Caso de sucesso

A Avianca melhorou a experiência de viagem dos passageiros

Avianca logo

Informações gerais

Setor: transportes
Região: América Latina
Sede: Bogotá, Colômbia
Número de funcionários: 19.000

Nossa maior motivação é saber que os clientes esperam serviços muito melhores do que os oferecidos por outras companhias aéreas.

JULIANA CEBALLOS, DIRETORA DE ARQUITETURA E DESENVOLVIMENTO, AVIANCA

Visão geral

À medida que ampliava seu portfólio de empresas e novas companhias aéreas eram adquiridas (e, consequentemente, seus sistemas tecnológicos legados), a Avianca enfrentava dificuldades para oferecer serviços consistentes e de alta qualidade aos passageiros. Com o Red Hat® JBoss® Middleware, a companhia aérea conseguiu integrar os aplicativos de toda a organização e notou melhorias imediatas na experiência dos clientes.

A Avianca simplificou a integração de aplicativos

A Avianca escolheu o Red Hat JBoss Middleware para oferecer suporte a seus aplicativos corporativos. Com essa solução, a companhia aérea agora oferece uma experiência consistente em todos os pontos de contato com os clientes .

O caminho para o sucesso

Desafio: oferecer um serviço superior aos passageiros

O setor aéreo é bastante concorrido, e as expectativas dos clientes são muito altas. Os passageiros não perdem tempo na hora de reclamar ou escolher um concorrente quando não recebem os serviços mais modernos, como rede Wi-Fi veloz e cartão de embarque em dispositivos móveis. Como um dos líderes do setor, a Avianca queria oferecer serviços melhores do que os oferecidos por outras companhias aéreas. No entanto, trabalhar com mais de mil aplicativos legados dificultou muito a missão de proporcionar uma experiência superior para o cliente. Para oferecer serviços melhores e mais consistentes, “todos os aplicativos de todas as companhias aéreas precisavam funcionar de forma padronizada”, esclareceu Juliana Ceballos, diretora de arquitetura e desenvolvimento da Avianca. “Nossa maior motivação é saber que nossos clientes esperam receber serviços muito melhores do que os oferecidos por outras companhias aéreas.”

Estudo de caso

A Avianca simplificou a integração de aplicativos

Solução: integrar companhias aéreas e serviços para realizar operações estáveis

Com a Red Hat, a Avianca implantou uma infraestrutura mais rápida e robusta para oferecer suporte a todos os aplicativos corporativos da companhia e, assim, garantir uma experiência consistente para o cliente. “Quando todas essas soluções trabalham em conjunto, conseguimos ter um ambiente tecnológico mais padronizado e usar menos servidores”, constatou Juliana. “Resumindo, podemos gastar menos e economizar mais.”

Resultados: satisfação dos passageiros e 100% de aumento no ROI

Agora, quando os passageiros viajam com as companhias aéreas da Avianca, eles têm acesso aos serviços mais modernos e realizam reservas e pagamentos de maneira consistente, seja qual for a companhia aérea escolhida. “Isso [a solução] nos permitiu oferecer serviços comerciais uniformes a nossos clientes”, afirmou Juliana. Ao usar uma solução Red Hat e implantar com eficiência serviços inovadores em todas as companhias aéreas, a Avianca reduziu o custo total de propriedade (TCO) em 50% e aumentou o retorno sobre o investimento (ROI) em 100%.

Você pode escolher qualquer tecnologia nova e verá que uma solução Red Hat funciona com ela. De agora em diante, podemos integrar qualquer tecnologia a essa solução sem restrições.

JULIANA CEBALLOS, DIRETORA DE ARQUITETURA E DESENVOLVIMENTO, AVIANCA