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La continuité des activités selon Red Hat : vous pouvez avoir confiance en nous

Red Hat dispose d'un plan complet de continuité des activités jusqu'au niveau fonctionnel. Nous avons conçu nos systèmes et notre réseau d'assistance dans le double objectif de maintenir l'activité de Red Hat et de continuer à assister nos clients et partenaires tout en leur assurant sécurité et stabilité lors de l'utilisation de nos produits et technologies.

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Bien que la situation actuelle soit sans doute exceptionnelle, nous utilisons les mêmes processus pour la continuité des activités, la sécurité et l'assistance qui ont déjà permis à nos clients de survivre et de surmonter d'autres crises comme des catastrophes naturelles, des accidents nucléaires, des difficultés dans leur secteur ou des périodes de marasme financier. Pour continuer à servir nos clients et nos partenaires, nous testons régulièrement la résilience de notre activité dans toutes nos fonctions principales, comme nous l'avons toujours fait.

Politique de gestion de la continuité des activités

Les politiques, les normes et les règles de résilience d'entreprise de Red Hat reposent sur la compréhension des effets d'une quelconque perturbation sur les fonctions métier critiques et sur la mise en place des procédures nécessaires pour garantir des plans de reprise efficaces pour ces fonctions. La politique établit les rôles et responsabilités, la portée, les objectifs et le cadre pour la gestion de la récupération, depuis les interruptions jusqu'aux fonctions métier critiques.

Plans de continuité des activités de Red Hat

Les équipes responsables des fonctions et processus métier critiques, qui soutiennent à la fois les collaborateurs internes et les clients externes, ont mis en place des plans de continuité des activités couplés à des stratégies de récupération pour éviter de dépasser la durée maximale d'interruption admissible (DMIA).

Ces plans sont régulièrement testés et mis à jour, aussi bien après leur application que lorsque des modifications importantes sont apportées aux processus métier, aux sites gérés et aux technologies. Les tests, qu'ils soient programmés ou activés en réponse à des événements perturbateurs, ont démontré l'efficacité des plans et la capacité à transférer les processus et services métier critiques vers des régions non affectées, avec peu ou pas de conséquences pour les clients.

Gouvernance de la gestion de la continuité des activités

Red Hat a placé la gestion de la continuité des activités (GCA) sous la responsabilité du vice-président des finances et d'un conseil consultatif de direction. Ce conseil consultatif à l'échelle de l'entreprise révise régulièrement la politique de continuité des activités, les objectifs sous-jacents et la progression.

Des collaborateurs certifiés en continuité des activités, en récupération après sinistre informatique et en sécurité assurent à temps plein le bon fonctionnement du programme de continuité des activités. Ce programme inclut l'approvisionnement en ressources prévu dans la politique d'analyse d'impacts, l'évaluation des risques et la création de plans de réponse avec formation, maintenance, tests et exercices réguliers, ainsi que des mises à jour basées sur les derniers enseignements et les avis de la direction.

Organisation en période de pandémie et gestion des tiers

Les plans de continuité des activités au niveau fonctionnel de Red Hat permettent de faire face à différents scénarios, notamment : réduction massive du personnel indispensable, impossibilité d'accéder aux installations physiques de Red Hat, perte de prestataires de services tiers essentiels. Les fonctions métier en charge des processus métier critiques sont dispersées géographiquement. Il existe des plans qui sont mis en pratique pour basculer les services métier essentiels vers d'autres régions lorsqu'une catastrophe, comme une épidémie, touche une zone en particulier. Chaque année, les fonctions métier identifient et examinent les intervenants tiers indispensables à l'entreprise, et imaginent les éventuels problèmes et leurs solutions si l'un d'eux leur faisait défaut.

Dans cette période de pandémie, nous avons activé ces plans sous la conduite coordonnée inter-organisationnelle de notre équipe interne de gestion des incidents majeurs (CIMT, Critical Incident Management Team), en soutien à l'action des équipes locales pour la continuité de l'activité.

Procurement

Réponse rapide aux appels d'offres

Red Hat dispose d'une équipe d'experts qui répond aux appels d'offres en collaboration avec le service commercial mondial et l'écosystème de partenaires. Vous pouvez être assuré que chaque demande de proposition commerciale ou projet sera géré par une personne dédiée, avec le soutien d'une équipe de collaborateurs Red Hat et, si nécessaire, d'IBM. Vos questions et vos demandes sont les bienvenues.

  • Copyright © 2020 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, le logo Red Hat et OpenShift sont des marques commerciales ou des marques déposées de Red Hat, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Linux® est la marque déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays.

  • La marque verbale OpenStack et le logo en forme de lettre O carrée, ensemble ou séparément, sont des marques commerciales ou des marques déposées de l'OpenStack Foundation aux États-Unis et dans d'autres pays et sont utilisés avec l'autorisation de l'OpenStack Foundation. Nous ne sommes pas affiliés à l'OpenStack Foundation ou à la communauté OpenStack, ni approuvés ou sponsorisés par celles-ci.

Nous contacter

Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques ou complémentaires sur la continuité des activités, la conformité ou la sécurité selon Red Hat, ou concernant tout autre sujet lié, envoyez un e-mail à l'adresse bcp@redhat.com.

Pour en savoir plus sur la réponse de Red Hat au COVID-19, consultez notre article de blog.