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Equipe de liderança executiva

Marco Bill-Peter

Vice-presidente sênior de Engajamento e Experiência do Cliente (CEE)

Marco Bill-Peter é o vice-presidente sênior de Engajamento e Experiência do Cliente (CEE) da Red Hat. O departamento de CEE é responsável por aumentar o valor gerado para clientes e parceiros como fruto do relacionamento deles com a Red Hat. Além de prestar suporte técnico e promover o engajamento estratégico de clientes, o departamento de Bill-Peter é responsável pelo premiado Red Hat Customer Portal, bem como serviços de engenharia de qualidade, DevOps e certificação, segurança, documentação e tradução de soluções.

Sob a liderança de Bill-Peter, a função do departamento de suporte evoluiu de interações reativas para o engajamento proativo e colaborativo com objetivo de criar relações duradouras com os clientes.

Como vice-presidente sênior de CEE, Bill-Peter continua a desafiar a definição de suporte padrão do setor, concentrando-se, estrategicamente, nas inovações que melhor atendem aos clientes e geram maior valor agregado. O departamento de CEE chefiado por Bill-Peter tem como foco o desenvolvimento de iniciativas de engajamento personalizadas e orientadas por conteúdo, melhorias contínuas no suporte global e a implantação de serviços de subscrição proativos e automatizados, ao mesmo tempo em que se empenha em aumentar o engajamento dos clientes e melhorar a experiência proporcionada a eles.

Bill-Peter tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de tecnologia da informação e suporte. Antes de ingressar na Red Hat, ele ocupou várias funções de suporte e engenharia nas empresas HP, Compaq e Digital Equipment Corporation nos EUA, na Europa e na Ásia.

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