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성공 사례

Avianca, 승객의 비행 경험 향상

기업 요약 정보

업종: 운수업
지역: 중남미
본사: 콜롬비아 보고타
회사 규모: 직원 19,000명

고객들은 다른 항공사들 보다 더욱 뛰어난 서비스를 기대하고 있기 때문에 서비스 향상은 필수입니다.

JULIANA CEBALLOS, 아키텍처 및 개발 담당 이사, AVIANCA

개요

Avianca는 기업 포트폴리오를 확대하고 새로운 항공사와 그 레거시 기술 시스템을 인수하는 과정에서 승객들에게 고품질의 서비스를 지속적으로 제공하고자 고군분투했습니다. 이 항공사는 Red Hat® JBoss® Middleware를 통해 전체 조직을 위한 애플리케이션을 통합하고 고객 경험을 즉각적으로 개선하였습니다.

Avianca, 애플리케이션 통합 간소화

Avianca는 비즈니스 애플리케이션을 지원하기 위해 Red Hat JBoss Middleware를 선택했으며 이 솔루션을 통해 모든 고객 접점에서 일관적인 경험을 제공하고 있습니다.

성공에 이르는 길

과제: 승객에게 우수한 서비스 제공

항공 업계는 경쟁이 심하며 고객 기대치가 높습니다. 고속 Wi-Fi 및 모바일 탑승권과 같은 최신 서비스를 받지 못하면, 고객은 바로 불만을 제기하거나 경쟁업체로 발걸음을 돌립니다. 업계의 리더로서 Avianca는 여타 항공사를 뛰어넘는 서비스를 제공하고자 합니다. 하지만, 이미 만들어져 있는 1,000개 이상의 레거시 애플리케이션을 다뤄야 하기 때문에 우수한 고객 경험을 제공하는 것이 쉽지가 않았습니다. Avianca의 아키텍처 및 개발 담당 이사인 Juliana Ceballos는 더 우수하고 지속적인 서비스를 제공하기 위해서는 "모든 항공사의 모든 앱이 표준화된 방식으로 작동해야 합니다."라면서, 다음과 같이 덧붙였습니다. "고객들은 다른 항공사들 보다 더욱 뛰어난 서비스를 기대하고 있기 때문에 서비스 향상은 필수입니다."

사례 연구

Avianca, 애플리케이션 통합 간소화

솔루션: 원활한 운영을 위해 항공사 및 서비스 통합

Avianca는 Red Hat의 지원을 통해 더 빠르고 강력한 인프라를 배포하여 자사의 모든 비즈니스 앱을 지원하고 일관적인 고객 경험을 보장하였습니다. "이 제품들을 모두 연동함으로써 우리는 서버 수를 줄이고 기술 환경을 고도로 표준화할 수 있게 됩니다."라고 Ceballos는 말하면서, 다음과 같이 덧붙였습니다. "즉, 비용과 시간을 절약할 수 있습니다."

결과: 승객을 만족시키고 ROI 100% 증대

이제 Avianca의 항공사 중 하나를 이용하는 승객은 어떤 항공사를 선택하든 최신 서비스를 받을 수 있으며 예약 및 결제 과정에서 일관적인 경험을 누릴 수 있습니다. "이 솔루션을 통해 우리는 고객에게 한결같은 비즈니스 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 Ceballos는 말했습니다. Red Hat 솔루션을 사용하여 자사의 모든 항공사에서 혁신적인 서비스를 효율적으로 개시함으로써 Avianca는 TCO(총소유비용)를 50% 줄이고 ROI(투자 수익률)를 100% 높였습니다.

어떤 신기술이든 도입하십시오. Red Hat 제품은 그 모든 기술과 호환됩니다. 이제부터 우리는 어떤 기술이든 이 제품의 기반으로, 또는 추가 기능으로 도입할 수 있습니다.

JULIANA CEBALLOS, 아키텍처 및 개발 담당 이사, AVIANCA