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성공 사례

Ampersand, 강력한 로열티 프로그램 제공

Red Hat®솔루션에 기반한 아키텍처는 고객의 이전 IT 인프라보다 낮은 비용으로 고객이 원하는 아키텍처 유연성과 신속한 응답을 제공했습니다.

고객 가입 연도

2009년

멕시코 멕시코 시티

기술 산업

목표

호텔 로열티 프로그램을 위한 Ampersand의 컨설팅 및 디자인 서비스의 응답 시간 가속화 및 고객 서비스 개선

소프트웨어

하드웨어

  • 기존의 Ampersand 아키텍처

Red Hat의 엔터프라이즈 오픈 소스 솔루션은 적은 운영 비용으로 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 해 줍니다. JBoss Enterprise SOA Platform을 사용함으로써 포털과 당사의 핵심 애플리케이션 간의 효과적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있었습니다.

Victor Vargas, Ampersand CIO

고객 유치를 위해 빠른 응답 시스템을 향한 회사의 요구

Ampersand는 Posadas 그룹 산하 호텔의 단골 고객을 대상으로 한 Fiesta Rewards 프로그램을 통해 고객 로열티 전략을 실행한 경험을 바탕으로 설립되었습니다. Posadas 그룹에는 Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One 및 EL Explorean Kohunlich(이상 멕시코 소재)와 Caesar Park 및 Caesar Business(이상 남미 소재) 등이 포함됩니다.

멕시코시티에 기반을 두고 있는 Ampersand는 로열티 프로그램에 관한 컨설팅 및 디자인 서비스를 통해 고객들을 지원합니다. 이러한 로열티 솔루션의 설계, 구현 및 혁신은 모범 사례 및 첨단 기술을 통해 이루어질 수 있습니다.

Ampersand, 속도와 보안을 중시

Ampersand는 급속한 확장이 시작된 무렵에 고객의 요구 충족에 도움이 될 수 있는 기술 솔루션을 통합하고자 했습니다. 솔루션 선정의 주요 기준은 유연성, 확장성 및 빠른 응답 시간 등이었습니다. 또한 Ampersand는 비용에 연연하기보다는 진정한 투자 가치가 있는 솔루션을 원했습니다. Ampersand는 시중의 솔루션들을 평가할 때 오픈 소스 기술을 우선적으로 선택했습니다. 오픈 소스 소프트웨어의 첨단성, 강력함, 유연성 및 보안성이 높이 평가되었기 때문입니다.

Ampersand CIO인 Victor Vargas는 "가장 중요한 과제는 높은 투자 수익률을 안겨주면서 보안 및 성능 면에서 고객의 요구를 충족할 수 있는 솔루션을 찾는 것이었습니다. 이러한 요건과 세계 최고 수준의 기업 지원 서비스에 대한 당사의 기준을 감안했을 때, Red Hat이 가장 돋보였습니다."라고 당시 상황을 설명했습니다.

고객 최우선

고객 최우선이라는 전제하에, Ampersand는 고객 로열티 프로그램을 유지하면서 비즈니스를 성공적으로 운영하기에 완벽한 구성 요소 조합을 찾기 시작했습니다. Ampersand는 얼마 지나지 않아 이러한 목표를 달성하는 데 도움될 수 있는 기술을 극대화하는 것이 수익성을 확보하는 방법이라는 사실을 알게 되었습니다.

IT 운영 관리 단순화

Ampersand는 Red Hat® 솔루션의 장점을 분석했고 Red Hat Enterprise Linux® 운영 플랫폼에 회사의 고객 포털을 배포할 때 엄청난 이점이 있다는 것을 깨달았습니다.

Oracle의 Siebel Loyalty Management로 관리되면서 이 두 애플리케이션 인터페이스는 Red Hat JBoss® Enterprise SOA Platform(현재 Red Hat JBoss Fuse Service Works)을 통해 Red Hat JBoss Operations Network의 관리를 받습니다. Ampersand는 이 둘을 통해 탁월한 성능을 갖춘 안정적인 아키텍처를 구성할 수 있게 되었습니다. 무엇보다도, Red Hat 솔루션은 복제가 가능해 Ampersand 고객들의 개별 솔루션에 적합합니다.

