お客様事例
CBTS、最新型クラウドプラットフォームによりカスタマーサービスを向上
会社概要
- 業界：IT コンサルティングとサービス
- 地域：北米
- 本社：オハイオ州シンシナティ
概要
多くの市場でさまざまな企業に IT サービスを提供するプロバイダー CBTS は、運用コストを増加させずに、顧客の複雑な要求に対応するためのクラウドプラットフォームを必要としていました。これを実現するため、CBTS は時代遅れになった旧式のプラットフォームを Red Hat と共に新しいクラウドソリューションに置き換えました。これには顧客対応セルフサービスのプロビジョニングポータルが組み込まれています。
CBTS、Red Hat CloudForms によってカスタマーサービスを向上
CBTS は、Red Hat® CloudForms を使用してカスタマーサポートプロセスを自動化、効率化し、標準化されたマネージドサービスを提供して数百もの顧客アカウントをサポートしています。
成功への道のり
課題：複雑な顧客の要求への迅速な対応
企業はクラウドへの移行により、コストを削減し効率を向上させています。ところが、CBTS は自社製クラウドプラットフォームでは顧客の複雑なニーズの増加に対して、迅速な対応ができないことに気づきました。
顧客が競争力を維持できるよう支援するため、CBTS は旧式のクラウドプラットフォームをアップグレードする必要がありました。”今までのプラットフォームは、柔軟性も拡張性も不十分で、多大な費用がかかりました。さらに、必要な内部保守作業も多すぎました」と CBTS 商品開発マネージャー Eric Sarakaitis 氏は述べました。
事例
CBTS enhances customer service with Red Hat CloudForms（CBTS、Red Hat CloudForms によってカスタマーサービスを向上）
ソリューション： セルフサービス・プロビジョニング・プラットフォームの構築
CBTS は、Red Hat ソリューションを使用して、マネージドサービスクラウドに対応するセルフサービス・プロビジョニング・ポータルを作成しました。同社は、カスタマーサポートプロセスを自動化、効率化し、標準化された製品を提供して数百もの顧客のアカウントをサポートしました。「Red Hat CloudForms を見たとき、これが本物とは信じられませんでした。最初からずっと探しも求めていたソリューションだと思えたからです」と Sarakaitis 氏は述べました。
結果：販売サイクル 100% 上昇
自動化と標準化の向上により、CBTS は販売サイクルを 100% 上昇させ、効率を 65% 向上させました。「当社社員はエンジニアリング、設計、そして”考える”ことにより多くの時間を割けるようになりました」と Sarakaitis 氏は述べました。より多くの時間をイノベーションに費やせるようになり、その結果、顧客の目標達成を支援するためのより優れたクラウドサービスを得ることができました。