성공 사례

운영을 간소화한 IT 서비스 공급자

Mitsubishi Research Institute DCS(DCS)는 기업 IT 인프라를 위한 컨설팅 및 아웃소싱 서비스를 제공합니다. DCS는 점점 더 치열해지는 글로벌 경쟁에 밀려 도태되지 않기 위해 서비스 수준을 손상하지 않는 범위에서 운영을 간소화할 필요가 있었습니다. Red Hat® JBoss® Middleware를 배포함으로써 DCS는 서비스 지향 아키텍처의 프로비저닝을 가능하게 하면서 ECM(엔터프라이즈 컨텐츠 관리) 및 BPM(비즈니스 프로세스 관리)을 제공할 수 있게 되었습니다. DCS는 이 유연하고 확장 가능한 저비용의 솔루션으로 포털 플랫폼을 마련하고 유연한 사용자 인터페이스를 제공하며 비즈니스 서비스를 전략 목표에 맞춰 조정할 것을 기대하고 있습니다.

고객 가입 연도

2010년

일본 도쿄

I.T. 컨설팅 & 서비스

목표

운영의 간소화, 직원의 전문 지식 중앙 집중화 및 내부 협력 강화를 통한 기업의 경쟁력 향상

하드웨어

  • 기존 DCS 아키텍처

우리가 Red Hat JBoss Middleware를 선택한 이유는 필요한 기본적인 기능을 낮은 비용으로 제공하고 유연하며 개발 및 확장이 용이하기 때문이었습니다.

Minoru Enjitsu, DCS 시니어 관리 이사

DCS, 운영 투명성 및 효율성을 주시

DCS는 IT의 설계 및 개발에서부터 운영 및 처리까지 다양한 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스를 1,400명의 고객의 요구에 맞게 조정하기 위해 DCS는 각 고객에게 고유한 서비스를 제공했습니다. 프로젝트 범위는 흔히 해당 계정에서 작업하는 직원의 경험과 기술 배경에 달려 있었습니다. 이러한 개인화된 서비스는 DCS 직원 간에 계정 지식을 추적하고 공유하는 것을 어렵게 만들었습니다.

결과적으로 이러한 맞춤형 운영 프로세스들은 회사의 효율성을 저해했습니다. DCS의 ICT 기획부 총괄 관리자인 Yuji Nagami는 말합니다. "운영 제어는 각 고객에 대해 개별적으로 수행했기 때문에 직원들 간에 일부 역할 중복이 있었습니다. 그래서 운영을 간소화하기가 어려웠습니다."

변화를 위한 부담 증가

해외 아웃소싱 이용의 증가 및 금융 침체는 DCS에 비용을 절감하면서 서비스 품질을 향상시켜야 한다는 큰 부담을 안겨주었습니다. 이 회사는 비즈니스 프로세스 재설계 솔루션을 배포해서 내부 협력을 강화하고 고객의 중요한 니즈에 부응하기로 결정했습니다.

DCS의 시니어 관리 이사인 Minoru Enjitsu는 말했습니다. "우리는 서비스 수준을 저하시키지 않고 효율성을 높이기 위한 시스템을 구축하기 위해 도전했습니다. DCS는 전 직원의 전문 지식 및 기술을 공유할 수 있도록 지원하는 솔루션이 필요했습니다."

DCS, 필수 특징 및 기능을 모색

이 회사는 자사의 다른 시스템과 호환되고 다음 사항을 제공하는 솔루션을 모색했습니다.

  • 설명서를 만들고 바로 볼 수 있게 해주는 ECM(엔터프라이즈 컨텐츠 관리)
  • 품질의 투명성, 처리 상태, 기획, 직원 배치 및 정보의 전사적인 공유를 위한 포털을 제공하는 BPM(비즈니스 프로세스 관리)

DCS, 강력한 비즈니스 플랫폼 선택

DCS는 처음에는 상용 소프트웨어 패키지 구매를 고려했습니다. 하지만 솔루션은 고객 관리 프로세스의 아웃소싱도 지원해야 했기 때문에, 경영진은 기성품 패키지의 경우 과도한 사용자 정의 및 비용을 초래하리란 판단을 내렸습니다.

