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Équipe de direction

Marco Bill-Peter

Vice-président senior de la division Expérience et engagement client

Marco Bill-Peter occupe le poste de vice-président senior de la division Expérience et engagement client chez Red Hat. Cette division est chargée d'accroître la valeur dont bénéficient les clients et les partenaires dans le cadre de leur relation avec Red Hat. Outre l'assistance technique et l'engagement stratégique des clients, cette division est responsable du portail client Red Hat qui a été récompensé, de l'ingénierie qualité, des processus DevOps, des certifications de produits, de la sécurité des produits, de la documentation des produits et des services de traduction.

Sous la direction de Marco Bill-Peter, le service d'assistance est devenu un service à forte valeur ajoutée, proactif et collaboratif, axé sur l'engagement client et capable de créer des relations durables avec les clients.

En tant que vice-président senior de la division Expérience et engagement client, Marco Bill-Peter continue de remettre en question la définition standard du service d'assistance, en mettant l'accent sur l'innovation afin de mieux servir les clients et de leur offrir davantage de valeur. La division qu'il dirige se concentre sur la mise en œuvre d'initiatives d'engagement personnalisées et axées sur le contenu, l'amélioration continue de la prestation des services d'assistance au niveau mondial ainsi que sur des services de souscription proactifs et automatisés, tout en cherchant à améliorer l'engagement et l'expérience globale des clients.

Marco Bill-Peter cumule plus de 20 ans d'expérience dans les domaines des technologies de l'information et de la prestation de services d'assistance. Avant de rejoindre Red Hat, il a occupé divers postes d'assistance technique et d'ingénierie chez HP, Compaq et Digital Equipment Corporation aux États-Unis, en Europe et en Asie.

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