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성공 사례

디지털 뱅킹을 통합하고 고객 서비스 환경을 개선한 Banco Galicia

Banco Galicia

기업 요약 정보

업종: 금융 서비스
지역: 라틴아메리카
본사: 아르헨티나 부에노스아이레스
회사 규모: 고객 3백만 명, 지사 300개 이상

안정적인 기술 지원을 통해 최고의 혁신과 창의성을 실현 가능하게 하는 Red Hat을 선택했습니다.

SEBASTIAN CARVALLO, BANCO GALICIA 엔터프라이즈 아키텍처 매니저

개요

아르헨티나 은행 업계의 리더인 Banco Galicia는 채널과 백엔드 시스템을 통합된 클라우드 네이티브 옴니채널(Omni-Channel) 플랫폼으로 마이그레이션하여 디지털 서비스를 간소화하고자 했습니다. Banco Galicia는 이러한 Digital Experience Platform Initiative를 지원하기 위해 Red Hat® 컨테이너 및 통합 기술로 소비자 플랫폼을 표준화했습니다. 새로운 플랫폼 구축을 통해 서비스 런칭 시간이 몇 개월에서 며칠로 단축되었고, 고객 서비스 환경이 개선되었으며, 보안 개선 및 비용 절감을 구현했습니다.

2019년 Red Hat 이노베이션 어워드 명예상 수상

성공에 이르는 길

과제: 디지털 뱅킹 통합

Banco Galicia는 인터넷과 모바일 뱅킹 비즈니스에서 안정적인 입지를 확보하고 있습니다. 하지만 이렇게 탄탄한 시장 입지를 확보하고 있음에도 불구하고 디지털 비즈니스를 더욱 간소화하고자 했습니다. “디지털 역량을 강화하여 보다 신속하게 디지털 서비스를 제공해야 합니다,”라고 Banco Galicia의 엔터프라이즈 아키텍처 매니저 Sebastian Carvallo는 말합니다. 이러한 비전을 지원하기 위해 Galicia는 디지털 뱅킹 채널 백엔드 시스템을 단일 클라우드 네이티브 옴니채널 플랫폼으로 현대화하는 Digital Experience Platform Initiative에 착수했습니다. 이 플랫폼은 고객을 한눈에 파악하고, 신제품 출시 시간을 단축함은 물론 새로운 디지털 네이티브 서비스의 테스트, 수정, 배포 및 관리를 지원하여 IT 효율성을 높여줍니다.

사례 연구

Red Hat과 협업하여 혁신적인 디지털 서비스를 더욱 신속하게 제공하는 Banco Galicia

솔루션: 클라우드 네이티브 플랫폼 구축

Banco Galicia는 애자일 개발 협업을 지원하고 환경 간 워크로드 및 안전한 통합을 제공하기 위한 플랫폼 솔루션을 모색했습니다. Galicia는 몇 가지 컨테이너 옵션을 고려했지만 Red Hat만이 여러 워크로드를 서로 다른 클라우드로 자유롭게 이전할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있었습니다. Red Hat Consulting과의 긴밀한 협력을 통해 Banco Galicia는 Red Hat 기술을 기반으로 Digital Experience Platform Initiative를 추진했습니다. "안정적인 기술 지원을 통해 최고의 혁신과 창의성을 실현하기 위해 Red Hat을 선택했습니다,"라고 Carvallo는 말합니다.

결과: 디지털 서비스 간소화

Banco Galicia는 새로운 디지털 환경 플랫폼을 통해 민첩성이 향상되어 이전에는 2개월에 한 번씩 애플리케이션을 릴리스했지만 이제는 1 일 이내 (영업일 기준)에 릴리스할 수 있게 되었습니다. 이 플랫폼으로 애플리케이션 다운타임을 40% 단축시키고 Galicia의 고객 서비스 환경도 개선했습니다. 고객의 디지털 트랜잭션 수도 현저히 증가했습니다. “신제품 개발 속도가 가속화되어 지속적으로 기술 혁신을 추구하고 새로운 서비스 요구 사항을 충족할 수 있게 되었습니다,”라고 Cavallo는 강조합니다. 또한 관리가 간소화되어 보안이 강화되고 산업 규정 준수도 개선되었습니다. 새로운 고객 대상 기능을 여러 플랫폼에서 단일 백엔드 플랫폼으로 통합하면서 Banco Galicia는 대략 24%의 개발 비용과 25%의 유지 관리 비용을 절감했습니다. 뿐만 아니라, 수동 태스크를 자동화하여 직원 채용 비용도 절감했습니다.

기존의 뱅킹 환경에 대한 고정 관념을 깨고자 하는 의지가 강한 인력으로 팀을 구성했습니다. 100% 디지털 방식으로 제품을 판매할 수 있는 역량을 개발하고 있습니다.

SEBASTIAN CARVALLO, BANCO GALICIA 엔터프라이즈 아키텍처 매니저