Vargas는 "Red Hat과의 협력을 통해 다양한 이점을 확보할 수 있었는데, 다양한 환경으로 솔루션을 복제하는 유연성을 통해 개별 고객의 요구 사항을 충족할 수 있게 된 것이 대표적인 예입니다."라고 설명했습니다.

Ampersand, Red Hat 솔루션으로 고객의 요구에 신속하게 대응

"Red Hat의 엔터프라이즈 오픈 소스 솔루션은 적은 운영 비용으로 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 해 줍니다. JBoss Enterprise SOA Platform을 사용함으로써 포털과 당사의 핵심 애플리케이션 간의 효과적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있었습니다."

Ampersand가 고객에게 제공하는 모든 솔루션은 안정성, 확장성 및 보안성을 갖춘 Red Hat Enterprise Linux에서 실행됩니다. 고가용성 솔루션의 모든 장점을 갖고 있는 Red Hat Enterprise Linux는 기술 장애 발생 시의 영향을 최소화합니다.

"Red Hat Enterprise Linux가 제공하는 이점에 더해, JBoss Enterprise Application Platform을 통해 애플리케이션 인프라를 간소화할 수 있는 손쉽고 표준화된 방법까지도 확보하게 되었습니다. 이를 통해 당사의 IT 비용 최적화 전략에 완전히 부합되도록 관리 및 모니터링 작업을 단순화함으로써 뛰어난 성과를 내고 있습니다."라고 Vargas는 덧붙였습니다.

담당 팀에 대한 교육 지원

또한 Ampersand와 담당 팀은 Red Hat이 제공하는 전문 교육 서비스로서 많은 고객의 수시 요청 지원과 함께 일상적인 운영 지원에 도움이 되는 Red Hat 교육을 이용했습니다.

Vargas는 "Red Hat은 Ampersand의 전략적 기술 파트너가 되었습니다. 폭넓은 제품 포트폴리오 덕분에 Ampersand는 엔터프라이즈 운영 체제부터 애플리케이션 서버까지, 그리고 통합 솔루션부터 엔터프라이즈 포털에 이르는 포괄적인 솔루션을 통합할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

Ampersand, 비용은 절감하고 고객에 대한 서비스 수준은 제고

Vargas는 "고객에게 최상의 서비스 수준을 제공할 수 있도록 운영을 유지하면서도 운영 및 자본 비용을 절감하고 구현 시간을 단축할 수 있게 되었습니다."라고 강조했습니다.

Ampersand는 Red Hat 기술 스택을 효과적으로 활용하여 즉시 복제가 가능한 아키텍처를 구현했으며, 무엇보다 업계 최고 수준의 로열티 솔루션을 통해 고객의 서비스 요청에 즉각적으로 대응할 수 있게 되었습니다.

운영 비용 33% 절감

현재 Ampersand의 운영 체제 가용성은 99.9%에 도달했습니다. IT 운영 비용은 33%나 줄어들었습니다. 덕분에 일상적인 지원 업무에 소요되는 노력과 비용을 비즈니스 가치가 있는 임무에 할애할 수 있는 여지가 생겼습니다. 또한 Ampersand 인프라의 활용도는 30% 향상되었습니다.

Ampersand, Red Hat 지원을 통해 비즈니스 확장

Vargas는 "당사의 비즈니스 및 로열티 프로그램을 지속적으로 확장할 수 있었던 배경에는 Red Hat의 뛰어난 기술적 요소와 국내뿐만 아니라 국제적으로 이루어지는 전문가 팀의 기술 지원이 큰 도움이 되었습니다."라고 설명하면서,

"Red Hat과의 만족스러운 경험을 바탕으로 Red Hat과의 협력을 계속하여 당사의 기술 전략을 더욱 강화하고 Red Hat 솔루션이 제공하는 기능상의 이점을 더욱 더 효과적으로 활용할 계획입니다." 라고 덧붙였습니다.

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