Témoignage client

Banco Galicia améliore l'expérience client grâce à l'unification de ses services bancaires numériques

Banco Galicia

En bref

Secteur : services financiers
Région : Amérique latine
Siège social : Buenos Aires, Argentine
Taille de l'entreprise : 3 millions de clients, plus de 300 agences

Nous avons choisi Red Hat pour pouvoir bénéficier des meilleures technologies novatrices sous la forme de solutions stables et prises en charge.

SEBASTIAN CARVALLO, RESPONSABLE DE L'ARCHITECTURE D'ENTREPRISE, BANCO GALICIA

Présentation

Banque de premier plan en Argentine, Banco Galicia souhaitait rationaliser ses services numériques en effectuant la migration de ses canaux et de ses systèmes back-end vers une plateforme omnicanal native pour le cloud et unifiée. Afin de soutenir ce projet de plateforme d'expérience numérique, Banco Galicia a utilisé des technologies d'intégration et de conteneurs Red Hat® pour standardiser sa plateforme de banque de détail. Grâce à cette nouvelle base solide, Banco Galicia a pu réduire les délais de lancement des nouveaux services de plusieurs mois à quelques jours seulement, tout en améliorant l'expérience client, en renforçant la sécurité et en diminuant les coûts.

Mention spéciale aux Red Hat Innovation Awards 2019

Le chemin de la réussite

Défi : unifier les services bancaires numériques

Banco Galicia est une entreprise bien établie qui propose des services bancaires par Internet et sur appareils mobiles. Malgré sa forte présence sur le marché, elle estimait pouvoir encore rationaliser son activité numérique. « Nous devons exploiter davantage les technologies numériques, le plus rapidement possible », déclare Sebastian Carvallo, responsable de l'architecture d'entreprise chez Banco Galicia. Pour se donner les moyens d'appliquer cette vision, Banco Galicia a lancé son projet de plateforme d'expérience numérique dans le but de moderniser les systèmes back-end de ses canaux de services bancaires numériques et de les intégrer à une plateforme omnicanal native pour le cloud. Cette plateforme devait permettre de créer un profil client unique, d'améliorer les délais de mise sur le marché des nouveaux produits et d'augmenter l'efficacité des équipes informatiques grâce à la prise en charge des tests, des modifications, du déploiement et de la gestion des nouveaux services purement numériques.

Étude de cas

Banco Galicia fournit des services numériques novateurs plus rapidement grâce à Red Hat

Solution : créer une plateforme native pour le cloud

Banco Galicia recherchait une solution de plateforme qui favoriserait le développement agile collaboratif, qui pourrait fournir des charges de travail distribuées entre différents environnements et qui sécuriserait l'intégration aux systèmes bancaires existants. La banque a étudié plusieurs technologies de conteneurs, mais seule la solution de Red Hat permettait de déplacer différentes charges de travail vers des clouds distincts. En étroite collaboration avec les services de consulting Red Hat, Banco Galicia a utilisé les technologies Red Hat comme base pour son projet de plateforme d'expérience numérique. « Nous avons choisi Red Hat pour pouvoir bénéficier des meilleures technologies novatrices sous la forme de solutions stables et prises en charge », confie Sebastian Carvallo.

Résultats : des services numériques simplifiés

Grâce à sa nouvelle plateforme d'expérience numérique, Banco Galicia a gagné en agilité et peut désormais publier des versions de ses applications à la demande et en un jour ouvrable, au lieu d'une fois tous les deux mois auparavant. La plateforme a également amélioré l'expérience des clients de Banco Galicia, grâce à une réduction de 40 % des temps d'arrêt de l'application. L'entreprise a constaté une augmentation importante du nombre de transactions numériques réalisées par ses clients. « Le développement de nouveaux produits est nettement plus rapide », observe Sebastian Carvallo. « Cela nous permet de continuer à innover et à répondre aux nouvelles demandes de services. » En outre, la simplification de la gestion a permis d'améliorer les niveaux de sécurité et de conformité réglementaire. Grâce à l'utilisation d'une seule plateforme back-end pour le développement de nouvelles fonctions orientées client, Banco Galicia estime réaliser des économies de près de 24 % sur les coûts de développement et de 25 % sur les coûts de maintenance. Et avec l'automatisation des tâches manuelles, l'entreprise a pu réduire les dépenses liées au personnel.

Nous avons formé une équipe très motivée et prête à bousculer les idées reçues sur la banque. Et nous créons une solution 100 % numérique qui nous permet de vendre nos produits.

SEBASTIAN CARVALLO, RESPONSABLE DE L'ARCHITECTURE D'ENTREPRISE, BANCO GALICIA