Caso de sucesso
A CBTS melhorou o serviço de atendimento ao cliente com uma plataforma de cloud modernizada
Informações gerais
- Setor: serviços e consultoria de TI
- Região: América do Norte
- Sede: Cincinnati, Ohio
Visão geral
A CBTS é uma fornecedora de soluções de TI que atende a várias empresas de diversos mercados. Ela precisava de uma plataforma de cloud capaz de atender às solicitações complexas dos clientes, sem aumentar os custos operacionais. Para alcançar essa meta, a CBTS contratou a Red Hat para substituir sua antiga plataforma por uma nova solução de cloud, que inclui um portal do cliente com provisionamento de autosserviço.
A CBTS aprimorou o serviço de atendimento ao cliente com o Red Hat CloudForms
A CBTS usou o Red Hat® CloudForms para automatizar e simplificar os processos de atendimento ao cliente e padronizar suas ofertas de serviços gerenciados, dando suporte a centenas de contas de clientes.
O caminho para o sucesso
Desafio: atender rapidamente às demandas complexas dos clientes
As empresas migram para a cloud para reduzir as despesas e aumentar a eficiência. No entanto, a CBTS descobriu que sua plataforma de cloud doméstica não era capaz de atender às exigências cada vez maiores dos clientes.
Para ajudar os clientes a competir no mercado, a CBTS precisou realizar o upgrade da sua plataforma de cloud antiga. “[A plataforma anterior] não era flexível nem escalável o suficiente e exigia muita manutenção interna”, disse Eric Sarakaitis, gerente de desenvolvimento de produtos da CBTS.
Estudo de caso
A CBTS aprimorou o serviço de atendimento ao cliente com o Red Hat CloudForms
Solução: criar uma plataforma com provisionamento de autosserviço
Com o Red Hat® CloudForms, a CBTS criou um portal com provisionamento de autosserviço para a sua oferta atual de serviços gerenciados em cloud. A empresa também automatizou e simplificou os processos de atendimento ao cliente, além de padronizar suas ofertas para oferecer suporte a centenas de contas de clientes. “Quando descobrimos o Red Hat CloudForms, não conseguimos acreditar que era de verdade. É a solução que estávamos procurando há muito tempo”, disse Eric.
Software e serviços
Hardware
- Plataforma Cisco UCS
Resultados: ciclo de vendas acelerado em 100%
Graças à maior automação e padronização, a CBTS acelerou os ciclos de vendas em 100% e aumentou a eficiência em 65%. “Agora, nossos funcionários têm mais tempo para projetar, arquitetar e pensar”, disse Eric. Isso significa mais tempo para inovar e, assim, oferecer um serviço de cloud melhor que ajuda os clientes a cumprirem suas metas.