Red Hat SummitLa résilience organisationnelle selon Red Hat : vous pouvez avoir confiance en nous
Chez Red Hat, nous disposons d'un programme de résilience complet qui comprend un plan de continuité des activités, de récupération après sinistre et de gestion des incidents majeurs pour l'ensemble des fonctions métier, des sites et des technologies. Nous avons conçu nos systèmes et processus d'assistance dans le double objectif de maintenir notre activité et de continuer à assister nos clients et partenaires tout en leur assurant sécurité et stabilité lors de l'utilisation de nos produits et solutions.
Résoudre les problèmes conjointement
Red Hat s'appuie sur les produits Red Hat®. Dans nos environnements de production, nous utilisons les principales technologies Red Hat, notamment Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® et Red Hat Ansible® Automation Platform. Nous utilisons nos produits de la même manière que nos clients : pour résoudre des problèmes métier et pour créer de nouvelles opportunités.
Gestion de la résilience de l'entreprise
Nous disposons d'un programme de résilience qui comprend un plan pour la continuité des activités, la récupération après sinistre et la gestion des incidents majeurs. Ce programme est placé sous la responsabilité de la directrice financière, du directeur informatique et du vice-président exécutif de la division Produits et technologies, ainsi que de conseils consultatifs composés des responsables de toutes les unités commerciales et technologies. En plus de réviser régulièrement (au moins une fois par an) les politiques en matière de résilience métier, les objectifs et la progression des plans, ces conseils consultatifs qui représentent toute l'entreprise définissent l'orientation stratégique globale du programme.
Des collaborateurs certifiés en continuité des activités, en récupération après sinistre et en gestion des incidents critiques assurent à temps plein le bon fonctionnement du programme de continuité des activités. Ce programme comprend les dispositions énoncées dans notre politique pour l'analyse de l'impact commercial, l'évaluation des risques et l'élaboration de plans d'intervention. Il inclut également des formations, de la maintenance, des tests et des exercices réguliers, ainsi qu'un partage continu des enseignements tirés et des évaluations de la gestion.
Politique de gestion de la résilience d'entreprise
Nos politiques, normes et règles de résilience d'entreprise reposent sur la compréhension des risques et effets d'une quelconque perturbation sur les fonctions métier critiques et sur la mise en place, l'entretien et l'application des procédures nécessaires pour garantir des plans de reprise efficaces pour ces fonctions, ainsi que pour les applications, technologies et fournisseurs qui en dépendent. La politique établit les rôles et responsabilités, la portée, les objectifs et le cadre pour la gestion de la récupération, depuis les interruptions jusqu'aux fonctions métier critiques.
Plans de continuité des activités et de récupération après sinistre
Les équipes responsables des fonctions, processus et technologies métier critiques, qui soutiennent à la fois les collaborateurs internes et les clients externes, ont mis en place des plans de continuité des activités et de récupération après sinistre, de sorte qu'aucune interruption de nos fonctions métier critiques n'ait de répercussions significatives sur les contrats de niveau de service.
Ces plans sont régulièrement testés et mis à jour, aussi bien après leur application que lorsque des modifications importantes sont apportées aux processus métier, aux sites gérés ou aux technologies. Les tests, qu'ils soient programmés ou activés en réponse à des événements perturbateurs, ont démontré l'efficacité des plans et la capacité à transférer les processus et services métier critiques vers des régions non affectées, avec peu ou pas de conséquences pour les clients.
Plans de gestion des incidents majeurs
Nous suivons un programme documenté de gestion des incidents majeurs afin de créer un environnement de travail sûr et sécurisé, d'identifier et de gérer les situations critiques dès qu'elles se présentent, et de protéger à la fois les personnes, les informations, les biens, les ressources et la marque Red Hat. Les plans prévoient des rôles et des responsabilités clairement définis pour les équipes, une équipe officielle d'évaluation et d'intervention en cas d'incident, ainsi qu'un processus de communication efficace entre les équipes chargées de la gestion de crise, grâce à un système automatisé de notification de masse qui permet de contacter nos associés dans le monde entier. Les plans d'intervention d'urgence du site sont révisés au moins deux fois par an et testés chaque année.
Planification des réponses en cas de pandémie et de perte de tiers
Nos plans de continuité des activités au niveau fonctionnel permettent de faire face à différents scénarios, notamment la réduction massive du personnel indispensable et la perte de prestataires de services tiers essentiels. Les fonctions métier chargées des processus métier critiques sont dispersées géographiquement. Des plans sont mis en place pour transférer les services métier essentiels vers d'autres régions lorsqu'une catastrophe, comme une épidémie, touche une zone en particulier. Les fonctions métier identifient et examinent les intervenants tiers indispensables à l'entreprise, et imaginent des plans d'urgence si l'un d'eux leur faisait défaut.
Pendant la pandémie de COVID-19, nous avons mis en œuvre ces plans sous la conduite coordonnée inter-organisationnelle de notre équipe interne de gestion des incidents majeurs, en soutien à l'action des équipes locales d'intervention sur site pour la continuité des activités partout dans le monde. Nous continuons à surveiller et à analyser les changements, et nous restons déterminés à soutenir nos associés, nos clients et nos partenaires.
La sécurité et la confidentialité des informations chez Red Hat
Chez Red Hat, la confiance est essentielle. C'est pourquoi nous nous efforçons chaque jour de sécuriser les données de nos clients.
Approvisionnement
Réponse rapide aux appels d'offres
Nous disposons d'une équipe d'experts qui répond aux appels d'offres en collaboration avec le service commercial mondial et l'écosystème de partenaires. Soyez assuré que chaque demande ou projet sera géré par une personne dédiée, avec le soutien d'une équipe de collaborateurs Red Hat et, si nécessaire, d'IBM. Vos questions et vos demandes sont les bienvenues.
Nous contacter
Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques ou complémentaires sur la continuité des activités, la conformité ou la sécurité selon Red Hat, ou concernant tout autre sujet similaire, envoyez un e-mail à l'adresse bcp@redhat.com.
