성공 사례

CBTS, 현대화된 클라우드 플랫폼으로 고객 서비스 향상

CBTS

기업 요약 정보

산업: IT 컨설팅 및 서비스
지역: 북미
본사: 오하이오주 신시내티

Red Hat CloudForms를 처음 봤을 때 우리는 믿을 수가 없었습니다. 우리가 내내 찾고 있었던 솔루션이었기 때문이죠.

ERIC SARAKAITIS, 제품 개발 관리자, CBTS

개요

수많은 시장에서 다양한 기업에 IT 서비스를 제공하는 업체인 CBTS는 운영 비용을 늘리지 않고 고객의 복잡한 요청을 수용할 수 있도록 할 클라우드 플랫폼이 필요했습니다. 이를 위해 CBTS는 Red Hat과 협력하여 구식 플랫폼을 새로운 클라우드 솔루션으로 교체하였으며 여기에는 고객 대면 셀프 서비스 프로비저닝 포털이 포함되었습니다.

CBTS, Red Hat CloudForms를 통해 고객 서비스 향상

CBTS는 Red Hat® CloudForms로 고객 지원 프로세스를 자동화하고 간소화하였으며 수백 곳의 고객사를 지원하기 위해 관리형 서비스 오퍼링을 표준화하였습니다.

성공에 이르는 길

과제: 복잡한 고객 요구에 빠르게 대응

기업들은 경비를 줄이고 효율성을 높이기 위해 클라우드로 이동하고 있습니다. 그러나 CBTS는 점점 복잡해지는 고객의 요구를 자체 개발 클라우드 플랫폼으로는 충족할 수 없음을 깨달았으며

고객이 경쟁력을 갖출 수 있도록 오래된 클라우드 플랫폼을 업그레이드하고자 했습니다. CBTS 제품 개발 관리자인 Eric Sarakaitis는 "이전의 플랫폼은 유연하지 못하고 확장성이 없었으며 비용이 너무 많이 들었습니다. 내부적으로 유지하고 관리하는 데에도 시간이 많이 들었죠."라고 말했습니다.

사례 연구

CBTS, Red Hat CloudForms를 통해 고객 서비스 향상

솔루션: 셀프서비스 프로비저닝 플랫폼 구축

CBTS는 Red Hat 솔루션을 사용하여 자사의 관리형 서비스 클라우드 오퍼링을 위한 셀프서비스 프로비저닝 포털을 구축했습니다. 또한, 고객 지원 프로세스를 자동화 및 간소화하고 지원 서비스를 표준화하여 수백 여개의 고객사에 더 우수한 지원을 제공하였습니다. "Red Hat CloudForms를 처음 봤을 때 우리는 믿을 수가 없었습니다. 우리가 내내 찾고 있었던 솔루션이었기 때문이죠."라고 Sarakaitis는 말했습니다.

소프트웨어 및 서비스

하드웨어

  • Cisco UCS 플랫폼

결과: 영업 주기 100% 가속

더 강력한 자동화와 표준화를 실현함으로써 CBTS는 영업 주기를 100% 가속하고 효율성을 65% 향상했습니다. "이제 직원들이 엔지니어링, 설계, 구상에 더 많은 시간을 사용할 수 있습니다."라고 Sarakaitis는 강조합니다. 이 덕분에 혁신을 위한 시간이 늘어났고, 그 결과 더 우수한 클라우드 서비스를 제공하여 고객의 목표 달성을 지원할 수 있게 되었습니다.

클라우드 솔루션은 놀라운 이점들을 가져다 줍니다. Red Hat CloudForms를 통해 우리는 한 벤더나 한 가지의 형식 또는 솔루션에 구속되지 않고 각 고객의 요구에 맞춰 여러 요소를 결합할 수 있습니다.

Matt Hyclak, 엔터프라이즈 솔루션 엔지니어, CBTS