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Success story

Ampersand propose un programme de fidélité renforcé

En basant son architecture sur des solutions Red Hat®, l'entreprise l'a ainsi rendue plus flexible et peut désormais répondre plus rapidement à ses clients, et elle a même baissé ses coûts par rapport à son architecture informatique précédente.

Client depuis

2009

Mexico, Mexique

Secteur des technologies

Objectif

Améliorer les temps de réponse et le service client des services de consulting et de conception d'Ampersand pour des programmes de fidélité proposés par les hôtels.

Matériel

  • Architecture existante d'Ampersand

Les solutions d'entreprise Open Source de Red Hat nous aident à répondre rapidement à nos clients pour un coût d'exploitation relativement faible. Nous sommes parvenus à établir des communications efficaces entre le portail et notre application centrale, grâce à JBoss Enterprise SOA Platform.

Victor Vargas, directeur technique, Ampersand

Une société qui cherche un système de réponse plus rapide pour attirer de nouveaux clients

La société Ampersand a été créée sur la base de l'expérience acquise en mettant en œuvre des stratégies de fidélité destinées aux clients réguliers des hôtels du groupe Posadas à travers le programme Fiesta Rewards. Ce groupe se composait de Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One et EL Explorean Kohunlich au Mexique, ainsi que les hôtels Caesar Park et Caesar Business en Amérique du Sud.

Basée à Mexico, la société offre à ses clients des services de consulting et de conception pour des programmes de fidélité supérieurs. La conception, la mise en œuvre et l'innovation de ces solutions de fidélité sont le résultat de bonnes pratiques et d'une technologie de pointe.

Ampersand vise la vitesse et la sécurité

Lorsque l'entreprise était en plein essor, Ampersand a souhaité intégrer une solution technologique qui l'aiderait à satisfaire les demandes de ses clients. Les critères essentiels de la solution incluaient la flexibilité, l'évolutivité et une grande réactivité. Ampersand recherchait une solution qui constituerait un véritable investissement plutôt qu'un coût. Après évaluation des solutions disponibles sur le marché, les logiciels Open Source se sont imposés comme un choix évident, en raison de leur haut niveau d'innovation, de puissance, de flexibilité et de sécurité.

« Le principal défi était de trouver une solution qui s'adapterait aux besoins de nos clients en termes de sécurité et de performances, tout en offrant un retour sur investissement incomparable. Et seule la société Red Hat était capable de répondre à ces exigences et à notre besoin de proposer un soutien hors pair », explique Victor Vargas, directeur informatique d'Ampersand.

Le client d'abord

Décidée à ne pas trahir sa devise « Le client d'abord », la société Ampersand s'est mise en quête de la parfaite combinaison de composants qui lui permettrait de mener ses activités avec brio tout en gérant ses programmes de fidélité. L'entreprise s'est vite aperçue qu'en optimisant sa technologie, elle pourrait atteindre cet objectif de manière rentable.

La simplification de la gestion des opérations informatiques

Ampersand a analysé les avantages des solutions Red Hat® et a constaté les bénéfices énormes qu'elle pouvait tirer en déployant son portail client sur la plateforme d'exploitation Red Hat Enterprise Linux®.

Administrées au moyen de la solution Oracle Siebel Loyalty Management, ces deux applications s'interfacent via Red Hat JBoss® Enterprise SOA Platform (solution rebaptisée Red Hat JBoss Fuse Service Works) et sont gérées par Red Hat JBoss Operations Network. Ensemble, ces solutions permettent à Ampersand de créer une architecture stable plus performante, mais surtout une architecture pouvant être réutilisée et qui est adaptée aux spécificités des clients d'Ampersand.

« Le fait de travailler avec Red Hat nous a offert de nombreux avantages, et notamment la flexibilité nécessaire pour réutiliser notre solution dans divers environnements en s'adaptant aux besoins de chaque client », souligne M. Vargas.

Une évolution rapide grâce à Red Hat

« Les solutions d'entreprise Open Source de Red Hat nous aident à répondre rapidement à nos clients pour un coût d'exploitation relativement faible. Nous sommes parvenus à établir des communications efficaces entre le portail et notre application centrale, grâce à JBoss Enterprise SOA Platform. »

Toutes les solutions offertes par Ampersand à ses clients sont exécutées sur Red Hat Enterprise Linux, offrant stabilité, évolutivité et sécurité. Avec tous les avantages d'une solution à haute disponibilité, Red Hat Enterprise Linux minimise l'impact d'une éventuelle défaillance technique.

« Outre les avantages de Red Hat Enterprise Linux, JBoss Enterprise Application Platform offre un moyen simple et standard de rationaliser notre infrastructure applicative. Cela permet d'obtenir d'excellentes performances, en simplifiant nos tâches de gestion et de surveillance, en parfaite conformité avec notre stratégie d'optimisation des coûts informatiques », commente M. Vargas.

L'équipe accompagnée par les services d'assistance et de formation

Par ailleurs, Ampersand et son équipe ont eu recours aux services de formation Red Hat, qui permettent la prise en charge des opérations quotidiennes et des demandes formulées à la volée par de grands clients.

« La société Red Hat est devenue un partenaire technologique stratégique pour Ampersand. Grâce à sa gamme de produits étendue, nous avons pu intégrer une solution complète, allant du système d'exploitation au serveur d'applications, et des solutions d'intégration aux portails d'entreprise », poursuit M. Vargas.

Réduction des coûts et augmentation des niveaux de service pour les clients

« Nous avons réduit nos dépenses d'exploitation et d'investissement, ainsi que nos délais de mise en œuvre tout en maintenant une activité qui nous permet d'offrir systématiquement à nos clients les meilleurs services possibles », se félicite M. Vargas.

En utilisant la pile technologique Red Hat, Ampersand a créé une architecture pouvant être réutilisée instantanément. Mais surtout, l'entreprise est en mesure de proposer des solutions de fidélité de premier ordre et de répondre rapidement aux demandes de service de ses clients.

Des dépenses d'exploitation réduites d'un tiers

Actuellement, la disponibilité du système d'exploitation d'Ampersand atteint 99,9 %. Les dépenses d'exploitation informatiques ont chuté de 33 %, ce qui a permis à l'entreprise de reporter ses efforts mis en œuvre pour les opérations d'assistance au quotidien vers des tâches à valeur ajoutée pour l'entreprise. Par ailleurs, l'utilisation de l'infrastructure d'Ampersand a augmenté de 30 %.

Ampersand développe ses activités grâce aux services d'assistance Red Hat

« Avec l'aide des composants technologiques et des équipes locales et internationales d'experts de Red Hat, le développement de notre activité et de nos solutions de fidélité a suivi un rythme constant », ajoute M. Vargas.

« L'incroyable expérience que nous avons vécue avec Red Hat nous conforte dans notre volonté de poursuivre notre collaboration en vue de renforcer davantage notre stratégie technologique et de profiter des possibilités offertes par les solutions Red Hat. »

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