Témoignage client

Avianca améliore l'expérience de vol de ses passagers

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En bref

Secteur d'activité : transports
Région : Amérique latine
Siège : Bogota, Colombie
Taille de l'entreprise : 19 000 employés

« Nous souhaitons avant tout offrir à nos clients des services plus intéressants que ceux proposés par les compagnies aériennes standard. »

JULIANA CEBALLOS, DIRECTRICE DE L'ARCHITECTURE ET DU DÉVELOPPEMENT, AVIANCA

Aperçu

Avianca peinait à offrir des services cohérents et de qualité à ses passagers à mesure que son portefeuille se développait et qu'elle acquérait de nouvelles compagnies (et leurs systèmes technologiques). Grâce aux solutions Red Hat® JBoss® Middleware, la compagnie aérienne est parvenue à intégrer les applications de toute l'entreprise et a immédiatement constaté une amélioration de l'expérience de ses clients.

Avianca rationalise l'intégration des applications

Avianca a choisi Red Hat JBoss Middleware comme base pour ses applications métier. Grâce à cette solution, la compagnie aérienne offre une expérience cohérente à tous ses clients, depuis tous ses points de contact.

Le chemin de la réussite

Défi : fournir aux passagers des services de meilleure qualité

Dans le secteur du transport aérien, la concurrence est rude et les passagers sont exigeants. Ils n'hésitent pas à se plaindre ou à passer à la concurrence s'ils ne peuvent pas profiter des derniers services technologiques comme une connexion Wi-Fi rapide et des cartes d'embarquement dématérialisées. Avianca figure parmi les leaders de ce secteur et ne souhaite pas se contenter de proposer les mêmes services que n'importe quelle autre compagnie standard. Malheureusement, la compagnie devait gérer plus de 1 000 applications et peinait à offrir une expérience de qualité supérieure à ses clients. Afin d'assurer la cohérence et la qualité des services, « toutes les applications de toutes les compagnies du groupe doivent fonctionner de la même manière », explique Juliana Ceballos, directrice de l'architecture et du développement chez Avianca. « Nous souhaitons avant tout offrir à nos clients des services plus intéressants que ceux proposés par les compagnies aériennes standard. »

Étude de cas

Avianca rationalise l'intégration des applications

Solution : intégrer les compagnies et les services pour garantir la fluidité des opérations

Avec l'aide de Red Hat, Avianca a déployé une infrastructure plus rapide et plus robuste, capable de prendre en charge toutes les applications de l'entreprise et d'offrir une expérience cohérente à tous les passagers. « Comme tous ces produits sont compatibles, nous avons pu réduire le nombre de serveurs et standardiser notre environnement technologique », indique Mme Ceballos. « En bref, nous dépensons moins et nous économisons plus. »

Résultats : amélioration de la satisfaction client et hausse du ROI de 100 %

Aujourd'hui, les passagers qui voyagent avec les compagnies du groupe Avianca profitent des derniers services et d'une expérience de réservation et de paiement cohérente, quelle que soit la compagnie qu'ils ont choisie. « [Cette solution] nous permet d'offrir des services cohérents à tous nos clients », résume Mme Ceballos. En déployant efficacement ses nouveaux services novateurs au sein de toutes ses compagnies à l'aide des solutions Red Hat, Avianca a pu réduire de moitié son coût total de possession et augmenter de 100 % son retour sur investissement.

Avec les produits Red Hat, vous avez la garantie qu'ils fonctionnent avec toutes les nouvelles technologies. Nous pouvons donc ajouter n'importe quelle technologie au produit dans lequel nous avons investi, sans restrictions.

JULIANA CEBALLOS, DIRECTRICE DE L'ARCHITECTURE ET DU DÉVELOPPEMENT, AVIANCA