Historia de éxito

Proveedor de servicios de TI optimiza las operaciones

Mitsubishi Research Institute DCS ofrece servicios de consultoría y subcontratación para infraestructuras de TI empresarial. Para adaptarse al ritmo de una competencia global cada vez más feroz, DCS necesitaba agilizar las operaciones sin que sus niveles de servicio se vieran comprometidos. Gracias a la implementación de Red Hat® JBoss® Middleware, DCS fue capaz de ofrecer gestión de contenido y procesos empresariales y de aprovisionar, al mismo tiempo, una arquitectura orientada al servicio. Con esta solución de bajo costo, flexible y escalable, DCS espera poder configurar una plataforma de portal, ofrecer una interfaz de usuario flexible y adaptar los servicios empresariales a los objetivos estratégicos.

Cliente desde

2010

Tokio, Japón

Servicios y consultoría de TI

Objetivo

Impulsar la posición de la empresa con respecto a la competencia mediante la optimización de las operaciones, la centralización de la experiencia de los empleados y la mejora de la colaboración interna.

Hardware

  • Arquitectura actual de DCS

Escogimos Red Hat JBoss Middleware porque ofrecía las funciones básicas que necesitábamos a un bajo costo y era una opción flexible, fácil de implementar y ampliar.

Minoru Enjitsu, director administrativo senior, DCS

DCS observa transparencia y eficiencia operativa

Desde el diseño y el desarrollo de TI hasta las operaciones y el procesamiento, DCS ofrece una amplia variedad de servicios de subcontratación. Para adaptar estas ofertas a las necesidades de sus 1400 clientes, DCS proporciona un servicio exclusivo a cada cliente. Con frecuencia el alcance del proyecto dependía de la experiencia y los conocimientos de los empleados que trabajaban en la cuenta. Estos servicios personalizados hicieron que fuese difícil realizar un seguimiento y compartir el conocimiento de las cuentas entre los empleados de DCS.

Como resultado, los procesos operativos personalizados iban en detrimento de la eficacia de la empresa. “El control operativo se llevaba a cabo por separado para cada cliente y se duplicaban algunas de las funciones de nuestros empleados”, apunta Yuji Nagami, director general de la división de planeación de ICT en DCS. “Esto dificultaba la optimización de nuestras operaciones”.

La presión provoca el cambio

El creciente uso de la subcontratación en el extranjero y la crisis económica fueron factores determinantes para que DCS buscara aumentar la calidad del servicio y reducir los costos. La empresa estaba decidida a implementar una solución de modificación de los procesos empresariales que tratase las necesidades fundamentales de los clientes y permitiera la colaboración interna.

“Nos planteamos el reto de crear un sistema que nos hiciera más eficientes sin bajar los niveles de servicio”, afirma Minoru Enjitsu, director administrativo senior de DCS. “DCS necesitaba una solución que nos permitiera compartir nuestra experiencia colectiva y nuestros conocimientos con todos los empleados”.

DCS busca prestaciones y funcionalidad fundamentales

La empresa buscaba una solución que fuera compatible con el resto de sistemas e incluyera:

  • Gestión de contenido empresarial (ECM) para permitir la creación de manuales y poder acceder a ellos en el momento.
  • Gestión de procesos empresariales (BPM) para ofrecer transparencia en calidad, estado de procesamiento, planeación y despliegue de personal, además de para proporcionar un portal para que esta información se pueda compartir en toda la empresa.

DCS elige una sólida plataforma de negocios

Al principio, DCS consideró la adquisición de un paquete de software comercial. La solución también debía dar soporte a la subcontratación de los procesos de administración de clientes; aun así, los ejecutivos determinaron que un paquete comercial requeriría de personalización adicional y supondría costos excesivos.

La evaluación les lleva a una solución de código abierto

La empresa evaluó varias opciones de código abierto. “Escogimos Red Hat JBoss Middleware porque ofrecía las funciones básicas que necesitábamos a un menor costo y era una opción flexible y fácil de implementar y ampliar”, comenta Enjitsu.

El alto nivel de fiabilidad de Red Hat, respaldado por su larga trayectoria de éxitos a nivel mundial, también contribuyó a la decisión. “Obviamente, al ser una tecnología de código abierto, Red Hat JBoss Middleware tiene la ventaja de los costos”, afirma Yasutaka Takato, director senior de la división de planificación de ICT. “Pero también es un producto distinguido y de alta calidad. Todo esto supuso una gran motivación en nuestra elección”.

La solución de Red Hat también contaba con las funciones de BPM y ECM que la empresa buscaba aplicar para dar soporte a sus operaciones reorganizadas.

DCS perfecciona su ventaja competitiva con servicios eficientes

Red Hat JBoss Middleware ayudó a la empresa a administrar sus operaciones una vez revisadas para aumentar su eficacia. DCS cambió su diseño de procesos, de un proceso por cliente a un proceso por función operativa. El objetivo era que todos los empleados pudieran compartir funciones y trabajo para corregir la distribución desigual de los conocimientos.

Con Red Hat JBoss Middleware, los procesos operativos importantes van unidos al progreso de creación de documentos administrativos como, por ejemplo, instrucciones de trabajo, horarios, manuales y hojas de comprobaciones.

DCS logra el alineamiento del servicio

“Red Hat JBoss Middleware era la única solución de código abierto que proporcionaba sistemas BPM y ECM, satisfacía nuestras necesidades y permitía el aprovisionamiento integral de una plataforma con arquitectura orientada al servicio”, afirma Takato. “Estas funciones nos permiten configurar una plataforma de portal, proporcionar una interfaz de usuario flexible y lograr una mayor sintonía entre los servicios”.

Los sistemas y el personal de DCS contaron con el total apoyo de los servicios de Consultoría Red Hat en todo el proceso, desde la definición de los requisitos a la implementación de la plataforma. Los consultores de Red Hat ayudaron a garantizar que la integración de Red Hat JBoss Middleware se realizaba de forma rápida y sin contratiempos.

DCS ofrece soluciones de confianza que ellos mismos utilizan

DCS prevé asociarse con Red Hat en el futuro en más ocasiones. La empresa puede utilizar la plataforma de Red Hat para las oportunidades de integración del sistema, lo que podría implicar el uso de Red Hat JBoss Middleware para un servicio de subcontratación de procesos de negocios (BPO) que cubra una amplia gama de tareas de administración de RR. HH. “Ofrecer a nuestros clientes soluciones de confianza que utilizamos nosotros mismos nos dará una ventaja como integrador de sistemas”, comenta Nagami.

DCS está incluso considerando su colaboración con Red Hat para ofrecer soluciones de nube. “Tenemos la intención de comenzar a ofrecer el modelo de plataforma como servicio, por lo que esperamos que Red Hat nos ayude también en ese frente.”, afirma Enjitsu. "Además, puesto que estamos usando las funciones de portal en combinación con BPM y ECM, tenemos planeado avanzar en la utilización de funciones sociales, como son: Presence y Chat. En el futuro, nos gustaría lograr nuevos retos y transferir los conocimientos que obtengamos de los mismos a través de canales como los grupos de usuarios de Red Hat".

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