Preferenze globali di Red Hat

Esplora

Scopri le novità dei clienti Red Hat di tutto il mondo:

Storia di successo

Ampersand offre robusti programmi di fidelizzazione

Rispetto all'infrastruttura IT precedente, un'architettura basata sulle soluzioni Red Hat® ha offerto all'azienda la flessibilità e la possibilità di rispondere rapidamente alle necessità dei clienti a un costo ridotto.

Cliente dal

2009

Città del Messico, Messico

Settore tecnologico

Obiettivo

Accelerare i tempi di risposta e migliorare l'assistenza clienti nei servizi di progettazione e consulenza di Ampersand per i programmi di fidelizzazione per gli hotel.

Software

Hardware

  • Architettura Ampersand esistente

Le soluzioni open source di Red Hat per le aziende ci hanno permesso di rispondere ai nostri clienti rapidamente e a un costo aziendale ridotto. Attraverso JBoss Enterprise SOA Platform abbiamo potuto stabilire una comunicazione efficace tra il portale e la nostra applicazione di base.

Victor Vargas, CIO, Ampersand

L'azienda vuole un sistema di risposta più rapido per conquistare nuovi clienti

Ampersand si fondava sull'esperienza, implementando strategie di fidelizzazione dei clienti tramite il programma Fiesta Rewards, che premiava la fedeltà dei clienti degli hotel del gruppo Posadas. Del gruppo facevano parte Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One ed EL Explorean Kohunlich in Messico, nonché Caesar Park e Caesar Business in Sud America.

L'azienda con sede a Città del Messico supporta i propri clienti offrendo servizi di consulenza e progettazione per efficaci programmi di fidelizzazione. La progettazione, l'implementazione e l'innovazione di queste soluzioni di fidelizzazione sono possibili attraverso le procedure ottimali e una tecnologia all'avanguardia.

Ampersand desidera velocità e sicurezza

Durante la fase di rapida espansione, Ampersand ha avvertito l'esigenza di integrare una soluzione tecnologica che le consentisse di rispondere alle esigenze dei clienti. Tra i principali criteri per la soluzione c'erano flessibilità, scalabilità e tempestività. Ampersand necessitava di una soluzione che diventasse un reale investimento e non un semplice costo. Durante la valutazione delle soluzioni sul mercato, la prima scelta è stata la tecnologia open source, garanzia di un software affidabile, flessibile, robusto e all'avanguardia.

"La sfida principale consisteva nel trovare una soluzione che soddisfacesse le esigenze dei nostri clienti in termini di sicurezza e prestazioni e che fornisse al contempo un ritorno dell'investimento (ROI) senza paragoni. Red Hat è stato il risultato della somma di questi requisiti e della necessità di un supporto aziendale di alto livello", ha affermato Victor Vargas, Chief Information Officer (CIO) di Ampersand.

Il cliente viene prima di tutto

Partendo dalla premessa che il cliente viene prima di tutto, Ampersand ha iniziato a cercare la combinazione perfetta di componenti per gestire contemporaneamente l'azienda e i programmi di fidelizzazione del cliente. Così ha appreso rapidamente che il modo più vantaggioso per raggiungere questo obiettivo era il potenziamento della tecnologia.

L'azienda semplifica la gestione delle operazioni IT

Ampersand ha analizzato i vantaggi delle soluzioni Red Hat®, trovando estremamente utile l'implementazione del portale clienti dell'azienda sulla piattaforma operativa Red Hat Enterprise Linux®.

Queste due applicazioni, amministrate da Siebel Loyalty Management di Oracle, si interfacciano attraverso Red Hat JBoss® Enterprise SOA Platform (ora conosciuta come Red Hat JBoss Fuse Works) e sono gestite da Red Hat JBoss Operations Network, consentendo ad Ampersand di creare un'architettura stabile dalle prestazioni elevate. Un aspetto ancora più importante è che quest'ultima è in grado di essere replicata e adattata alle soluzioni specifiche dei clienti Ampersand.

"Lavorando con Red Hat abbiamo ottenuto molti vantaggi, tra cui la flessibilità di replicare la nostra soluzione in diversi ambienti in modo da soddisfare le esigenze di ogni cliente", ha affermato Vargas.

Ampersand acquisisce agilità grazie a Red Hat

"Le soluzioni open source di Red Hat per le aziende ci hanno permesso di rispondere ai nostri clienti rapidamente e a un costo aziendale ridotto. Attraverso JBoss Enterprise SOA Platform abbiamo potuto stabilire una comunicazione efficace tra il portale e la nostra applicazione di base.

Ogni soluzione offerta da Ampersand viene eseguita su Red Hat Enterprise Linux, offrendo stabilità, scalabilità e sicurezza. Grazie a tutti i vantaggi di una soluzione a disponibilità elevata, Red Hat Enterprise Linux riduce l'impatto di possibili guasti tecnici.

"Oltre ai vantaggi di Red Hat Enterprise Linux, JBoss Enterprise Application Platform ha offerto un modo standard e facile per ottimizzare l'infrastruttura della nostra applicazione, consentendo eccellenti prestazioni, semplificando la nostra gestione e monitorando le attività, il tutto in linea con la strategia di ottimizzazione dei costi IT", ha affermato Vargas.

Il team riceve formazione di supporto

Inoltre, Ampersand e il suo team utilizzano Red Hat Training, i servizi di formazione professionale forniti da Red Hat che offrono supporto relativo alla gestione giornaliera e alle rapide richieste dei clienti.

"Red Hat è diventato il partner tecnologico strategico di Ampersand. Grazie all'ampio portafoglio di prodotti, siamo stati in grado di integrare una soluzione completa, dal sistema operativo aziendale al server delle applicazioni, dalle soluzioni di integrazione ai portali aziendali", ha affermato Vargas.

Ampersand riduce i costi e migliora il livello di servizio offerto ai clienti

"Siamo stati in grado di ridurre le spese aziendali, gli investimenti di capitale e i tempi di implementazione, mantenendo una gestione che ci consente di assicurare elevati livelli di servizio ai nostri clienti", ha affermato Vargas.

Attraverso l'utilizzo dello stack di tecnologie Red Hat, Ampersand ha creato un'architettura in grado di essere replicata all'istante e, soprattutto, di fornire le migliori soluzioni di fidelizzazione per rispondere rapidamente alle richieste di assistenza clienti.

Costi aziendali ridotti di un terzo

Attualmente, la disponibilità del sistema operativo di Ampersand ha raggiunto il 99,9% e i costi aziendali IT si sono ridotti del 33%, permettendo di reindirizzare gli sforzi verso le attività importanti a livello aziendale piuttosto che verso le operazioni di supporto giornaliere. Inoltre, l'utilizzo dell'infrastruttura Ampersand è aumentato fino al 30%.

Ampersand si espande grazie al supporto Red Hat

"Il supporto da parte dei componenti tecnologici e dei team di esperti Red Hat (a livello locale e mondiale) è un aspetto fondamentale per la costante espansione della nostra azienda e delle soluzioni di fidelizzazione", ha affermato Vargas.

"Dopo la straordinaria esperienza con Red Hat, abbiamo intenzione di continuare questa collaborazione per rafforzare ancora di più la nostra strategia tecnologica e ottenere maggiori vantaggi dalle funzionalità offerte dalle soluzioni Red Hat".

Ulteriori informazioni