que necesitamos a medida que crecemos.

Furqan Huda, Director Senior, DevOps Empresarial, Hilton

Acerca de la empresa

Hilton cuenta con casi 100 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en el sector de la hotelería, como el primer hotel en un aeropuerto y las primeras habitaciones equipadas con aire acondicionado y televisor. Para mantenerse a la altura de la competencia, Hilton se concentra en desarrollar servicios y comodidades innovadores y en encontrar nuevas maneras de ayudar a los miembros del equipo a trabajar de forma más eficiente. Por eso decidió asociarse con Red Hat para diseñar un entorno ágil de cloud computing y de nube híbrida, a fin de crear e implementar aplicaciones más rápido.

Tecnología emergente e innovación: Hilton en Red Hat Summit 2018

Furgan Huda, Director Senior de DevOps Empresarial en Hilton, habla acerca de los esfuerzos de modernización de Hilton y Red Hat, y de cómo una cultura colaborativa permitió que estos esfuerzos dieran sus frutos.

El camino hacia el éxito

Desafío: Modernizar la experiencia de los huéspedes para mantenerse a la altura de la competencia

El sector de la hotelería es altamente competitivo; las empresas buscan constantemente nuevas maneras de satisfacer las demandas de sus clientes. "Siempre estamos buscando cómo desarrollar nuevas herramientas y tecnologías para nuestros clientes, con el objetivo de mantener nuestra ventaja competitiva", dijo Furgan Huda, Director Sénior de DevOps Empresarial en Hilton. Hilton decidió modernizar las herramientas y la infraestructura heredadas de su centro de llamadas para usar más plataformas modulares, optimizar los componentes de sus aplicaciones, prepararse para la futura expansión de la nube y mejorar la colaboración entre la empresa y los equipos de tecnología.

Estudio de caso

Hilton mejora la experiencia digital de los huéspedes gracias a la tecnología de automatización y contenedores de Red Hat

Solución: Modernizarse con un enfoque de nube híbrida

El equipo de TI de Hilton buscaba una tecnología flexible que ofreciera un mayor control y más opciones de proveedores, y que proporcionara automatización y otras capacidades esenciales. Por eso eligieron las soluciones Red Hat® para crear un entorno ágil de cloud computing y de nube híbrida —con el soporte de la integración continua y la distribución continua (CI/CD) y capacidades de automatización— a fin de desarrollar y lanzar aplicaciones más rápido. "Implementamos un gran cambio en la cultura de la empresa: nos alejamos del enfoque en cascada y de las aplicaciones monolíticas que habíamos desarrollado durante los últimos 20 o 30 años", explicó Huda.

Resultados: Mejorar los servicios que se prestan a los huéspedes gracias a la innovación digital

Con su nuevo entorno de TI, Hilton puede ofrecer a sus clientes servicios innovadores mediante el uso de canales digitales, como la aplicación móvil de Hilton Honors. Diseñada en la nueva plataforma de nube híbrida de Hilton, la aplicación permite que los huéspedes elijan una habitación, se registren en el hotel y tengan acceso a la llave de su habitación desde su teléfono inteligente. Además, Hilton adoptó un enfoque DevOps para reducir el tiempo de desarrollo de meses a días. La empresa ahora puede automatizar el aprovisionamiento, la escalabilidad y la ejecución de parches de su entorno Red Hat OpenShift® para lograr mejoras más rápido, según sea necesario "Observamos una gran cantidad de tráfico en esta plataforma y crecemos con cada proyecto", señaló Huda. "Con Red Hat OpenShift hemos logrado la escalabilidad que necesitamos a medida que crecemos".

Queríamos emplear la automatización, mejorar el tiempo de comercialización y dejar las aplicaciones monolíticas que tardan meses en diseñarse, probarse e implementarse. Los nuevos competidores siguen adoptando los servicios de los proveedores de nube, y nosotros queremos poder usar la nube que elijamos.

Furqan Huda, Director Sénior, DevOps Empresarial, Hilton