Storia di successo

CBTS migliora il servizio offerto ai clienti con una piattaforma cloud rinnovata

CBTS

In breve

Settore: consulenza e servizi informatici
Regione: Nord America
Sede centrale: Cincinnati, Ohio, Stati Uniti

Quando abbiamo visto Red Hat CloudForms non potevamo credere ai nostri occhi, perché sembrava proprio la soluzione che cercavamo da tanto tempo.

ERIC SARAKAITIS, MANAGER OF PRODUCT DEVELOPMENT, CBTS

Panoramica

CBTS fornisce servizi IT ad aziende operanti in numerosi mercati. L'azienda necessitava di una piattaforma cloud che consentisse di soddisfare le complesse richieste dei clienti senza aumentare i costi operativi. A tale scopo, CBTS ha chiesto a Red Hat di sostituire la sua vecchia piattaforma con una nuova soluzione cloud dotata di un portale di provisioning self-service rivolto ai clienti.

CBTS ottimizza il servizio clienti con Red Hat CloudForms

CBTS ha utilizzato Red Hat® CloudForms per automatizzare e ottimizzare i processi di supporto clienti e standardizzare le offerte di servizi gestiti per supportare centinaia di account cliente.

La strada per il successo

La sfida: reagire tempestivamente alle complesse esigenze dei clienti

Le aziende passano al cloud per ridurre le spese e incrementare l'efficienza. CBTS si è accorta che la sua piattaforma, sviluppata internamente, non poteva tenere il passo con le esigenze sempre più complesse dei suoi clienti

e, per aiutare i clienti a competere sul mercato, ha deciso di aggiornare la sua vecchia piattaforma cloud. "[La piattaforma precedente] non era abbastanza flessibile o scalabile, aveva costi proibitivi e richiedeva troppe attività di aggiornamento e manutenzione interne", afferma Eric Sarakaitis, responsabile dello sviluppo prodotti di CBTS.

Analisi del caso

CBTS ottimizza il servizio clienti con Red Hat CloudForms

Obiettivo: realizzare una piattaforma di provisioning self-service

Grazie alle soluzioni Red Hat, CBTS ha creato un portale di provisioning self-service per i suoi servizi cloud gestiti. L'azienda ha inoltre automatizzato e semplificato i processi di assistenza clienti e standardizzato le offerte, per supportare più efficacemente centinaia di account cliente. "Quando abbiamo visto Red Hat CloudForms non potevamo credere ai nostri occhi, perché sembrava proprio la soluzione che cercavamo da tanto tempo", afferma Sarakaitis.

Software e servizi

Hardware

  • Piattaforma Cisco UCS

Soluzione: ciclo di vendita accelerato del 100%

Grazie ai livelli superiori di automazione e standardizzazione, CBTS ha accelerato i cicli di vendita del 100% e incrementato l'efficienza del 65%. "Ora i nostri dipendenti hanno più tempo per progettare, strutturare [e] pensare", afferma Sarakaitis. Questo significa che hanno più tempo da dedicare all'innovazione, consentendoci di offrire un servizio cloud migliore, che aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi.

Le soluzioni cloud si compongono di numerosi elementi. Red Hat CloudForms permette di abbinarli in modo da soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente, senza vincoli a un unico fornitore, formato o a un'unica soluzione.

Matt Hyclak, Enterprise Solutions Engineer, CBTS