Caso de sucesso

A Cox Automotive melhora a experiência de compradores e vendedores de automóveis

Cox Automotive

Informações gerais

Setor: Automobilístico
Região: América do Norte
Sede: Atlanta, GA
Número de funcionários: 30.000

Economizamos praticamente 10 anos em tempo e US$ 5 milhões em custos intangíveis.

JASON CORNELL, GERENTE DE CLOUD E AUTOMAÇÃO DE INFRAESTRUTURA, COX AUTOMOTIVE

Visão geral

A Cox Automotive opera mais de 25 empresas, incluindo a Autotrader e a Kelley Blue Book. Para atender as altas expectativas dos compradores e vendedores de automóveis, a Cox precisava de um sistema que a ajudasse no desenvolvimento contínuo e na entrega mais rápida de novos produtos. Com o Red Hat® CloudForms, a Cox passou a oferecer recursos de autosserviço aos funcionários e reduziu o tempo de provisionamento de TI de semanas para minutos.

A Cox Automotive entrega os recursos de TI em tempo hábil

A Cox Automotive precisava provisionar recursos de TI com rapidez para seus clientes internos, espalhados em mais de 25 empresas e, ao mesmo tempo, manter sua vantagem competitiva. A Cox escolheu o Red Hat CloudForms para gerenciar sua infraestrutura na cloud e fornecer acesso ao autosserviço.

O caminho para o sucesso

Desafio: lançar produtos novos mais rapidamente

O mercado on-line do setor automobilístico é dinâmico e exigente. Vendedores e compradores esperam ter à disposição um fluxo constante de produtos e serviços inovadores. Como um dos líderes do setor, a Cox Automotive deve assegurar que todo o seu processo de compras funcione perfeitamente. “Os clientes querem coisas novas cada vez mais rápido, então devemos garantir o aumento na velocidade de nossas operações, mas também elevar a qualidade dos serviços", disse Gus Bengochea, diretor sênior de serviços corporativos da Cox.

Estudo de caso

A Cox Automotive entrega os recursos de TI em tempo hábil com a Red Hat

Solução: provisionar mais rápido com o uso de uma plataforma de gerenciamento de infraestrutura de cloud

Para atender às necessidades dos clientes, a Cox adotou uma plataforma de gerenciamento para sua infraestrutura de cloud que permite aos funcionários usar um portal de autosserviços de fácil acesso. “As equipes que estão desenvolvendo os nossos sites podem implantar rapidamente novos recursos, garantindo a alta qualidade deles", afirmou Bengochea.

Além disso, a Cox combinou as fontes de dados para entender melhor os clientes. Essa iniciativa em explorar o big data ajudou a Cox a descobrir o que os clientes procuram on-line e fornecer as informações mais relevantes.

Resultados: o desenvolvimento mais rápido resultou em economias e satisfação do cliente

Os desenvolvedores de soluções costumavam esperar de duas a três semanas para conseguir os recursos de TI que precisavam. Agora, eles conseguem esses recursos em um tempo de 15 a 20 minutos. “Analisamos os números [...] e percebemos que economizamos praticamente 10 anos em tempo e US$ 5 milhões em custos intangíveis", contou Jason Cornell, gerente de cloud e automação de infraestrutura da Cox. Ao aumentar a eficiência, a Cox passou a fornecer ferramentas novas a compradores e vendedores com mais velocidade, criando uma experiência mais simples, fácil e agradável para o cliente.

À medida que o mercado evolui e novas tecnologias são lançadas, continuaremos a acompanhar essas mudanças. E a Red Hat será um parceiro importante nessa jornada.

JASON CORNELL, GERENTE DE CLOUD E AUTOMAÇÃO DE INFRAESTRUTURA, COX AUTOMOTIVE