Témoignage client

Union Bank améliore son service clientèle grâce à une solution de cloud privé

Union Bank

En bref

Secteur d'activité : services financiers
Région : Amérique du Nord
Siège : New York City, États-Unis
Taille de l'entreprise : 13 700 employés

Nous avons choisi Red Hat pour notre nouvelle infrastructure informatique en raison de l'ouverture et de la flexibilité de la solution de cloud privé proposée et de l'excellent service d'assistance dont nous avons déjà bénéficié.

Don O'Connor, directeur général, service Opérations technologiques, MUFG Union Bank

Aperçu

Pour garder une longueur d'avance sur le marché compétitif des services financiers, MUFG Union Bank devait moderniser son infrastructure informatique vieillissante afin d'accélérer la distribution de ses nouvelles applications. La banque s'est alors alliée à Red Hat pour créer une solution de cloud privé capable de libérer des ressources informatiques, de réduire le délai de distribution des applications de plusieurs mois à seulement quelques heures et d'améliorer le service clientèle.

Sur la voie de la réussite

Défi : satisfaire les attentes des clients

Pour rester compétitives, les entreprises de services financiers doivent pouvoir introduire rapidement de nouveaux produits et technologies qui anticipent l'évolution des besoins de leurs clients. « La compétition est rude dans le secteur bancaire et nos clients en attendent toujours plus de notre part », explique Don O'Connor, l'un des directeurs généraux d'Union Bank, une banque qui dispose de points de vente et de bureaux à travers tous les États-Unis. Pour accélérer la distribution de ses nouvelles applications, la banque devait troquer ses anciennes technologies complexes contre une nouvelle infrastructure informatique.

Étude de cas

MUFG Union Bank serves customers faster with private cloud from Red Hat (MUFG Union Bank répond plus rapidement aux besoins de ses clients avec un cloud privé Red Hat)

Solution : créer un cloud privé évolutif

En 45 jours seulement, la banque a créé une solution de cloud privé pour standardiser et automatiser ses processus. Grâce à son infrastructure informatique modernisée, elle peut évoluer plus rapidement, accélérer les améliorations technologiques, réduire la complexité des opérations, ainsi qu'automatiser l'approvisionnement et le déploiement des applications. « Nous avons choisi Red Hat pour notre nouvelle infrastructure informatique en raison de l'ouverture et de la flexibilité de la solution de cloud privé proposée et de l'excellent service d'assistance dont nous avons déjà bénéficié », explique M. O'Connor.

Résultats : des produits de meilleure qualité distribués plus rapidement

Auparavant, il fallait à la banque entre 8 et 12 semaines pour déployer de nouvelles applications. Aujourd'hui, quelques heures suffisent. Les nouvelles applications sont de meilleure qualité et sont distribuées plus rapidement, ce qui améliore le service fourni aux clients internes comme externes. Les ingénieurs ont aussi davantage de temps à consacrer aux initiatives stratégiques et la banque peut faire évoluer son environnement informatique pour répondre aux besoins essentiels de l'entreprise. « Avec les solutions Red Hat, nous disposons d'une plateforme qui nous permet de bâtir notre avenir », résume M. O'Connor. « Red Hat est plus qu'un simple fournisseur. C'est un partenaire de confiance pour notre entreprise. »

Nos experts perdaient beaucoup trop de temps à gérer des processus inefficaces au sein de l'entreprise. Nous avions besoin d'une solution capable de nous aider à standardiser et à automatiser ces processus afin de réduire le délai de commercialisation de nos nouvelles applications.

DON O'CONNOR, DIRECTEUR GÉNÉRAL, SERVICE OPÉRATIONS TECHNOLOGIQUES, MUFG UNION BANK