성공 사례

Hilton, 자동화와 컨테이너를 활용하여 디지털 고객 환경 개선

Hilton

기업 요약 정보

산업: 호텔 서비스업
지역: 북미
본사: 미국 버지니아주 맥린
회사 규모: 106개 국가 및 지역에 5,400여 호텔 보유

플랫폼에서 대량의 트래픽이 일어나고 프로젝트는 점점 커지고 있을 때, Hilton은 Red Hat OpenShift를 통해 성장세에 맞는 확장을 성공적으로 수행할 수 있었습니다.

Hilton 엔터프라이즈 DevOps 시니어 디렉터, Furqan Huda

회사 소개

Hilton은 100년에 가까운 기간 동안 호텔 서비스 업계에서 혁신적인 솔루션 (예: 최초의 에어컨 및 텔레비전을 갖춘 현대적 객실 제공, 최초의 공항 호텔 제공)을 창출해 왔습니다. 경쟁 우위를 유지하기 위해 Hilton은 보다 다양한 신규 서비스와 편의 시설을 개발하고 직원들을 위한 보다 효율적인 근무 환경을 지원하기 위해 새로운 방법 모색에 주력하고 있습니다. Hilton은 Red Hat과 협력하여 애자일 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 환경을 구축하고 애플리케이션을 보다 신속하게 개발 및 배포하기로 결정했습니다.

이머징 기술 및 혁신: Red Hat Summit 2018에 참여한 Hilton

Hilton의 엔터프라이즈 DevOps 시니어 디렉터인 Furqan Huda가 Red Hat과 공동으로 진행한 현대화 작업에 더하여 협업 문화를 통해 이러한 작업을 어떻게 성공으로 이끌었는지에 대해 전합니다.

성공에 이르는 길

과제: 경쟁력 유지를 위해 고객 환경 현대화

호텔 서비스 업계는 고객 요구 사항을 충족하기 위해 새로운 방법을 모색하는 기업들과 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. "경쟁 우위를 유지하기 위해 항상 고객을 위한 새로운 툴과 기술을 선보이려고 합니다,"라고 Hilton의 엔터프라이즈 DevOps 시니어 디렉터인 Furqan Huda는 설명합니다. Hilton은 보다 모듈화된 플랫폼을 사용하고, 애플리케이션 구성 요소를 최적화하고, 미래의 클라우드 확장에 대비하며, 비즈니스와 기술팀 간의 협업을 강화하기 위해 레거시 콜 센터 툴과 인프라를 현대화하기로 결정했습니다.

사례 연구

Hilton, Red Hat 컨테이너와 자동화 기술을 활용하여 디지털 고객 환경 개선

솔루션: 하이브리드 클라우드 접근 방식을 통한 현대화

Hilton의 IT팀은 벤더 제어 능력과 선택의 폭을 확대하면서 자동화 및 다른 주요 기능을 지속적으로 제공할 수 있는 유연한 기술을 모색했습니다. Hilton은 Red Hat® 솔루션을 채택하여 애자일 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 환경을 구축하고, 이를 통해 CI(Continuous Integration)와 CD(Continuous Delivery) 및 자동화 기능을 지원하여 애플리케이션을 보다 신속하게 개발하고 출시할 수 있게 되었습니다. "지난 20-30년간 개발해왔던 워터폴(Waterfall) 접근 방식과 모놀리식(Monolithic) 애플리케이션에서 문화적으로 크게 변화했습니다,"라고 Huda는 말합니다.

결과: 디지털 혁신을 통해 고객 서비스 향상

Hilton은 새로운 IT 환경을 구축하여 Hilton Honors 모바일 애플리케이션과 같은 디지털 채널을 사용한 혁신적인 고객 편의 서비스를 제공합니다. Hilton의 새로운 하이브리드 클라우드 플랫폼을 기반으로 하는 이 애플리케이션은 고객이 객실 선택, 체크인, 룸 키 액세스 등 모든 기능을 스마트폰을 통해 이용할 수 있도록 지원합니다. 또한 Hilton은 DevOps 접근 방식을 통해 개발 시간을 몇 개월에서 며칠로 단축했습니다. Hilton은 이제 Red Hat OpenShift® 환경의 프로비저닝, 확장 및 패치 작업을 자동화하여 신속하게 온디맨드 방식으로 구현할 수 있게 되었습니다. "이 플랫폼에서 대량의 트래픽이 처리되고 있으며, 모든 프로젝트가 진행될 때마다 비즈니스가 성장하고 있습니다,"라며 Huda는 강조합니다. "Red Hat OpenShift 덕분에 Hilton의 성장세에 맞춰 성공적으로 확장할 수 있었습니다."

자동화를 구현하고 시장 출시 기간을 개선하여, 빌드, 테스트, 배포에 이르기까지 몇 개월이 걸리던 모놀리식 애플리케이션에서 벗어나 혁신을 추진하고자 했습니다. 새로운 경쟁 업체들이 계속해서 클라우드 제공업체 환경에 등장하면서, 우리에게 맞는 적합한 클라우드를 선택하고자 했습니다.

Hilton 엔터프라이즈 DevOps 시니어 디렉터, Furqan Huda