Pesquisar
Português
Português
Login Account
Login / Registre-se Account
Websites

Caso de sucesso

Banco Galicia unifica seus serviços bancários digitais e aprimora a experiência dos clientes

Banco Galicia

Informações gerais

Setor: serviços financeiros
Região: América latina
Sede: Buenos Aires, Argentina
Porte da empresa: 3 milhões de clientes, mais de 300 filiais

Escolhemos a Red Hat para termos uma tecnologia estável e com suporte que nos permita tirar o máximo da capacidade de inovação e do potencial criativo da empresa.

SEBASTIAN CARVALLO, GERENTE DE ARQUITETURA EMPRESARIAL, BANCO GALICIA

Visão geral

O Banco Galicia, um dos principais bancos da Argentina, queria agilizar seus serviços digitais ao migrar seus canais e sistemas de back-end para uma plataforma nativa em cloud unificada e omnichannel. Para oferecer suporte a essa plataforma de experiência digital, o banco padronizou sua estrutura de varejo digital com as tecnologias de integração e container da Red Hat®. Essa nova base, reduziu o tempo de lançamento de serviços de meses para dias. Além disso, diminuiu custos e aprimorou a experiência de cliente e a segurança das operações.

Menção honrosa no Red Hat Innovation Awards de 2019

O caminho para o sucesso

Desafio: unificar os serviços bancários digitais

O Banco Galicia oferece serviços pela internet e por meio de aplicativos para dispositivos mobile. Apesar de ter uma forte presença no mercado, a empresa desejava agilizar ainda mais seus negócios on-line. "Precisávamos nos tornar mais digitais e precisávamos fazer isso logo", disse Sebastian Carvallo, gerente de arquitetura empresarial do Banco Galicia. eles decidiram começar sua iniciativa de plataforma de experiência digital para modernizar o back-end de seus serviços on-line, integrando-os em uma plataforma unificada, nativa em cloud e omnichannel. Isso possibilitaria uma visão única do cliente, a redução do time to market de novos produtos e o incremento da eficiência da TI, pois ofereceria suporte para testar, modificar, implantar e gerenciar os novos serviços.

Estudo de caso

Banco Galicia oferece serviços digitais inovadores com mais rapidez com a Red Hat

Solução: criar uma plataforma nativa em cloud

O Banco Galicia buscou uma solução que oferecesse suporte ao desenvolvimento colaborativo ágil, a cargas de trabalho compartilhadas entre ambientes e à integração segura com seus sistemas atuais. Eles consideraram diversas opções em container, mas somente a Red Hat trazia a liberdade de mover cargas de trabalho diferentes para clouds distintas. Ao trabalhar em parceria com a Red Hat Consulting, o Banco Galicia usou as tecnologias da Red Hat como a base para sua iniciativa de plataforma de experiência digital. "Escolhemos a Red Hat para termos uma tecnologia estável e com suporte, que nos permita tirar o máximo da capacidade de inovação e do potencial criativo da empresa".

Resultado: serviços digitais simplificados

Com sua nova plataforma digital, o Banco Galicia obteve mais agilidade, e agora lança aplicações sob demanda em 1 dia útil, em vez de a cada 2 meses. A plataforma também aprimorou a experiência dos clientes do banco, reduzindo o tempo de inatividade da aplicação em 40%. Com isso, o banco viu um aumento exponencial no número de transações digitais dos clientes. "Está muito mais rápido desenvolver novos produtos", falou Sebastian. "Consequentemente, conseguimos inovar e suprir novas demandas de serviço". Além disso, o gerenciamento simplificado fortaleceu a segurança e aumentou a conformidade com os regulamentos do setor. O Banco Galicia estimou uma economia de 24% nos custos de desenvolvimento e 25% nos custos de manutenção. Esses números foram atingidos por meio da consolidação do desenvolvimento de novas funcionalidades voltadas para o cliente e da substituição de múltiplas estruturas por uma única plataforma de back-end. O custo com funcionários também foi reduzido com a automação de tarefas manuais.

Reunimos uma equipe de pessoas altamente motivadas para desafiarmos os conceitos tradicionais de serviços bancários. "Agora, somos capazes de vender soluções de forma 100% digital."

SEBASTIAN CARVALLO, GERENTE DE ARQUITETURA EMPRESARIAL, BANCO GALICIA