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Team esecutivo

Marco Bill-Peter

Senior vice president di Customer Experience and Engagement (CEE)

Marco Bill-Peter è senior vice president di Customer Experience and Engagement (CEE) di Red Hat. CEE si dedica a migliorare e ampliare i vantaggi che i clienti traggono dall'interazione con Red Hat. Oltre a occuparsi del rendimento del supporto tecnico e del coinvolgimento strategico del cliente, la divisione di Bill-Peter è responsabile del premiato Red Hat Customer Portal, del quality engineering, di DevOps, delle certificazioni dei prodotti, della sicurezza dei prodotti, della documentazione e della traduzione relative ai prodotti.

Sotto la leadership di Bill-Peter, il ruolo del supporto ha superato la soglia delle mere interazioni reattive trasformandosi in un coinvolgimento proattivo e collaborativo di alto livello dei clienti, con un'attenzione particolare al mantenimento di tali relazioni.

In qualità di senior vice president di CEE, Bill-Peter ha come obiettivo offrire più valore aggiunto e vantaggi migliori ai clienti attraverso l'innovazione, affidando al supporto un ruolo che trascende la definizione standard di settore. La divisione CEE di Bill-Peter mira a offrire iniziative di coinvolgimento del cliente personalizzate e basate sui contenuti, continue migliorie al rendimento del supporto globale e sottoscrizioni proattive e automatizzate, migliorando al contempo il coinvolgimento e l'esperienza cliente complessiva.

Bill-Peter vanta oltre 20 anni di esperienza nei campi dell'IT e nell'erogazione dei servizi di supporto. Prima di iniziare la sua carriera in Red Hat, ha ricoperto svariati ruoli nei settori del supporto e dell'engineering in HP, Compaq e Digital Equipment Corporation in USA, Europa e Asia.

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