História de sucesso

A Ampersand oferece programas de fidelidade robustos

Uma arquitetura baseada em soluções Red Hat ®proporcionou à empresa a flexibilidade de arquitetura e a resposta imediata de que os clientes precisavam, com custos inferiores aos de sua infraestrutura de TI anterior.

Cliente desde

2009

Cidade do México, México

Indústria de tecnologia

Objetivo

Acelerar o tempo de resposta e melhorar o serviço ao cliente em consultoria de Ampersand e serviços de design para os programas de fidelidade de hotéis.

Software

Hardware

  • Arquitetura existente da Ampersand

As soluções empresariais open source da Red Hat nos ajudam a responder aos nossos clientes rapidamente a um baixo custo operacional. Conseguimos estabelecer uma comunicação eficaz entre o portal e nosso aplicativo principal com o uso da JBoss Enterprise SOA Platform.

Victor Vargas, CIO e comercial, Ampersand

A Empresa deseja um sistema de resposta mais rápido para conquistar os clientes

A Ampersand foi construída com base na experiência, implantando estratégias de fidelização para clientes através do programa Fiesta Rewards para hóspedes frequentes nos hotéis do grupo Posadas. O grupo incluía Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles e EL Explorean Kohunlich no México, bem como o Caesar Park e Caesar Business na América do Sul.

A empresa sediada na Cidade do México dá suporte aos seus clientes fornecendo serviços de projeto e consultoria para os maiores programas de fidelização. O projeto, a implementação e a inovação dessas soluções de fidelização são possíveis por meio de práticas recomendadas e tecnologia de ponta.

A Ampersand deseja velocidade e segurança

Em rápida expansão, a Ampersand queria integrar uma solução de tecnologia que ajudasse a atender às demandas de seus clientes. Os critérios principais da solução incluíam flexibilidade, escalabilidade e tempos de resposta mais rápidos. A Ampersand precisava de uma solução que se tornasse um verdadeiro investimento, em vez de um custo A tecnologia open source foi a primeira escolha quando a Ampersand avaliou as soluções no mercado. A empresa reconheceu o software open source de ponta, robusto, flexível e seguro.

"O desafio principal era encontrar uma solução que atendesse às necessidades de nossos clientes em termos de segurança e desempenho, ao mesmo tempo em que oferecesse um inigualável retorno sobre o investimento (ROI). Juntamos esses requisitos com nossa necessidade de suporte empresarial de classe mundial, e a Red Hat liderou o grupo", disse Victor Vargas, CIO da Ampersand.

Os clientes vêm em primeiro lugar

Sob a premissa de que o cliente vem em primeiro lugar, a Ampersand começou a procurar a combinação perfeita de componentes para executar os negócios com êxito, ao mesmo tempo em que gerenciava o programa de fidelidade do cliente. A empresa aprendeu rapidamente que maximizar a tecnologia ajudaria a alcançar essa meta de maneira lucrativa.

Empresa simplifica o gerenciamento de operações de TI

A Ampersand analisou as vantagens das soluções Red Hat® e descobriu grandes benefícios na implantação de seu portal do cliente na plataforma operacional do Red Hat Enterprise Linux®.

Administrados pelo Siebel Loyalty Management da Oracle, esses dois aplicativos fazem interface por meio da JBoss® Enterprise SOA Platform (conhecida agora como Red Hat JBoss Fuse Service Works) e são gerenciados pelo Red Hat JBoss Operations Network. Juntos, eles permitem à Ampersand criar uma arquitetura estável com desempenho superior. Mais importante ainda, eles permitem a replicação e é adequado para as soluções específicas de clientes da Ampersand.

"Trabalhar com a Red Hat trouxe vários benefícios, como a flexibilidade para replicar nossa solução em diferentes ambientes para atender às necessidades de cada cliente", disse Vargas.

A Ampersand pode avançar rapidamente com a Red Hat

"As soluções empresariais open source da Red Hat nos ajudam a responder aos nossos clientes rapidamente a um baixo custo operacional. Conseguimos estabelecer uma comunicação eficaz entre o portal e nosso aplicativo principal com o uso do JBoss Enterprise SOA Platform.”

Cada solução oferecida pela Ampersand a seus clientes é executada no Red Hat Enterprise Linux, proporcionando estabilidade, escalabilidade e segurança. Com todas as vantagens de uma solução de alta disponibilidade, o Red Hat Enterprise Linux reduz qualquer impacto em caso de falha técnica.

"Além dos benefícios do Red Hat Enterprise Linux, o JBoss Enterprise Application Platform proporcionou um modo fácil e padronizado de simplificar nossa infraestrutura de aplicação. Ele possibilita um excelente desempenho, simplificando nossas tarefas de gerenciamento e monitoramento, em total conformidade com nossa estratégia de aperfeiçoamento do custo de TI", disse Vargas.

A equipe recebe treinamento de suporte

Além disso, a Ampersand e sua equipe utilizaram o Treinamento Red Hat, os serviços de treinamento profissional da Red Hat, que permitem o suporte de operação diário e ajudam com as solicitações feitas por grandes clientes de maneira dinâmica.

"A Red Hat tornou-se um parceiro tecnológico estratégico para a Ampersand. Graças a seu extenso portfólio de produtos, conseguimos integrar uma solução abrangente, do sistema operacional da empresa ao servidor de aplicativos, das soluções de integração aos portais empresariais", afirmou Vargas.

A Ampersand diminui os custos e aumenta o nível de serviço aos clientes

"Conseguimos reduzir nossas despesas de operação e de capital e os tempos de implementação, ao mesmo tempo em que mantivemos uma operação que permitiu garantir os mais altos níveis de serviço aos nossos clientes", disse Vargas.

Por meio do uso bem-sucedido do conjunto de tecnologias da Red Hat, a Ampersand criou uma arquitetura que pode ser replicada imediatamente e que, além de tudo, pode fornecer soluções de fidelidade líderes para resposta imediata às solicitações de serviço dos clientes.

Os custos operacionais caíram um terço

Atualmente, a disponibilidade do sistema operacional da Ampersand chegou a 99,9%. Os custos operacionais de TI foram reduzidos em 33%. Isso abre espaço para redirecionar os esforços de tarefas de valor empresarial em vez das operações de suporte diárias. Além disso, o uso da infraestrutura da Ampersand melhorou em 30%.

A Ampersand expande seus negócios com o suporte da Red Hat

"Ter componentes tecnológicos da Red Hat e equipes de especialistas da Red Hat oferecendo suporte, local e globalmente, tornou-se fundamental diante da constante expansão de nossas soluções empresariais e de fidelidade", afirmou Vargas.

"Devido à nossa experiência excepcional com a Red Hat, continuaremos trabalhando juntos para fortalecer nossa estratégia tecnológica ainda mais e tirar melhor proveito dos recursos oferecidos pelas soluções Red Hat."