Caso de éxito
Microsoft Azure Red Hat OpenShift impulsa la IA generativa adaptable en Banco Bradesco
Sector:
Servicios de nube
Región:
América Latina (LATAM)
Sede central:
San Pablo, Brasil
Tamaño:
200 000
Resumen
Microsoft es una empresa líder tecnológica mundial que ayuda a personas y empresas a alcanzar sus metas a través de innovaciones en software, nube e inteligencia artificial. Obtuvo el reconocimiento de Platform Modernization Partner of the Year en los premios Red Hat® Ecosystem Innovation Awards de 2026 por su trabajo con el Banco Bradesco.
Banco Bradesco es uno de los grupos financieros privados más grandes de Brasil, con operaciones en los sectores de banca minorista, banca corporativa, banca mayorista, banca privada, gestión de activos, servicios de corretaje y seguros.
El banco creó una plataforma de inteligencia artificial generativa adaptable en Microsoft Azure Red Hat® OpenShift® para impulsar la innovación y cumplir con estrictos requisitos normativos. La plataforma integra varios modelos de inteligencia artificial y respalda más de 500 iniciativas activas de inteligencia artificial generativa. Gracias a la plataforma, el banco puede lanzar nuevos proyectos de inteligencia artificial generativa más rápido, lo que le permite alcanzar sus objetivos comerciales: mayor eficiencia, soporte más rápido y servicios de atención al cliente más personalizados.
El desafío
Adaptación de la IA generativa en un entorno regulado
A medida que las grandes empresas financieras adoptan la inteligencia artificial generativa, deben asegurarse de que sus implementaciones sean adaptables, confiables y se ajusten a los estrictos requisitos normativos y de control sin comprometer la innovación o el rendimiento.
Banco Bradesco estaba muy interesado en implementar el uso estratégico de la inteligencia artificial generativa como parte de una iniciativa más amplia destinada a aumentar la eficiencia operativa, ofrecer a los clientes una resolución más rápida de sus problemas y más opciones de personalización, y fomentar una cultura de innovación más consolidada. Reconoció la importancia de integrar la inteligencia artificial generativa en sus operaciones de manera estructurada y controlada, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento normativo, y siguiendo las prácticas recomendadas.
Para alcanzar su visión de la inteligencia artificial generativa, el banco necesitaba una solución que pudiera integrar diversos modelos de múltiples proveedores, organizar microservicios a gran escala y proteger el control de los datos, todo ello sin comprometer el rendimiento ni el cumplimiento normativo.
La solución
Integración de modelos de IA a una sola plataforma unificada en la empresa
Banco Bradesco desarrolló una plataforma unificada de inteligencia artificial generativa basada en Microsoft Azure Red Hat OpenShift, conocida como BRIDGE. El banco eligió la solución de Red Hat por la reconocida trayectoria global de la empresa en materia de organización y automatización de contenedores, así como por su conformidad con las normas del sector financiero.
Microsoft Azure Red Hat OpenShift proporciona una infraestructura adaptable para respaldar la adopción de la inteligencia artificial en toda la empresa. Con esta solución, el banco puede organizar microservicios de inteligencia artificial en contenedores con alta disponibilidad y funciones de seguridad integradas. BRIDGE admite la inteligencia artificial generativa para una amplia variedad de casos prácticos, desde una sencilla generación de texto hasta sistemas multiagente más avanzados. La plataforma integra varios modelos, incluidos los de OpenAI, Google y Meta, y se conecta con Azure OpenAI y otros servicios.
"La arquitectura modular de la plataforma permite a los equipos de negocios crear y gestionar agentes de inteligencia artificial casi sin complejidad técnica, lo que acelera su adopción en todo el banco", afirmó Eudis Lanconi, líder del proyecto Bridge y especialista sénior en Azure para la nube y la inteligencia artificial de Microsoft. "Al mismo tiempo, respalda el control, el cumplimiento normativo y la gestión de datos, por lo que se ajusta a los estrictos requisitos del sector financiero".
Los equipos internos del banco trabajaron de cerca con especialistas de Red Hat para distribuir la solución. Esta colaboración permitió acelerar la implementación, incorporar las prácticas recomendadas y garantizar el cumplimiento normativo, lo que dio como resultado una plataforma que combina innovación, agilidad y control para que Banco Bradesco pueda ampliar las funciones de inteligencia artificial generativa en todas sus operaciones. "Microsoft Azure Red Hat OpenShift es la base que nos permite conectarnos con Azure OpenAI y otros servicios, y nos ofrece soporte para todo tipo de operaciones, desde procesos básicos hasta soluciones multiagente. Es la plataforma que hace posible la solución BRIDGE", afirmó Phelipi Dal'Olio, gerente de ingeniería de datos de Bradesco.
Software y servicios que utilizan Microsoft y Bradesco
Microsoft Azure Red Hat OpenShift
Resultados empresariales
Respaldo para una innovación más rápida con inteligencia artificial
Banco Bradesco cuenta con más de 500 iniciativas de inteligencia artificial activas en la plataforma BRIDGE, que atienden a áreas de negocio que van desde operaciones y tecnología hasta servicios de atención al cliente. Actualmente, la solución admite más de diez microservicios y múltiples modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), lo que permite a los desarrolladores elegir el más adecuado para cada caso práctico. "Necesitábamos ampliar la inteligencia artificial a toda la empresa, pero no podíamos hacerlo con el entorno heredado y los procesos manuales. Microsoft Azure Red Hat OpenShift nos permitió avanzar con mayor rapidez y seguridad", comentó Dal'Olio.
Gracias a BRIDGE, el banco ha logrado reducir a la décima parte los ciclos de integración de soluciones de inteligencia artificial, lo que se traduce en una comercialización más rápida de las nuevas funciones. Además, ha multiplicado por diez la agilidad en la distribución de agentes informativos, lo cual ha impulsado la automatización y la innovación a gran escala.
Las soluciones basadas en inteligencia artificial de BRIDGE ayudan al banco a alcanzar objetivos comerciales clave de múltiples formas. Por ejemplo, estas herramientas contribuyen a lograr una tasa de resolución del 79 % en el soporte interno, junto con una aceleración del 37 % en el desarrollo, un aumento del 64 % en la eficiencia de la creación de historias de usuario y más de 1000 revisiones de código automatizadas cada mes.
Más de 10 000 000 de clientes han participado en 25 000 000 interacciones utilizando inteligencia artificial generativa, lo que da como resultado una tasa de resolución del 87 %.
"Gracias a su plataforma de inteligencia artificial generativa basada en OpenShift, el banco ha acelerado la prestación de servicios, ha modernizado la infraestructura y ha aumentado la agilidad, al tiempo que garantiza el cumplimiento normativo", afirmó Lanconi. "Ahora, Banco Bradesco ofrece experiencias más personalizadas, adaptables y controladas, por lo que se posiciona como pionero en inteligencia artificial generativa dentro del sector financiero".
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