Témoignage client

Hilton améliore l'expérience numérique de ses clients grâce à l'automatisation et aux conteneurs

Hilton

En bref

Secteur d'activité : hôtellerie
Région : Amérique du Nord
Siège : McLean, Virginie, États-Unis
Taille du groupe : plus de 5 400 hôtels dans 106 pays et territoires

Le trafic sur cette plateforme est très important. À chaque nouveau projet, nos besoins en ressources augmentent. Red Hat OpenShift nous a permis de faire évoluer notre infrastructure pour accompagner notre développement.

Furqan Huda, Directeur senior DevOps d'entreprise, Hilton

À propos du groupe

Depuis près d'un siècle, le groupe Hilton met au point des solutions novatrices dans le secteur de l'hôtellerie. Il a été le premier à créer un hôtel d'aéroport et à proposer des chambres équipées d'un système de climatisation et de téléviseurs. Pour préserver sa compétitivité, le groupe hôtelier s'efforce de développer des services et équipements de qualité tout en mettant en place de nouvelles méthodes qui permettent à ses équipes de travailler plus efficacement. Pour atteindre ses objectifs, le groupe Hilton a donc décidé de faire appel à Red Hat afin de créer un environnement de cloud computing hybride et agile, ainsi que d'accélérer le développement des applications.

Nouvelles technologies et innovation : Hilton au Red Hat Summit 2018

Furqan Huda, directeur senior du DevOps d'entreprise au sein du groupe Hilton, évoque l'initiative de modernisation du groupe, menée en partenariat avec Red Hat, ainsi que la culture basée sur la collaboration qui a contribué au succès de cette initiative.

Le chemin de la réussite

Défi : moderniser l'expérience des clients pour préserver la compétitivité

Dans le secteur de l'hôtellerie, la concurrence est rude. Les nombreuses enseignes recherchent sans cesse de nouvelles façons de répondre aux besoins des clients. « Nous cherchons en permanence à proposer de nouveaux outils et technologies à nos clients afin de conserver notre avantage concurrentiel », explique Furqan Huda, directeur senior du DevOps d'entreprise au sein du groupe Hilton. Le groupe hôtelier a décidé de moderniser ses outils existants de centre d'appel et son infrastructure. Il souhaitait utiliser des plateformes plus modulaires, optimiser les composants de ses applications, se préparer à un futur développement dans le cloud ainsi qu'optimiser la collaboration entre ses équipes métier et informatique.

Étude de cas

Hilton améliore l'expérience numérique de ses clients grâce aux technologies de conteneurs et d'automatisation de Red Hat

Solution : moderniser les systèmes avec un cloud hybride

L'équipe informatique du groupe Hilton a cherché une technologie flexible qui lui offrirait davantage de contrôle et un plus large choix de fournisseurs, tout en lui permettant de bénéficier de fonctionnalités clés telles que l'automatisation. Elle a choisi les solutions Red Hat® pour créer un environnement de cloud computing hybride et agile, avec des fonctionnalités de CI/CD (intégration et distribution continues) et d'automatisation, afin d'accélérer le développement et le lancement des applications. « Il a fallu procéder à un changement de culture et accepter d'abandonner l'approche en cascade et les applications monolithiques que nous développions depuis 20 à 30 ans », indique Furqan Huda.

Résultat : optimisation des services proposés aux clients par l'innovation numérique

Grâce à son nouvel environnement informatique, le groupe Hilton peut proposer à ses clients des équipements novateurs via des canaux numériques, comme l'application mobile Hilton Honors. Développée sur la nouvelle plateforme de cloud hybride du groupe, cette application permet aux clients de sélectionner une chambre, de s'enregistrer et d'accéder à leur clé depuis leur smartphone. Le groupe hôtelier a également adopté une approche DevOps pour réduire le délai de développement, de plusieurs mois à quelques jours seulement. Il peut désormais automatiser l'approvisionnement, la mise à l'échelle et l'application de correctifs dans son environnement Red Hat OpenShift® pour apporter des améliorations rapides et à la demande. « Le trafic sur cette plateforme est très important. À chaque nouveau projet, nos besoins en ressources augmentent », déclare Furqan Huda. « Red Hat OpenShift nous a permis de faire évoluer notre infrastructure pour accompagner notre développement. »

Nous souhaitions automatiser les processus et réduire les délais de mise sur le marché, tout en abandonnant les applications monolithiques dont le développement, les tests et le déploiement duraient plusieurs mois. De nouveaux concurrents arrivent sur le marché des fournisseurs de cloud, et nous souhaitons être en mesure d'utiliser le cloud de notre choix.

Furqan Huda, Directeur senior DevOps d'entreprise, Hilton