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エグゼクティブリーダーシップチーム

Marco Bill-Peter (マルコ・ビル-ピーター)

カスタマーエクスペリエンス&エンゲージメント (CEE) 部門シニアバイスプレジデント

Marco Bill-Peter は、Red Hat カスタマーエクスペリエンス&エンゲージメント部門 (CEE) のシニアバイスプレジデントです。CEE は、お客様やパートナーが Red Hat との関係を通して享受する価値を高めることに注力しています。技術サポートの提供と戦略的なカスタマーエンゲージメントに加えて、Bill-Peter のグループは、受賞歴を誇る Red Hat カスタマーポータル、品質管理、DevOps、製品認証、製品セキュリティ、製品文書化、翻訳サービスを担当しています。

Bill-Peter のリーダーシップの下、それまで事後対応型だったサポートは、高価値で先を予測した共同的なサポートへと遷移し、カスタマーエンゲージメントグループはお客様との継続的な関係構築に重点を置いています。

CEE のシニアバイスプレジデントとして、Bill-Peter は、顧客へのより良いサービス提供とより多くの顧客価値の創出を目的としたイノベーションに戦略的に焦点を当て、業界標準のサポートの定義に挑戦し続けています。Bill-Peter の CEE グループは、パーソナライズ化したコンテンツ主導型のエンゲージメントイニシアチブ、グローバルサポートの継続的改善、および積極的で自動化されたサブスクリプションサービスの提供に注力しながら、カスタマーエンゲージメントと総合的なカスタマーエクスペリエンスの向上に努めています。

Bill-Peter は、情報技術とサポート提供の分野で 20 年以上の経験があります。Red Hat への入社前は、アメリカ、ヨーロッパ、アジアの HP、Compaq、Digital Equipment Corporation でさまざまなサポートおよびエンジニア業務に携わっていました。

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