ホテル業界の競争は厳しく、各社は顧客の要求を満たす新しい方法を見つけようとしています。「私たちは競争力を維持するため、お客様向けに新しいツールやテクノロジーを導入できる機会をいつでも探しています」と、ヒルトンのエンタープライズ DevOps 担当シニアディレクター、Furqan Huda 氏は言います。ヒルトンでは、旧式のコールセンター・ツールとインフラストラクチャをモダナイズして、モジュール式プラットフォームを使用し、アプリケーション・コンポーネントを最適化し、将来のクラウド拡張に備え、ビジネスチームとテクノロジーチームとのコラボレーションを向上させることにしました。

ヒルトンの IT チームは、自動化およびその他の主要機能を提供するだけでなく、より優れた制御性と幅広いベンダーの選択肢を提供する柔軟なテクノロジーを探しました。そして最終的に Red Hat^® ソリューションによりアジャイルなハイブリッドクラウド・コンピューティング環境を構築し、継続的インテグレーションと継続的デリバリー (CI/CD) および自動化機能を活用することで、アプリケーションの開発と提供を迅速化しました。「過去 20 - 30 年にわたって開発に使用してきたウォーターフォール型アプローチとモノリシック・アプリケーションから、大々的な方向転換を遂げました」と Huda 氏は言います。

IT 環境を刷新したヒルトンは、Hilton Honors モバイル・アプリケーションなどのデジタルチャネルを使用して、革新的なカスタマーアメニティを提供できるようになりました。このアプリケーションはヒルトンの新しいハイブリッドクラウド・プラットフォーム上に構築されており、ゲストは客室の選択、チェックイン、ルームキーへのアクセスを、すべてスマートフォンから操作できます。また、ヒルトンでは DevOps アプローチを使用したことで、開発期間を数カ月間から数日間に短縮できました。このため、Red Hat OpenShift^® 環境のプロビジョニング、スケーリング、パッチ適用を自動化でき、オンデマンドですばやく改善できるようになりました。「新しいプラットフォームでは大量のトラフィックを処理しており、あらゆるプロジェクトで成長を続けています」と Huda 氏は言います。「Red Hat OpenShift によって、成長に応じて順調に拡張することができました」