お客様事例

Union Bank、プライベートクラウド・ソリューションにより顧客サービスを改善

Union Bank

会社概要

業種:金融サービス
地域:北米
本社:ニューヨーク市
企業規模:従業員 13,700 名

プライベートクラウド・ソリューションのオープン性と柔軟性、そして優れたサポートが、新しい IT インフラストラクチャとして Red Hat を選ぶ決め手となりました。

Don O'Connor 氏、MUFG Union Bank テクノロジーオペレーションズ部門マネージングディレクター

概要

MUFG Union Bank では、競争の激しい金融サービス業界で成功を収めるため、レガシー IT インフラストラクチャをアップグレードして、より短時間で新しいアプリケーションを提供する必要に迫られていました。同銀行は、Red Hat と提携して、IT 人材の負担を軽減するプライベートクラウド・ソリューションを構築しました。その結果、アプリケーション提供にかかる時間が月単位から時間単位に短縮され、顧客サービスが向上しました。

成功への道のり

課題:顧客の期待に応え続ける

金融サービス業において高い競争力を保つには、変わり続ける顧客のニーズを予測する新製品やテクノロジーを短時間で導入する必要があります。「銀行業界は競争が激しく、顧客はさらなるサービス提供を期待しています」と語るのは、米国各地に支店のある Union Bank の取締役社長 Don O'Connor 氏です。同銀行は、新しいアプリケーションを提供するための時間を短縮するため、従来の複雑なテクノロジーを新しい IT インフラストラクチャにアップグレードする必要に迫られていました。

事例

MUFG Union Bank、Red Hat のプライベートクラウドで顧客対応を迅速化

ソリューション:スケーラブルなプライベートクラウドの作成

同銀行では、わずか 45 日間でプライベートクラウド・ソリューションを構築し、さまざまなプロセスを標準化および自動化しました。アップグレード後の IT インフラストラクチャでは、より短時間でスケールを調整でき、より迅速に強化されたテクノロジーを提供し、業務の複雑さが軽減され、アプリケーションのプロビジョニングとデプロイが自動化されました。「プライベートクラウド・ソリューションのオープン性と柔軟性、そして優れたサポートが、新しい IT インフラストラクチャとして当社が Red Hat を選ぶ決め手となりました」と、O'Connor 氏は語ります。

結果:より優れた製品をより短時間で提供

同銀行では、以前は新しいアプリケーションをデプロイするのに 8 週間から 12 週間を要していました。今では、数時間で完了します。新しいアプリケーションの提供速度が上がり、品質が向上し、社内外のユーザー向けのサービスが改善されました。また、エンジニアは戦略的な取り組みに時間を取ることができるようになり、銀行全体として、重要なビジネスニーズを満たすために IT 環境のスケール調整をすることが可能になりました。「Red Hat ソリューションのおかげで、将来を見据えたプラットフォームを手に入れることができた」と O’Connor 氏は言います。「Red Hat のことは、単なるベンダーではなく、当社にとっての信頼できるパートナーと考えています」。

これまで社内の専門家は、効率の悪いプロセスを管理するために多くの時間を費やしていました。それらのプロセスを標準化および自動化して、新しいアプリケーションを市場投入する時間を削減することができるようなソリューションを必要としていました。

Don O'Connor 氏、MUFG Union Bank テクノロジーオペレーションズ部門マネージングディレクター