Caso de sucesso

A CBTS melhorou o serviço de atendimento ao cliente com uma plataforma de cloud modernizada

CBTS

Informações gerais

Setor: serviços e consultoria de TI
Região: América do Norte
Sede: Cincinnati, Ohio

Quando descobrimos o Red Hat CloudForms, não conseguimos acreditar que era de verdade. É a solução que estávamos procurando há muito tempo.

ERIC SARAKAITIS, GERENTE DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS, CBTS

Visão geral

A CBTS é uma fornecedora de soluções de TI que atende a várias empresas de diversos mercados. Ela precisava de uma plataforma de cloud capaz de atender às solicitações complexas dos clientes, sem aumentar os custos operacionais. Para alcançar essa meta, a CBTS contratou a Red Hat para substituir sua antiga plataforma por uma nova solução de cloud, que inclui um portal do cliente com provisionamento de autosserviço.

A CBTS aprimorou o serviço de atendimento ao cliente com o Red Hat CloudForms

A CBTS usou o Red Hat® CloudForms para automatizar e simplificar os processos de atendimento ao cliente e padronizar suas ofertas de serviços gerenciados, dando suporte a centenas de contas de clientes.

O caminho para o sucesso

Desafio: atender rapidamente às demandas complexas dos clientes

As empresas migram para a cloud para reduzir as despesas e aumentar a eficiência. No entanto, a CBTS descobriu que sua plataforma de cloud doméstica não era capaz de atender às exigências cada vez maiores dos clientes.

Para ajudar os clientes a competir no mercado, a CBTS precisou realizar o upgrade da sua plataforma de cloud antiga. “[A plataforma anterior] não era flexível nem escalável o suficiente e exigia muita manutenção interna”, disse Eric Sarakaitis, gerente de desenvolvimento de produtos da CBTS.

Estudo de caso

A CBTS aprimorou o serviço de atendimento ao cliente com o Red Hat CloudForms

Solução: criar uma plataforma com provisionamento de autosserviço

Com o Red Hat® CloudForms, a CBTS criou um portal com provisionamento de autosserviço para a sua oferta atual de serviços gerenciados em cloud. A empresa também automatizou e simplificou os processos de atendimento ao cliente, além de padronizar suas ofertas para oferecer suporte a centenas de contas de clientes. “Quando descobrimos o Red Hat CloudForms, não conseguimos acreditar que era de verdade. É a solução que estávamos procurando há muito tempo”, disse Eric.

Software e serviços

Hardware

  • Plataforma Cisco UCS

Resultados: ciclo de vendas acelerado em 100%

Graças à maior automação e padronização, a CBTS acelerou os ciclos de vendas em 100% e aumentou a eficiência em 65%. “Agora, nossos funcionários têm mais tempo para projetar, arquitetar e pensar”, disse Eric. Isso significa mais tempo para inovar e, assim, oferecer um serviço de cloud melhor que ajuda os clientes a cumprirem suas metas.

As soluções de cloud envolvem muitos componentes variáveis. O Red Hat CloudForms une esses elementos de forma personalizada para atender às necessidades de cada cliente, sem nos prender a um único fornecedor, formato ou solução.

Matt Hyclak, engenheiro de soluções corporativas, CBTS