오픈 소스 솔루션으로 귀결된 평가

이 회사는 여러 오픈 소스 옵션을 평가했습니다. Enjitsu는 말합니다. "우리가 Red Hat JBoss Middleware를 선택한 이유는 필수 기본 기능을 낮은 비용으로 제공하고, 유연하며, 개발 및 확장이 용이하기 때문이었습니다."

Red Hat의 세계적인 성공 실적으로 입증된 높은 수준의 신뢰성도 의사 결정에 기여했습니다. ICT 기획부의 시니어 관리자인 Yasutaka Takato는 "오픈 소스 기술에 기반을 둔 Red Hat JBoss Middleware에는 분명히 비용 이점이 있습니다. 이는 동시에 매우 정교한 고품질 제품입니다. 이것이 우리의 선택을 이끈 주된 요인입니다."라고 말합니다.

Red Hat 솔루션에는 이 회사가 개편된 운영을 지원하기 위해 필요로 했던 BPM 및 ECM 기능도 있었습니다.

DCS, 효율적인 서비스로 경쟁 우위 확보

Red Hat JBoss Middleware는 효율적으로 개정된 이 회사의 운영 관리에 도움이 되었습니다. DCS는 자사의 프로세스 설계를 고객당 한 개의 프로세스에서 운영 기능당 한 개의 프로세스로 변경했습니다. 이로써 직원들이 역할과 작업을 공유하고 고르지 못한 기술 분포를 해결할 수 있었습니다.

관련 운영 프로세스는 Red Hat JBoss Middleware를 통해 작업 지침, 일정, 작업 설명서 및 점검표와 같은 관리 문서 생성의 진척도와 연결되어 있었습니다.

DCS, 서비스 조정 완료

Takato는 말했습니다. "Red Hat JBoss Middleware는 BPM 및 ECM 시스템을 제공하고 우리의 요구 사항을 충족하며 (서비스 지향 아키텍처) 플랫폼의 종합적인 프로비저닝을 가능하게 하는 유일한 오픈 소스 솔루션이었습니다. 따라서 포털 플랫폼을 구축하고 유연한 사용자 인터페이스를 제공하며 서비스를 조정하는 데 이러한 기능들의 도움을 받을 수 있었습니다."

DCS의 직원 및 시스템은 요구 사항 정의에서부터 플랫폼 구현까지 Red Hat Consulting 서비스의 전폭적인 지원을 받았습니다. Red Hat의 컨설턴트들은 Red Hat JBoss Middleware의 통합이 빠르고 원활하게 진행될 수 있도록 도움을 주었습니다.

DCS, 검증되고 신뢰할 수 있는 솔루션 제공

DCS는 향후 Red Hat과 더 많은 파트너십을 맺을 기회를 도모하고 있습니다. 이 회사는 Red Hat 플랫폼을 사용하여 시스템을 통합할 기회를 모색하고 있습니다. HR 관리의 전체 범위를 커버하는 비즈니스 프로세스의 아웃소싱 서비스를 위해 Red Hat JBoss Middleware를 사용할 가능성이 있는 것입니다. "우리가 직접 사용하고 있는 검증되고 신뢰할 수 있는 솔루션을 고객에게 제공하는 것은 시스템 통합 측면에서 장점이 있습니다."라고 Nagami는 말했습니다.

DCS는 심지어 클라우드 솔루션을 제공하기 위해 Red Hat과 제휴를 맺는 것을 고려하고 있습니다. "우리는 PaaS(서비스로서의 플랫폼)를 제공할 예정이며, 여기에서도 Red Hat의 도움을 받고자 합니다. 또한 BPM 및 ECM과 함께 포털 기능을 사용하고 있기 때문에 Presence와 Chat 같은 소셜 기능을 활용할 계획도 세워두고 있습니다. 앞으로 우리는 새로운 도전에 임할 것이며 그러한 도전으로부터 얻은 기술을 Red Hat 사용자 그룹 등의 채널을 통해 전파할 것입니다."라고 Enjitsu는 말했습니다.

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