お客様事例

Cox Automotive、車の買い手と売り手のエクスペリエンスを向上

Cox Automotive

会社概要

業種:自動車
地域:北米
本社:ジョージア州アトランタ
企業規模:従業員 30,000 名

Red Hat 製品によって、約 10 年に値する時間の節約と 500 万ドルにもおよぶソフト面でのコスト削減を実現できました。

JASON CORNELL 氏、Cox Automotive クラウドおよびインフラストラクチャ自動化マネージャー

概要

Cox Automotive は、Autotrader や Kelley Blue Book など、25 を超える会社を運営しています。Cox では、自動車のバイヤーや販売店からの高い期待に即座に応じるため、継続的に新製品を開発し、より迅速に顧客に提供するプロセスをサポートするシステムを必要としていました。Cox は、Red Hat® CloudForms を利用することにより、従業員に対してさまざまなセルフサービス機能を提供し、IT プロビジョニングの時間を週単位から分単位へと短縮しました。

Cox Automotive、IT 人材のタイムリーな配置を推進

Cox Automotive では、高い競争力を維持するため、その傘下にある 25 を超える会社に IT 人材を迅速に配置する必要がありました。クラウドでのインフラストラクチャ管理とセルフサービスアクセス提供のため、Cox は Red Hat CloudForms を採用しました。

成功への道のり

課題:新製品リリースの時間短縮

自動車産業のオンライン市場は、移り変わりが激しく、要求の多い世界です。販売業者もバイヤーも、画期的な製品やサービスがコンスタントに提供されることを期待しています。業界をリードする Cox Automotive では、購入プロセス全体をシームレスに機能させる必要に迫られています。「顧客がスピードアップを期待するため、我々もスピードアップを図る必要があります。しかし、サービスの品質はさらに重要です」と語るのは、Cox 企業サービス専務理事の Gus Bengochea 氏です。

事例

Cox Automotive、Red Hat により IT 人材のタイムリーな配置を推進

ソリューション:クラウドインフラストラクチャ管理プラットフォームによるプロビジョニングの時間短縮

Cox では、顧客のニーズを満たすため、クラウドインフラストラクチャ用管理プラットフォームを採用しました。これにより、従業員はアクセスの容易なセルフサービスポータルを使用できるようになります。「我々のサイトを構築するチームは、新しい機能をより迅速にデプロイしつつ、それらの機能の質を最大限に高めることができるようになりました」と Bengochea 氏は言います。

さらに、Cox は、複数のデータソースを組み合わせることにより、顧客への理解を深めることができました。Cox は、こうしたビッグデータの利用により、顧客がオンラインで何を検索しているか確認し、それに即した情報を提供するようになりました。

結果:開発の時間短縮によるコスト削減と顧客満足度向上

以前は、製品開発者が必要とする IT 人材を確保するために 2、3 週間待つのが常でした。今では、15 分から 20 分で確保することができます。「数字を分析したところ、Red Hat 製品のおかげで、約 10 年間にもおよぶ時間と約 500 万ドルのソフト面でのコストを節約できることが判明しました」と語るのは、Cox のクラウドおよびインフラストラクチャ自動化マネージャー Jason Cornell 氏です。Cox は、効率向上により、バイヤーと販売業者に新しいツールを配信する時間を短縮することができ、結果的によりシンプルかつ簡単で快適なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。

市場は絶えず変化しており、次々と新しいテクノロジーが出る中で、私たちも変化し続けていくことになります。そのような進展において、Red Hat は私たちにとって貴重なパートナーです。

JASON CORNELL 氏、Cox Automotive クラウドおよびインフラストラクチャ自動化マネージャー