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Storia di successo

Avianca migliora l'esperienza di volo dei passeggeri

In breve

Settore: trasporti
Regione: America Latina
Sede centrale: Bogotà, Colombia
Dimensioni dell'azienda: 19.000 dipendenti

Quello che ci motiva è sapere che i clienti si aspettano un servizio che vada oltre il semplice viaggio aereo.

JULIANA CEBALLOS, ARCHITECTURE AND DEVELOPMENT DIRECTOR, AVIANCA

Panoramica

Dopo aver acquisito nuove linee aeree con la relativa tecnologia legacy, al fine di espandere il suo portafoglio clienti, Avianca ha riscontrato difficoltà nel garantire servizi di alta qualità in modo coerente. Red Hat® JBoss® Middleware ha permesso alla compagnia aerea di integrare le applicazioni dell'intera organizzazione, migliorando rapidamente l'esperienza cliente.

Avianca semplifica l'integrazione delle applicazioni

Avianca ha scelto Red Hat JBoss Middleware per supportare le sue applicazioni aziendali. Grazie a questa soluzione, oggi la compagnia aerea può offrire ai clienti un'esperienza coerente in tutti i punti di contatto.

La strada per il successo

La sfida: offrire ai passeggeri un'esperienza superiore

Il settore dei trasporti aerei è altamente competitivo e caratterizzato da clienti estremamente esigenti. Non potendo accedere ai servizi più moderni, come il Wi-Fi e i servizi di check-in per dispositivi mobili, i passeggeri si lamentano o si rivolgono a un provider diverso. Avianca, leader del settore, desidera offrire servizi superiori a quelli di qualsiasi altra compagnia aerea. Tuttavia, con oltre 1.000 applicazioni legacy non era facile fornire al cliente un'esperienza di altissimo livello. Per offrire servizi più efficaci e coerenti, "occorre standardizzare il funzionamento di tutte le app della compagnia aerea", afferma Juliana Ceballos, Architecture and Development Director di Avianca. "Quello che ci motiva è sapere che i clienti si aspettano un servizio che vada oltre il semplice viaggio aereo."

Analisi del caso

Avianca semplifica l'integrazione delle applicazioni

Obiettivo: integrare in modo trasparente trasporti aerei e servizi

Con l'aiuto di Red Hat, Avianca ha eseguito il deployment di un'infrastruttura più rapida e affidabile a supporto di tutte le sue app aziendali, per garantire al cliente un'esperienza coerente. "L'integrazione di tutti questi prodotti ci permette di ridurre il numero dei server e standardizzare maggiormente l'ambiente tecnologico", afferma Ceballos. "In breve, ci permette di spendere meno e risparmiare di più".

Soluzione: passeggeri soddisfatti e incremento del ritorno sugli investimenti pari al 100%

Oggi, è possibile volare con una qualsiasi delle linee Avianca e accedere ai servizi più moderni. I passeggeri possono contare su un'esperienza di prenotazione e pagamento coerente, indipendentemente dalla compagnia aerea scelta. "Questa soluzione ci permette di offrire a tutti i nostri clienti lo stesso livello di servizi aziendali", afferma Ceballos. Attraverso una distribuzione efficiente di servizi innovativi a tutte le sue compagnie aeree tramite la soluzione Red Hat, Avianca ha ridotto il costo totale di proprietà (TCO) del 50% e incrementato il ritorno sugli investimenti (ROI) del 100%.

I prodotti Red Hat si integrano con qualunque nuova tecnologia. Ora possiamo adottare qualsiasi tecnologia e integrarla con il prodotto, senza alcuna restrizione.

JULIANA CEBALLOS, ARCHITECTURE AND DEVELOPMENT DIRECTOR, AVIANCA