Témoignage client

CBTS améliore son service clientèle en modernisant sa plateforme cloud

CBTS

En bref

Secteur d'activité : consulting et services informatiques
Région : Amérique du Nord
Siège : Cincinnati, Ohio, États-Unis

Lorsque nous avons découvert la solution Red Hat CloudForms, nous avons eu du mal à y croire, car elle semblait être LA solution que nous cherchions depuis toujours.

ERIC SARAKAITIS, RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS, CBTS

Aperçu

Le prestataire de services informatiques CBTS compte parmi ses clients de nombreuses entreprises issues de divers secteurs. Il avait besoin d'une plateforme cloud capable de prendre en charge les requêtes complexes de ses clients sans pour autant augmenter ses coûts opérationnels. Pour ce faire, CBTS s'est tourné vers Red Hat afin de remplacer son ancienne plateforme obsolète par une solution cloud moderne qui inclut un portail d'approvisionnement en libre-service et orienté client.

CBTS améliore son service clientèle grâce à Red Hat CloudForms

CBTS a utilisé la solution Red Hat® CloudForms pour automatiser et rationaliser les processus d'assistance clientèle, ainsi que pour standardiser ses offres de services gérés afin de prendre en charge des centaines de comptes clients.

Le chemin de la réussite

Défi : réagir rapidement face aux requêtes complexes des clients

Les entreprises passent au cloud pour réduire leurs coûts et gagner en efficacité. Malheureusement, CBTS a constaté que sa plateforme cloud développée par ses équipes ne pouvait plus suivre le rythme des demandes de plus en plus complexes des clients.

Pour aider ses clients à rester compétitifs, CBTS devait mettre à niveau son ancienne plateforme cloud. « [L'ancienne plateforme] n'était pas assez flexible ni évolutive, elle coûtait trop chère et nécessitait aussi de longues heures de maintenance », raconte Eric Sarakaitis, responsable du développement de produits chez CBTS.

Étude de cas

CBTS améliore son service clientèle grâce à Red Hat CloudForms

Solution : créer une plateforme d'approvisionnement en libre-service

En s'appuyant sur des solutions Red Hat, CBTS a créé un portail d'approvisionnement en libre-service pour son offre de services cloud gérés. L'entreprise a aussi automatisé et rationalisé les processus d'assistance clientèle. Elle a également standardisé ses offres afin de prendre plus efficacement en charge des centaines de comptes clients. « Lorsque nous avons découvert la solution Red Hat CloudForms, nous avons eu du mal à y croire, car elle semblait être LA solution que nous cherchions depuis toujours », reconnaît M. Sarakaitis.

Logiciels et services

Matériel

  • Plateforme Cisco UCS

Résultats : accélération du cycle de vente de 100 %

L'automatisation et la standardisation des processus ont permis à CBTS d'accélérer son cycle de vente de 100 % et d'augmenter de 65 % son efficacité. « Aujourd'hui, nos équipes peuvent consacrer plus de temps à concevoir, à construire et à réfléchir », poursuit M. Sarakaitis. Ainsi, l'entreprise dispose de davantage de temps pour innover et peut proposer à ses clients un service cloud plus efficace, qui répond à leurs besoins.

De nombreuses variables sont à prendre en compte lorsque l'on utilise des solutions cloud. La solution Red Hat CloudForms nous aide à exploiter ces variables de manière à satisfaire les besoins particuliers de chaque client, sans nous limiter à un fournisseur, un format ou une solution uniques.

Matt Hyclak, ingénieur en solutions d'entreprise, CBTS